你在從眾買的車險(xiǎn)嗎？最近出大事了！趕緊去關(guān)注下!”9月19日晚上6點(diǎn)，在從眾購買車險(xiǎn)的陳先生接到朋友電話通知，而當(dāng)陳先生立即致電從眾400服務(wù)熱線時(shí)，對(duì)方自動(dòng)語音答復(fù)，工作時(shí)間為周一至周五的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半。沒有得到確認(rèn)的陳先生立即聯(lián)系了本報(bào)記者：“萬一真的如朋友所言解散了，那我該怎么辦？”
從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟于2006年正式登陸中國上海，除了提供車險(xiǎn)銷售，還提出對(duì)汽車生活全程保障的服務(wù)概念。不少車主選擇在從眾購買車險(xiǎn)，正是覺得價(jià)格相對(duì)便宜，且有緊急救援、一站式理賠、特惠維修保養(yǎng)等一系列服務(wù)。成立兩年間，從眾已經(jīng)積累了3-4萬名投保會(huì)員。而如果從眾因經(jīng)營困難而解散員工，退出市場，數(shù)萬名會(huì)員被承諾的服務(wù)將成為空談，甚至車輛出險(xiǎn)都無人管……
部分員工遭強(qiáng)制解散
“最近公司給我們開了解散大會(huì)，強(qiáng)行要求簽署自動(dòng)離職協(xié)議書，公司員工已經(jīng)解散了很多很多?！?月19日，從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟的一位車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員表示，“我不會(huì)簽的，就算公司真的倒閉，也要給我們一個(gè)妥善的安置?！贝?NOBR oncontextmenu="return false" onmousemove=kwM(3) id=clickeyekey3 onmouseover="kwE(event,3, this)" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick=$cE.defer(this);kwC(event,3) onmouseout=kwL(event,this)>信息稍后也在一位知情人士處得到證實(shí)，從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟確實(shí)在近期曾召開解散大會(huì)，且目前正在著手資產(chǎn)重組，最終結(jié)果還沒有揭曉。
9月22日，記者致電從眾400*******熱線以及該公司登記的8位電話號(hào)碼時(shí)，電話都已經(jīng)無法接通。向記者爆料的業(yè)務(wù)員透露，“自9月17日起，公司就基本上沒有人上班了?！庇浾吡私獾剑摌I(yè)務(wù)員最終簽署了離職協(xié)議，從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟給了他4000元的賠償。
關(guān)于解散的原因，據(jù)業(yè)內(nèi)人士猜測：一山不容二虎，上海車險(xiǎn)市場規(guī)模變化不大，競爭卻異常激烈。大賣場形式的保險(xiǎn)中介就有從眾、車盟、盛大三家，且各有來頭。在此情形下，誰掌握資源（與保險(xiǎn)公司談成保險(xiǎn)產(chǎn)品的合作），誰就能在競爭中活下來，顯然從眾并沒有把握到資源上的先機(jī)。
救援服務(wù)已經(jīng)暫停
9月21日，記者來到位于東長治路的從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟總部，在其布告欄、前臺(tái)都沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)解散后對(duì)客戶的如何安置情況的通知。據(jù)知情人士表示，關(guān)于從眾解散的消息，在行業(yè)內(nèi)早已經(jīng)不脛而走，但至今為止，尚未看到從眾在其官方網(wǎng)站，或是其他平臺(tái)給公眾明確的信息發(fā)布，其官網(wǎng)最后發(fā)布的投險(xiǎn)滾動(dòng)信息日期是在9月10日。也就是說，針對(duì)最關(guān)鍵的眾多投?？蛻舻陌仓脝栴}，都沒有任何相關(guān)補(bǔ)償措施信息出臺(tái)。
正是因?yàn)樾畔⒎怄i，導(dǎo)致了在從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟購買車險(xiǎn)，以及辦理相關(guān)會(huì)員服務(wù)的客戶幾乎都毫不知情?！叭羰遣磺砂l(fā)生了事故，救援電話都打不通！”撥了一天電話的車主陳先生表示，“從眾太不負(fù)責(zé)任了?！?/P>
9月22日下午2點(diǎn)，記者在撥打電話不通的情況下，親自來到從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟總部，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作人員將電話摘下擱在一邊。對(duì)于記者“為何電話不通？”的詢問，工作人員解釋“因?yàn)榫€路不好，掛好了會(huì)有雜聲，正在搶修?！痹趶谋娖嚪?wù)聯(lián)盟的客戶服務(wù)部，記者看到偌大的辦公室只有2個(gè)工作人員，當(dāng)記者問及電話不通的情況時(shí)，一位工作人員也表示：線路壞了，在搶修中。當(dāng)記者問及何時(shí)能修復(fù)時(shí)，對(duì)方回答：“月底左右?！睂?duì)于在此期間的出險(xiǎn)客戶如何提供援助搶修服務(wù)，該人士稱：“直接找保險(xiǎn)公司，我們也沒有辦法?！?/P>
隨后記者又撥通了中國電信10000故障保修電話查詢，工作人員表示：“400*******是從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟的電話，目前并沒有接到該客戶的報(bào)修；8位電話號(hào)碼不通，經(jīng)過測試是因?yàn)殡娫挍]有掛好；建議遲些時(shí)候再撥。”對(duì)于來自雙方的不同答復(fù)，記者多次撥打從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟CEO高洪慶先生的手機(jī)尋求答案，但是每次都是一撥通即被掛斷。
22日周一下午4點(diǎn)記者將截稿時(shí)，高洪慶在回復(fù)一家媒體的短信采訪中證實(shí)：目前正在開股東會(huì)議，稍后對(duì)外通報(bào)處理結(jié)果，“企業(yè)發(fā)展總會(huì)存在困難，請(qǐng)大家理解?！?/P>
從眾折射車險(xiǎn)行業(yè)混亂
如果從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟真如其前員工所說的“解散”的話，對(duì)于目前已經(jīng)通過從眾投保車險(xiǎn)的3-4萬名會(huì)員而言，意味著購買車險(xiǎn)時(shí)承諾的緊急救援、一站式理賠、特惠維修保養(yǎng)、特色服務(wù)等可能無法兌現(xiàn)。車主一旦發(fā)生事故，就只能自己找維修廠或是保險(xiǎn)公司定損，且辦理會(huì)員卡能享受的洗車、汽車快速保養(yǎng)服務(wù)上的優(yōu)惠也將隨之變成一紙空談。
據(jù)了解，2006年從眾汽車服務(wù)聯(lián)盟成立之初，意在打造一個(gè)貫穿整個(gè)汽車后市場服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的新型汽車服務(wù)平臺(tái)，與捷飛洛、車之翼、美車飾等汽車后市場領(lǐng)域一直都有合作。從眾的解散背后，折射出汽車保險(xiǎn)中介行業(yè)競爭惡劣的現(xiàn)狀。
保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次從眾車險(xiǎn)勸退員工，不僅需要整個(gè)行業(yè)對(duì)車險(xiǎn)中介的重新思考，保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)同樣需要反思。在9月上海市保監(jiān)局提出對(duì)車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)15%+4%從嚴(yán)控制后，車險(xiǎn)市場上大打價(jià)格戰(zhàn)的局勢才有所控制?！疤潛p”不僅是保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)果，更是低價(jià)+服務(wù)的車險(xiǎn)賣場惡性競爭的結(jié)果。
(本文來源：汽車007周報(bào) 作者：李佳麗) 
