從當(dāng)初輕松購(gòu)買(mǎi)車險(xiǎn)，到最后麻煩辦妥理賠，車主對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)效率從“想當(dāng)然的快捷”變成“無(wú)奈的嘆息”?！巴侗Ｈ菀桌碣r難”，這幾乎成為車主與保險(xiǎn)公司之間最大的“間隙”。那么，是什么原因造成了“理賠難”的現(xiàn)狀呢？
誤區(qū)一：普遍忽視保險(xiǎn)條款
每個(gè)上了保險(xiǎn)的車主都希望能夠“一險(xiǎn)在手、保護(hù)全有”。然而事與愿違的是，當(dāng)看到那長(zhǎng)長(zhǎng)的保險(xiǎn)條款，多數(shù)車主都選擇了“忽略”，只有在出險(xiǎn)之后才想起看看條款，更有甚者根本不看?！氨ｋU(xiǎn)合同中那么多條款，哪里有時(shí)間一條條看?！避囍鼽S先生告訴記者，他買(mǎi)了保險(xiǎn)之后基本上沒(méi)有看過(guò)條款，“這些保險(xiǎn)條款也沒(méi)必要了解太清楚，大致知道自己投了哪些險(xiǎn)種，能保什么就可以了，等將來(lái)真出險(xiǎn)時(shí)再仔細(xì)看也來(lái)得及?！?/CLK>
記者在對(duì)20位車主進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有近五成的車主與黃先生一樣“買(mǎi)了之后基本不看保險(xiǎn)”?！拔沂浅醮钨?gòu)買(mǎi)汽車保險(xiǎn)，對(duì)汽車保險(xiǎn)基本一竅不通，全憑著保險(xiǎn)人員說(shuō)哪
個(gè)險(xiǎn)種好，我就乖乖掏錢(qián)?！眲倓傎I(mǎi)車的魏先生說(shuō)自己雖然有心想問(wèn)個(gè)明白，但因?yàn)椴涣私庖膊恢涝搯?wèn)什么，所以就稀里糊涂地找了家保險(xiǎn)公司買(mǎi)了幾個(gè)險(xiǎn)種，買(mǎi)完之后也沒(méi)再顧上仔細(xì)看看條款規(guī)定。對(duì)此保險(xiǎn)公司內(nèi)部人士告訴記者，“在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的過(guò)程中，很多車主對(duì)保險(xiǎn)條款具體內(nèi)容并沒(méi)有太多關(guān)注?？梢哉f(shuō)有80％以上的車主沒(méi)有認(rèn)真閱讀過(guò)相關(guān)的保險(xiǎn)條款?！?/CLK>
誤區(qū)二：保險(xiǎn)合同條款看不懂
“開(kāi)車3年多了，中間也出過(guò)幾次險(xiǎn)，所以現(xiàn)在我對(duì)汽車保險(xiǎn)有了點(diǎn)了解，在續(xù)保時(shí)會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)一些保險(xiǎn)條款內(nèi)容，比如商業(yè)三者險(xiǎn)的免賠責(zé)任有哪些，保險(xiǎn)公司的免賠率是多少，也會(huì)對(duì)多家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行比較?！痹谀臣译姽竟ぷ鞯拿缦壬f(shuō)，他目前對(duì)保險(xiǎn)條款也只能說(shuō)是略知一二，“很多條款細(xì)究起來(lái)根本就弄不明白”。
與苗先生有同樣感受的周女士也表示，“買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，我曾主動(dòng)去了解相關(guān)的汽車保險(xiǎn)條款，可惜有些專業(yè)術(shù)語(yǔ)實(shí)在太難以理解，一條一條地向保險(xiǎn)公司的人咨詢又不現(xiàn)實(shí)，所以投保時(shí)就隨便挑選了一家名氣大的保險(xiǎn)公司”。
事實(shí)上，不少車主在翻閱車險(xiǎn)條款時(shí)都對(duì)“車險(xiǎn)條款繁多難懂”有著同感，于是投保時(shí)很多車主就懶得查閱車險(xiǎn)條款便草草在車險(xiǎn)合同書(shū)上簽上名字?！败囯U(xiǎn)條款就應(yīng)該通俗易懂，它是拿給車主們看的，不是給專業(yè)人員看的。眾多專業(yè)術(shù)語(yǔ)誰(shuí)能看得懂？其實(shí)許多理賠糾紛早在車主看到車險(xiǎn)條款直搖頭時(shí)就已經(jīng)埋下隱患了?！闭劶氨ｋU(xiǎn)條款，在某高校工作的車主董先生認(rèn)為，“保險(xiǎn)公司或一些汽車服務(wù)公司不應(yīng)任由車主自己查閱車險(xiǎn)條款，得多培養(yǎng)一些專業(yè)車險(xiǎn)顧問(wèn)，在介紹各個(gè)險(xiǎn)種時(shí)應(yīng)該盡量詳細(xì)?！?/CLK>
誤區(qū)三：購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)喜歡找熟人
由于并不了解各個(gè)險(xiǎn)種的具體內(nèi)容，車主在險(xiǎn)種的選擇上也顯得比較盲目。一些新車主在購(gòu)買(mǎi)車險(xiǎn)時(shí)會(huì)詢問(wèn)一些有車的朋友，看他們買(mǎi)什么險(xiǎn)種，自己也跟著買(mǎi)?！霸凼切率钟珠_(kāi)個(gè)新車，在買(mǎi)保險(xiǎn)方面咨詢了一些朋友，他們都建議我第一年盡量買(mǎi)‘全險(xiǎn)’。”當(dāng)記者追問(wèn)所投“全險(xiǎn)”包括哪些險(xiǎn)種時(shí)，車主孟先生一時(shí)也說(shuō)不明白都有哪些險(xiǎn)種，最后他說(shuō)，“朋友說(shuō)該買(mǎi)的險(xiǎn)種都買(mǎi)了，出了險(xiǎn)保險(xiǎn)公司都會(huì)賠的?！?/P>
“我不懂保險(xiǎn)也不知道怎么投保好些，見(jiàn)我們單位同事都只買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)三者險(xiǎn)、車損險(xiǎn)，我也就跟著買(mǎi)了這幾個(gè)險(xiǎn)種?！痹谀畴娏?NOBR oncontextmenu="return false" onmousemove=kwM(5) id=clickeyekey5 onmouseover="kwE(event,5, this)" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick=$cE.defer(this);kwC(event,5) onmouseout=kwL(event,this)>工作的崔女士說(shuō)，在保險(xiǎn)公司的選擇上，基本上是誰(shuí)的便宜買(mǎi)誰(shuí)的。
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