斷口銹跡斑斑，顯然不是短時(shí)間出現(xiàn)的
從圖中可以清楚地看到，新的斷口只占了整個(gè)轉(zhuǎn)向節(jié)的十分之一左右，也就是說(shuō)，該轉(zhuǎn)向節(jié)此前其實(shí)已有近90%裂損了。而從其銹跡斑斑的痕跡來(lái)看，這些“老傷”似乎不是一下子碰撞產(chǎn)生的。
車主認(rèn)為遭4S店“戲弄”
當(dāng)李女士強(qiáng)烈要求重新鑒定時(shí)，順聘負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)了這樣一句話：“一千多元的東西鑒定什么？你花錢買個(gè)新件，我們免費(fèi)給你換上，以后車子來(lái)保養(yǎng)我們?cè)僬疹櫮恪?，說(shuō)完該負(fù)責(zé)人便一走了之了。
在與順聘的交涉過(guò)程中，李女士認(rèn)為自己被4S店“戲弄”了：其一、當(dāng)時(shí)約定廠方會(huì)派工程師前來(lái)處理，但根本沒(méi)有人過(guò)來(lái)；其二、負(fù)責(zé)此事的經(jīng)理為什么拖了2個(gè)小時(shí)避而不見？其三、順聘口口聲聲稱廠方的結(jié)論是外力撞擊所致，為什么不拿出具體的證據(jù)來(lái)；其四、斷口正好在焊接處，明顯可看到焊接存在瑕疵；其五、1千多元的部件憑什么不用鑒定？難道就憑4S店負(fù)責(zé)人一句話，用戶就得為這個(gè)“瑕疵”部件買單？
由于急需用車，再加上順聘方面并不積極處理，李女士只得自己花了1296元換了一個(gè)新的轉(zhuǎn)向節(jié),不過(guò)，她對(duì)順聘4S店“一切往‘錢’看”的服務(wù)實(shí)在心有不甘。所以這也直接導(dǎo)致了李女士多番在汽車投訴網(wǎng)上進(jìn)行重復(fù)投訴，以期望其問(wèn)題能夠引起廠家的重視并處理。
案例點(diǎn)評(píng)
作為承載著銷售與售后等眾多功能的4S店，無(wú)疑是汽車廠家最直接面對(duì)用戶的窗口，其服務(wù)的優(yōu)劣必將影響到用戶對(duì)汽車品牌的評(píng)價(jià)。然而，目前外界對(duì)4S店“一切往‘錢’看”的質(zhì)疑似乎越來(lái)越強(qiáng)烈，如大量過(guò)保的車主懼怕進(jìn)4S店，因?yàn)檫M(jìn)店少則數(shù)百，多則數(shù)萬(wàn)。浙江省消保委的調(diào)查表明，近9成車主認(rèn)為4S店工時(shí)費(fèi)太貴，7成多車主則認(rèn)為配件價(jià)格太高。
“一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！毕窭钆窟@種情況，問(wèn)題雖小，但4S店“草率”的服務(wù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，對(duì)蒙迪歐致勝的品牌形象肯定不利，在此，汽車投訴網(wǎng)也希望廠家能對(duì)此加以調(diào)查，還車主一個(gè)說(shuō)法。
