上周，記者收到讀者投訴，一姓鐘的讀者打來電話稱，自己的長安鈴木天語加裝的天窗漏水，請(qǐng)記者幫忙聯(lián)系檢修商家。結(jié)果當(dāng)記者聯(lián)系上德國“Webasto”成都授權(quán)總代理，剛把情況一說，該公司負(fù)責(zé)人舒建立馬就說：“哎呀，又來了，這不是我們的偉巴斯特，這個(gè)是韓國產(chǎn)的，在國外叫COCO，只不過中文注冊(cè)名字叫偉巴斯特。因此我們現(xiàn)在的產(chǎn)品叫Webasto，已經(jīng)不用原來的偉巴斯特這個(gè)名字了。”后來經(jīng)過驗(yàn)證，鐘先生的天窗果真是這個(gè)韓國偉巴斯特。鐘先生感到很詫異：安了兩年，現(xiàn)在才知道這個(gè)廠家宣稱的“德國偉巴斯特”原來是韓國產(chǎn)。
連小眾市場、高科技的天窗也會(huì)有這種“傍大牌”的情況出現(xiàn)！汽車裝飾美容市場的整體情況又會(huì)如何？帶著這個(gè)疑問，記者到成都最老牌的肖家河和紅牌樓裝飾市場進(jìn)行了為期兩周的調(diào)查，結(jié)果令人震驚：防爆膜市場的魚龍混雜、音像市場的以假亂真、油品添加劑市場的良莠不齊。
以貼膜市場為例，市場上知名的車膜品牌大約有二三十種，但是不知名的小品牌或者甚至根本就是三無產(chǎn)品的車膜在市場上大約有數(shù)百種。詳細(xì)了解下來，結(jié)果令人吃驚： 300元12米的假冒防爆膜可以當(dāng)做3000元的“名膜”來賣；幾十元錢的喇叭也有冒充名牌，堂而皇之?dāng)[上柜臺(tái)；山寨的名字比比皆是，想往名牌雷朋上靠的“雷之朋“、“雷朋之聲”等防爆膜大大方方地把名字寫在招牌上；汽油添加劑等養(yǎng)護(hù)用品市場更不靠譜，有的不僅不“養(yǎng)身”，甚至還讓車子“害病”……
一位退出行業(yè)的人士用“歪貨比正品還多”來概括汽車售后裝飾市場的狀況。話可能有點(diǎn)偏激，但是至少在防爆膜、汽油添加劑等市場上，這樣的情況還是比較普遍。
800元貼全車？幾百元?jiǎng)e想買名牌正品貨
一不留神 正價(jià)買了個(gè)歪膜
記者把自己的車開到肖家河沿街慢慢行駛，就有不少裝飾商家的拉客店員打招呼：“裝飾哇，過來嘛，保證巴適?！庇浾咴谝患已b飾部停下，店小二很快就熱情地圍上來問，“裝什么嘛？便宜又巴適?！?/p>
“我想換個(gè)好點(diǎn)的膜?！庇浾呋卮鸬馈?/p>
“要得，你要啥子嘛，3M、雷朋、龍膜、威固，好的一般的都有?！钡晷《崆榇鸬?。并且一邊查看記者車上的膜：“啥子哦，你這車原來貼的膜好歪哦，都褪色了?！彼钢痪碛∮?M標(biāo)志的膜說：“巴適得很，價(jià)錢便宜，看你是老顧客，直接成本價(jià)，800元貼全車。”
“你們有沒得授權(quán)證書呢？你們是3M授權(quán)施工方嗎？”記者問?？从浾哂悬c(diǎn)多嘴，這家店主有點(diǎn)不高興了：“你可以去問呀，我們都是賣資格貨的。”說完，老板轉(zhuǎn)身進(jìn)店去了。
“像雷朋、3M、威固、龍膜等品牌知名品牌的防爆膜，市場上整車貼膜的價(jià)格絕對(duì)會(huì)低于1000元?！?M和雷朋的授權(quán)經(jīng)銷商———永順裝飾店的朱女士很肯定地告訴記者，即使是市場上最低端、價(jià)格最便宜的知名品牌防爆膜，整車成本價(jià)都在700元以上，扣除人工費(fèi)和必然產(chǎn)生的材料損耗費(fèi)，沒有哪一家經(jīng)銷商的價(jià)格會(huì)低于1000元。
“300元12米的假冒防爆膜可以當(dāng)做3000元的‘名膜’來賣。”在汽車裝飾市場從業(yè)十余年的行內(nèi)人士告訴記者，“賣歪膜可以獲得暴利，而且因?yàn)橄M(fèi)者不懂行，很難看出真假，所以一些不良經(jīng)銷商通過耍手段，千方百計(jì)賣歪貨?！?
