“這次保養(yǎng)只花了不到30分鐘，保養(yǎng)項目也跟以前一樣，真快！”一位剛驗過海馬汽車快速保養(yǎng)服務(wù)的車主王先生在取車時表示出驚訝。

令王先生驚訝的快速保養(yǎng)服務(wù)，正是來自于海馬汽車重點推廣的個性化保養(yǎng)項目“寶貝計劃”。據(jù)了解，“寶貝計劃”是海馬汽車特別針對車主對保養(yǎng)速度以及個性化需求而特別打造的服務(wù)內(nèi)容，與“寶貝計劃”配套推行的服務(wù)效率提升項目還有針對小面積損傷推出的“鈑噴快修”。

提供套餐化保養(yǎng)服務(wù) “寶貝計劃”受歡迎

“我提前了一天打電話到店預(yù)約保養(yǎng)，到店之后，接車人員給我推薦了快速保養(yǎng)，說比以往的普通保養(yǎng)快速許多，并且因為提前預(yù)約工時費還打了九折。當(dāng)時還有點不太相信，但這次的保養(yǎng)竟然只用了半小時。”車主王先生驚訝地向記者講述了這次的保養(yǎng)經(jīng)歷。

據(jù)海馬汽車東莞東達(dá)銷售服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理段建利介紹，“寶貝計劃”是海馬汽車在售后服務(wù)方面重點推出的快速保養(yǎng)服務(wù)，其特點是便利、實惠、快速、專業(yè)，八大套餐更是其中的亮點，涵蓋了從最簡單的基礎(chǔ)保養(yǎng)，到最深入的全面保養(yǎng)。車主可以根據(jù)自己愛車的使用時間和行駛里程選擇不同的服務(wù)。目前最受車主歡迎的是30分鐘的基礎(chǔ)保養(yǎng)和60分鐘的精致保養(yǎng)。

海馬東達(dá)4S店表示，快速的實現(xiàn)主要是通過各個環(huán)節(jié)流程的默契配合和時間的合理安排而達(dá)到提升保養(yǎng)效率的目的。首先，車主通過預(yù)約進(jìn)入快速保養(yǎng)，到店后，車輛直接進(jìn)入預(yù)留的快速保養(yǎng)車位，并在在包括接待、作業(yè)、洗車、結(jié)算等各個環(huán)節(jié)享受到“綠色通道”服務(wù)。每輛車將專門配有2名專業(yè)工作人員按照指定保養(yǎng)流程操作，每項保養(yǎng)工序都有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間規(guī)定，絕不會存在以質(zhì)量換速度的情況。以上措施將保證客戶車輛在不進(jìn)行追加作業(yè)的情況下，一次基礎(chǔ)保養(yǎng)從入廠到交車的時間控制在30分鐘內(nèi)。

對于類似車主王先生的“不太相信”，服務(wù)經(jīng)理段建利在稱，“寶貝計劃”目前最受歡迎的是30分鐘基礎(chǔ)保養(yǎng)和60分鐘精致保養(yǎng)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對效率的管理，該服務(wù)經(jīng)理還表示，海馬服務(wù)早已推行“寶貝計劃”，但其中的快速保養(yǎng)服務(wù)承諾則是海馬汽車在車主調(diào)研后，考慮到車主對高效保養(yǎng)服務(wù)有強(qiáng)烈需求而特別增設(shè)的。自提供快速服務(wù)承諾以來，東莞地區(qū)東達(dá)服務(wù)店已經(jīng)接待了超過158位車主。在此期間，體驗過快速保養(yǎng)服務(wù)套餐的車主均表示驚訝和滿意，更直言在下一次進(jìn)行車輛保養(yǎng)時還會繼續(xù)選擇快速保養(yǎng)服務(wù)。

海馬將力推“鈑噴快修” 提升維修效率

除保養(yǎng)服務(wù)講求效率外，車身外部維修的效率也是眾多海馬車主的集中關(guān)注點。鑒于此，海馬特別設(shè)立了“鈑噴快修”服務(wù)，并在進(jìn)一步的擴(kuò)大推行當(dāng)中。據(jù)海馬服務(wù)項目負(fù)責(zé)人透露，海馬汽車已對該項目進(jìn)行立項推進(jìn)，預(yù)計全年將完成40家店的導(dǎo)入。

該負(fù)責(zé)人還表示，海馬汽車已正式達(dá)成與阿克蘇諾貝爾—全球排名前三的油漆供應(yīng)商的合作，引入了其最新的油漆產(chǎn)品和快修系統(tǒng)、快暢流程管理等多項先進(jìn)技術(shù)。目前已完成了北京、天津、昆明、深圳等13家店的油漆品牌更換和技術(shù)流程的導(dǎo)入。隨著“鈑噴快修”導(dǎo)入進(jìn)程的全面推進(jìn)，鈑噴維修將打破傳統(tǒng)的水磨工藝、長時間等待等，其整體質(zhì)量和效率將會明顯的提升，為車主帶來更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

海馬東莞東達(dá)銷售服務(wù)店服務(wù)經(jīng)理亦就“鈑噴快修”進(jìn)行了介紹：“‘鈑噴快修’是一項專門針對車輛表面小面積油漆脫落或損傷進(jìn)行修復(fù)的服務(wù)。只要車主提前預(yù)約服務(wù)并按預(yù)約時間送修，東莞東達(dá)店將承諾車主在交車后的4小時內(nèi)完成維修。

記者在東莞地區(qū)就該服務(wù)的維修質(zhì)量進(jìn)行了解，不少車主均表示對鈑噴維修的高效和高質(zhì)表示滿意，也愿意繼續(xù)使用該項服務(wù)。

無論是“寶貝計劃”的快速保養(yǎng)服務(wù)承諾，還是“鈑噴快修”的立項和全面推開，均是海馬汽車在百場車主調(diào)研后，為提升服務(wù)效率和質(zhì)量的有力手段。在講求效率的現(xiàn)代社會，高效，高質(zhì)是消費者衡量服務(wù)質(zhì)量和選擇服務(wù)的關(guān)鍵。海馬汽車專門針對消費者對服務(wù)高效率的需求而進(jìn)行的服務(wù)效率和質(zhì)量提升，相信必將成為品牌價值提升的重要因素之一。