，龔先生一想到這就有些打退堂鼓，他不想更換，但又不知道如何是好。
次日，龔先生又接到了4S店的電話(huà)，說(shuō)馬上可以幫他更換全新的變速箱總程，然而，在溝通過(guò)程中，對(duì)方無(wú)意中道出了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)——這款?？怂褂幸粋€(gè)批次的變速箱都存在這樣的缺陷，廠(chǎng)方已經(jīng)內(nèi)部下文，告知4S店可以給車(chē)主更換總成，不過(guò)，目前廠(chǎng)家不會(huì)對(duì)該車(chē)公開(kāi)召回。另外，4S店還一再承諾，新?lián)Q的變速箱總成可以保證100%沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
當(dāng)天下午，龔先生還與長(zhǎng)安福特的售后進(jìn)行了溝通，不過(guò)，得到的卻是另外一種景象。
龔先生詢(xún)問(wèn)長(zhǎng)安福特客服，為什么不召回這個(gè)批次有問(wèn)題的車(chē)輛？客服的回答出乎龔先生的意料——“我們的車(chē)還沒(méi)有到召回的地步！變速箱滲油最多就是燒壞，不符合召回規(guī)定?。?！”
龔先生接著又問(wèn)：昨天4S店打電話(huà)給我，說(shuō)可以更換新的總成，我現(xiàn)在離4S 店有200公里，來(lái)回的費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ 對(duì)此，該客服“理直氣壯”地回復(fù)道：“我們只對(duì)有問(wèn)題的零部件采取先修再換的方式處理，對(duì)于車(chē)主所說(shuō)的其他費(fèi)用，我們沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)！”
與長(zhǎng)安福特客服的一番交涉龔先生越聽(tīng)越氣，最后無(wú)奈地掛了電話(huà)，其實(shí)，讓他更氣的是連力天經(jīng)理早上的承諾都變卦了。
4S店表示現(xiàn)在廠(chǎng)部沒(méi)有變速箱成總，沒(méi)辦法給他更換，建議他現(xiàn)在暫時(shí)先開(kāi)著。并聲稱(chēng)“先開(kāi)著不會(huì)出問(wèn)題，車(chē)主大可放心”！然而，對(duì)于龔先生提到的“何時(shí)才能更換”等問(wèn)題，力天的回復(fù)卻是：何時(shí)有貨他們也不清楚！
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