防爆膜的優(yōu)劣差別很大，種類很多，便宜的就是一些涂了色的塑料紙，幾十元就可以貼；貴的成分很復(fù)雜，有些確實(shí)是高科技，價(jià)格要上萬元。正因?yàn)椴町惡艽?，所以防爆膜的鑒別很復(fù)雜，普通消費(fèi)者很難判斷其好壞。
“我也說不準(zhǔn)具體的鑒定方式，全靠平常積累的經(jīng)驗(yàn)，例如聞氣味、看顏色、摸手感等?！敝炫空f，“這是種感官認(rèn)識(shí)，但很難具體表述真假膜之間的差別，沒有量化指標(biāo)。普通消費(fèi)者很難看出膜的真假?！?/p>
“不過并不能以價(jià)格來判斷膜的真假?！痹?jīng)做過防爆膜生意的成都鴻元潤工貿(mào)有限公司的李海生表示，“很多不良經(jīng)銷商都會(huì)讓歪膜跟真膜一樣的價(jià)，這樣更容易取得消費(fèi)者的信任。更絕的是，一些品牌店的授權(quán)經(jīng)銷商還會(huì)將假膜和真膜摻雜著賣，賣假膜一樣給你提供真正的質(zhì)保書，憑質(zhì)保書上的查詢電話甚至一樣可以通過廠家的驗(yàn)證?！敝劣谑袌錾贤崮ふ剂硕嗌俪桑詈Ｉ肓讼胝f：“越知名的品牌越受假冒者青睞，有的品牌70%銷量都被假貨搶走了?！?/p>
防騙建議：
汽車膜的相關(guān)數(shù)據(jù)確實(shí)可以通過儀器測量，例如隔熱率、透光率等。但是測量的時(shí)候他可以做假，例如用隔熱和不隔熱的玻璃貼同樣的膜，或者同樣的玻璃貼不同的膜，或者測試時(shí)用真膜，貼膜的時(shí)候用假膜替換等，不懂行的消費(fèi)者根本搞不懂其中貓膩。一位退出防爆膜市場的業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“最好的辦法是現(xiàn)場驗(yàn)真、現(xiàn)場監(jiān)督，并且索要發(fā)票?！?/p>
打擊歪膜是汽車品牌廠家的日常工作?！拔覀兪强匆娨患掖蛞患摇?，雷朋成都地區(qū)負(fù)責(zé)人張?jiān)拼赫f，雷朋只要接到假冒產(chǎn)品投訴，就會(huì)不遺余力打假，不過即使這樣，依然不能排除歪貨的存在?！拔覀兘ㄗh消費(fèi)者一定到正規(guī)的授權(quán)商處去貼膜，一旦發(fā)現(xiàn)授權(quán)商用假膜，我們對(duì)其重罰，扣除其質(zhì)量保證金，他們不敢冒這么大的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
而3M的授權(quán)代理商穗豐汽車相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“為了驗(yàn)真，3M開出了電子證書，消費(fèi)者貼膜后，廠家會(huì)快遞寄出質(zhì)?？ǎ@樣能避免合格證造假的問題。”
往大牌身上靠，韓國天窗搶注德國“偉巴斯特”
此偉巴斯特非彼偉巴斯特
經(jīng)營“Webasto”天窗的成都布朗汽車用品公司的老總舒建最近比較郁悶，最近有好幾例加裝天窗后漏水的客戶來找他投訴，要求解決問題，結(jié)果他一看，這些用戶裝的并不是自己的產(chǎn)品，而是一家韓國天窗。
