對(duì)于過保客戶流失現(xiàn)象，似乎早已見怪不怪。對(duì)于車主而言，車子過了保修期之后，就要在4S店和汽修店徘徊了。有人擔(dān)心4S店店大欺客，有人則不信任小汽修店的維修水平……
總之修車該去4S店還是路邊店？車主們各有各說法。
不過，有業(yè)內(nèi)人士卻給長(zhǎng)期依賴于社會(huì)汽修店的車主當(dāng)頭潑了盆冷水——4S店雖然維修費(fèi)用較高，但正規(guī)有序、服務(wù)質(zhì)量好；可小汽修店呢，盡管費(fèi)用低廉，卻是存在諸多貓膩的。
正方觀點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)型車“過保”客戶流失率過半
宋先生是這種觀點(diǎn)的最堅(jiān)決代表人物。宋先生是POLO車主，車齡已經(jīng)3年，早過了保修期。
“雖然在4S店做保養(yǎng)維修會(huì)比外面更貴些，但我還是習(xí)慣到4S店。畢竟車是在這買的，之后的保養(yǎng)也做了有一年的時(shí)間了，我對(duì)這里維修技師的技術(shù)、服務(wù)等各方面還是挺滿意的。再說，更換零部件還有保修期，用的都是正廠件?？偟膩碚f，在4S店做車輛養(yǎng)護(hù)維修，我覺得心里還是比較踏實(shí)的?！彼蜗壬硎?。
“我不會(huì)去小店的，要知道他們的設(shè)備和技術(shù)都不能跟4S店比。車子安全與否關(guān)乎車上人的性命，沒有過硬的技術(shù)和原廠配件，哪里能保證維修的質(zhì)量？所以在這方面，我不會(huì)為了便宜一些而降低對(duì)安全的要求。”
而李小姐則認(rèn)為在4S店可享受到的服務(wù)是超值的。因此，盡管路途較遠(yuǎn)，但仍然堅(jiān)持在4S店維修。
“在4S店維修沒什么不好的，我買車的車行就在市區(qū)，開車過去很快。碰到有事時(shí)，一通電話過去，車行的施救車很快就到了，還帶上專業(yè)的儀器。到店維修時(shí)，客服人員服務(wù)態(tài)度很好，辦事效率也很高，我只要在客戶休息室耐心地等著就可以了，之后的事全部都有專業(yè)人員替我辦好。另外，在裝修高檔的4S店里等候，也挺舒服的?？梢钥纯吹?、上上網(wǎng)什么的，到路邊店去可就沒這些待遇了，所以多花一點(diǎn)錢也無(wú)所謂。”
反方觀點(diǎn)“存在即合理”汽修廠修車，實(shí)惠！
盡管有人對(duì)4S店的忠誠(chéng)度相當(dāng)之高，但身邊還是有更青睞于社會(huì)汽修店的車主。
王先生是開了4年吉利的車主，不過他家住閩清。所以，每次維修都不愿意從閩清過來。
“如果要我每次都這么大老遠(yuǎn)地從下面上來，價(jià)格貴不說，時(shí)間、油費(fèi)都不知道要去掉多少。所以我就在我家附近找了個(gè)在當(dāng)?shù)乜诒€不錯(cuò)的維修店。在這里做過噴漆，換過雨刮器，感覺還算可以吧。反正也不是新車了，怎么弄也沒當(dāng)時(shí)那樣心疼了?！蓖跸壬f。
POLO車主鄭小姐也是因?yàn)橄嗤睦碛删芙^去4S店。
“我現(xiàn)在基本都是到親戚介紹的維修店做維修保養(yǎng)，去4S店太麻煩了。到相熟的維修店，我也比較放心，至于維修質(zhì)量有無(wú)差別就不大清楚了，暫時(shí)是沒出現(xiàn)過問題。”
還有不少人是因?yàn)槠薜昃S修速度快，所以放棄4S店的。開奇瑞車的王先生就是其中之一。他的車是二手車，買來就是為了方便公司運(yùn)貨、載人的。
“我很少去4S店，因?yàn)?S店維修等待的時(shí)間太長(zhǎng)而且工時(shí)費(fèi)高。如果到維修店去，那維修速度會(huì)快很多，而且價(jià)格還可以商量?！?/CLK>
更多“逃離4S店”的人，是為價(jià)格所打動(dòng)。千里馬車主陳先生很注重車輛維護(hù)保養(yǎng)，自己也經(jīng)常去汽車美容店或汽配市場(chǎng)購(gòu)買汽車用品，再自己拿去修理廠做保養(yǎng)?！耙?yàn)檫@并不影響整車質(zhì)量，車行里的那些精品確實(shí)賣得比外面貴。而且很多汽修店會(huì)給客戶免工時(shí)，這點(diǎn)4S店就不容易做到，一般都是到了有促銷活動(dòng)時(shí)才會(huì)免工時(shí)。我覺得在質(zhì)量過關(guān)的情況下，價(jià)格實(shí)惠才最能打動(dòng)消費(fèi)者的心。”
業(yè)內(nèi)人士自曝黑幕汽車修配貓膩多
到底是4S店好還是社會(huì)汽修店實(shí)惠，似乎“公說公有理，婆說婆有理”。大家各不相讓，各執(zhí)己見。但是社會(huì)汽修店為什么價(jià)格會(huì)比4S店優(yōu)惠呢？有汽車維修業(yè)內(nèi)人士透露，在價(jià)格實(shí)惠的“糖衣炮彈”下，社會(huì)汽修店的貓膩是很多的。
因?yàn)?，天下沒有白吃的午餐。
一輛汽車由成千上萬(wàn)個(gè)零件構(gòu)成，構(gòu)造復(fù)雜，汽車維修更是一項(xiàng)技術(shù)性強(qiáng)、工藝要求高的行業(yè)，一般消費(fèi)者對(duì)此不熟悉和不了解，這便給了一些不良店家欺詐消費(fèi)者提供了可乘之機(jī)。
“像用副廠部件冒充原廠正品部件、用舊貨冒充新貨配件等行為，這在一些小型非正規(guī)、不講誠(chéng)信的汽車修理廠里，早已是公開的秘密?！币晃黄囆袠I(yè)人士表示。那么，汽車維修為什么黑幕多呢？這位業(yè)內(nèi)人士向記者透露了一些真相。
首先是有些保險(xiǎn)公司為了盡可能減少賠償損失，對(duì)部分維修配件按副廠部件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。這一般是保險(xiǎn)公司與汽車修理廠雙方的業(yè)內(nèi)人士“暗箱操作”，而被保險(xiǎn)人(車主)是不知內(nèi)幕的。
其次，有些不講誠(chéng)信的修理廠慣用手段是以次充好，用所謂的副廠部件代替原廠正品部件?！凹倜皞瘟拥母睆S配件充斥市場(chǎng)，一般消費(fèi)者真假難辨?！备睆S配件和正品零售差價(jià)最高甚至達(dá)到10倍。
還有就是在維修工序上偷工減料，如碰漆，有些需要做7道工序的只做了4道，這在表面上是看不出來的。
第三是汽修市場(chǎng)價(jià)格體系還比較混亂，有多條渠道多種價(jià)格體系。如同一毛病在不同維修企業(yè)的報(bào)價(jià)經(jīng)常不同，工時(shí)費(fèi)用也有高有低，讓人感到迷惘。
(本文來源：東南快報(bào) )
