近日，東風(fēng)悅達(dá)起亞第四屆維修技能大賽濟(jì)南商務(wù)代表處區(qū)域賽在濟(jì)南金萬通專營店鳴金收兵。本次區(qū)域賽有30名維修技師和30名服務(wù)顧問參加，最終決出了12名選手，維修技師和服務(wù)顧問各6名，他們將代表濟(jì)南區(qū)域參加最后的決賽。
本次東風(fēng)悅達(dá)起亞維修技能大賽，以“專業(yè)服務(wù)專業(yè)技能”為主題，將持續(xù)6個月的時間，全國各大城市的東風(fēng)悅達(dá)起亞的專營店都積極參與進(jìn)來，使得本次比賽分外熱鬧。
在車市競爭日趨激烈的今天，車型本身的質(zhì)量差異越來越小，而廠商的配套售后服務(wù)就顯得越來越重要，甚至在很大程度上能夠左右消費(fèi)者的購車選擇。東風(fēng)悅達(dá)起亞此次推動旗下經(jīng)銷商進(jìn)行維修技能大賽，表明企業(yè)對于售后服務(wù)的推廣和營銷的充分重視。東風(fēng)悅達(dá)起亞推出的“維修技能大賽”已經(jīng)成為一個知名的品牌，通過對維修技術(shù)人員的培訓(xùn)和競賽，凸顯自身的技術(shù)優(yōu)勢，成功地用服務(wù)來提高客戶的品牌忠誠度，減少維修客戶流失。從2004年開始，東風(fēng)悅達(dá)起亞已經(jīng)成功舉辦了3屆維修技能大賽，這是一種比日常培訓(xùn)更有效、更能發(fā)揮售后維修人員主動性的措施。東風(fēng)悅達(dá)起亞售后部龔舉興部長表示，在售后服務(wù)方面沒有絕招可言，只有用事實(shí)來說話，不斷提高售后維修人員的技術(shù)水平。
同樣，這樣的服務(wù)競賽活動也受到了業(yè)界、媒體、消費(fèi)者的一致好評。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這樣的服務(wù)競賽反映了廠商對售后服務(wù)市場的重視，對推廣和提升品牌形象大有裨益，在一定程度上可視為一種新的營銷手法，對于用戶來說，是一種值得肯定的誠意之舉。東風(fēng)悅達(dá)起亞經(jīng)銷商則紛紛表態(tài)，認(rèn)為通過此次技能大賽，為售后帶來了較多的出保修期返廠維修保養(yǎng)的客戶的同時，無形中也對進(jìn)店臺次有所增加，通過此次活動提升了用戶對東風(fēng)悅達(dá)起亞車型的信心。對企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)為各位技能高手搭建了溝通切磋的平臺，有效地提升了團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氛圍和技術(shù)力量。來自新安晚報的記者在參加本次比賽后表示，東風(fēng)悅達(dá)起亞一直是售后服務(wù)的佼佼者，本次活動充分體現(xiàn)出了企業(yè)對于售后服務(wù)的重視，也讓消費(fèi)者對企業(yè)的服務(wù)多了一份信心。
售后服務(wù)是東風(fēng)悅達(dá)起亞一直十分重視的，而維修技能大賽是這種重視的最好體現(xiàn)。東風(fēng)悅達(dá)起亞將會繼續(xù)傳承這個傳統(tǒng)，對自己的服務(wù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提高，讓消費(fèi)者享受更完美、更貼心的汽車服務(wù)。