“它們叫偉巴斯特，不過不是德國產(chǎn)的，而是韓國COCO天窗，因?yàn)閾屪⒘藗グ退固剡@個(gè)名字，我們不能叫原來的偉巴斯特，而只能用英文。”讓舒建真正郁悶的其實(shí)不是客戶投訴，畢竟這不關(guān)他的事，真正讓他煩心的是，好多客戶直到現(xiàn)在還認(rèn)為中文名叫偉巴斯特的天窗才是原來的德國偉巴斯特。
“看嘛我才是真正授權(quán)的四川總經(jīng)銷商，”舒建拿出“Webasto”的授權(quán)書展示給記者看，他說，因?yàn)檫@個(gè)名字，自己苦惱不小。
說起偉巴斯特，就有一段故事可講了。德國偉巴斯特進(jìn)入中國市場已經(jīng)20余年，2000年前后在成都設(shè)立了分公司，對(duì)外一直使用“偉巴斯特”的中文譯名，開展天窗加裝服務(wù)。約在2006年前后，這家公司退出了偉巴斯特，開始銷售韓國生產(chǎn)，注冊(cè)了中文名稱的“偉巴斯特”產(chǎn)品，據(jù)了解，該產(chǎn)品在韓國名為COCO。
而德國偉巴斯特因?yàn)闆]有注冊(cè)的中文名稱，所以只能采用英文名稱“Webasto”。這樣的變化，對(duì)于普通消費(fèi)者來講確實(shí)有點(diǎn)復(fù)雜，以至于很多人都以為現(xiàn)在的“偉巴斯特”就是原來的“德國偉巴斯特”。
記者來到目前銷售“偉巴斯特”的日嘉公司暗訪，發(fā)現(xiàn)店中顯眼的位置擺放著“德國偉巴斯特”字樣的牌子，而且展廳中陳列的展示架上，有“Webasto”和“偉巴斯特”兩種牌子的天窗，記者以打算安天窗為由，向店員咨詢，店員向記者推薦了偉巴斯特765產(chǎn)品?？从浾邠?dān)心質(zhì)量的樣子，這位店員說“放心嘛，我們做德國偉巴斯特做了好多年了，質(zhì)量有絕對(duì)有保障的?！?/p>
在記者表示出疑慮，再三追問這是否是德國偉巴斯特的情況下，一位江（音）小姐出來表示這是德國偉巴斯特在韓國工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，她保證說：“質(zhì)量絕對(duì)沒問題，都是偉巴斯特的產(chǎn)品?！?/p>
記者隨后從負(fù)責(zé)“Webasto”國內(nèi)業(yè)務(wù)的威百思特（北京）貿(mào)易有限公司全國銷售經(jīng)理黃立軍處了解到，“Webasto”在韓國確實(shí)設(shè)有工廠，但是在國內(nèi)并沒有引進(jìn)過韓國工廠生產(chǎn)的任何產(chǎn)品；而在“Webasto”的產(chǎn)品序列中，也沒有偉巴斯特765這款產(chǎn)品。
這只是一個(gè)汽車售后裝飾市場的典型案例。在售后裝飾市場，很多產(chǎn)品都靠與一個(gè)名牌名字相近，甚至一樣的方式來引人注意，有意無意地混淆視聽，往“大牌”身上靠的情況相當(dāng)明顯，雖然手續(xù)合法，但是讓消費(fèi)者錯(cuò)選其產(chǎn)品，達(dá)到增加銷量的目的相當(dāng)明顯。這些產(chǎn)品可能不僅名字山寨，連LOGO也同樣山寨，有的還山寨出被模仿名牌根本不存在的產(chǎn)品，如果不細(xì)心分辨，還真容易產(chǎn)生誤會(huì)。
防騙建議：
選購大件商品前，一定要對(duì)自己感興趣的商品仔細(xì)辨認(rèn)，最好通過正規(guī)渠道，如官方網(wǎng)站去了解名稱、LOGO、辨識(shí)方法，以及旗下產(chǎn)品有無你看到的型號(hào)，以免一不小心買到了你本來不打算買的產(chǎn)品。
利用消費(fèi)者的信任，不少低劣產(chǎn)品在4S店賣高價(jià)
歪貨混進(jìn)4S店熱賣
成都有百余家4S店，幾乎每家都有裝飾用品部門。它們的銷售額也占據(jù)了裝飾美容市場的很大份額。
“我們的產(chǎn)品不在市場上銷售，我們走自己的渠道———4S店?！倍辔粡氖缕囉闷返匿N售的人士告訴記者，很多養(yǎng)護(hù)用品都通過4S店的售后部門走量，部分企業(yè)或者個(gè)人為了從中謀利，可能用低劣的產(chǎn)品賣高價(jià)?！斑@些經(jīng)銷商銷售的產(chǎn)品，有的是正規(guī)產(chǎn)品，而有的則是利潤高而質(zhì)量低的次品?！?/p>
“汽車養(yǎng)護(hù)用品肯定有作用?！背啥鉴櫾獫櫣べQ(mào)有限公司的李海生說，“但是作用有高低之分，有的用品還可能有副作用?！睋?jù)他介紹，有的4S店用劣質(zhì)產(chǎn)品清洗油路，結(jié)果因?yàn)檫@些用品的腐蝕作用太強(qiáng)，導(dǎo)致油封漏油，最后消費(fèi)者投訴，廠家知道了這事情，才全面停止了那種產(chǎn)品的使用。
在銷售市場競爭激烈、利潤日益淡薄的情況下，售后是4S店目前獲得利潤的主要來源，很多4S店都開展了美容裝飾業(yè)務(wù)，既是方便消費(fèi)者，也增加了自己的獲利空間。一些4S店為了規(guī)避廠家對(duì)新車價(jià)格的控制，采用購車重裝飾的方式增加對(duì)客戶的吸引力。有的商家甚至因?yàn)闃I(yè)務(wù)量很大，甚至自己建起了裝飾用品制造工廠。
這些情況的出現(xiàn)，為汽車裝飾用品市場拓展了新的財(cái)源?！坝械?S店把裝飾用品業(yè)務(wù)外包給汽車裝飾用品經(jīng)銷商，讓他們?nèi)ゲ俚叮约簞t收取管理費(fèi)或者分紅。這種松散式合作可能造成管理疏漏，讓歪貨走進(jìn)4S店。”一位4S店負(fù)責(zé)人告訴記者，有些4S店自己經(jīng)營裝飾美容業(yè)務(wù)，但是因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，或者對(duì)進(jìn)貨渠道控制不好，而誤進(jìn)一些假冒偽劣產(chǎn)品；也有個(gè)別人員為了牟取私利，會(huì)用假冒偽劣產(chǎn)品來賺取黑心錢。
極端的情況是，一些4S店就純粹用假冒偽劣產(chǎn)品作為贈(zèng)品來開展新車促銷活動(dòng)，以降低經(jīng)營成本。因?yàn)槭琴?zèng)品，所以消費(fèi)者也很難投訴4S店，所以對(duì)4S店來講風(fēng)險(xiǎn)較小，可以放開手腳大干。更有膽大的4S店利用消費(fèi)者對(duì)自己的信任，直接高價(jià)銷售一些劣質(zhì)產(chǎn)品。記者在某4S店就看到，一些只需要幾百元的GPS導(dǎo)航儀，開價(jià)高達(dá)數(shù)千元。更有甚者，某些4S店會(huì)把劣質(zhì)裝飾強(qiáng)制加在熱銷的車型上，并加價(jià)銷售?！跋胩岈F(xiàn)車，除非買加裝飾的車，否則沒門！” (本文來源：成都商報(bào) 作者：王飛)
