近幾年汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)汽車行業(yè)也在不斷成熟，低廉的價位已經(jīng)不再是決勝市場的關(guān)鍵，取而代之的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也就要求經(jīng)銷商在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更需提供專業(yè)、放心和溫馨的服務(wù)。
“十一”國慶黃金周，東風(fēng)日產(chǎn)品牌在東莞區(qū)域銷售訂單突破一千臺大關(guān)，在國內(nèi)市場東風(fēng)日產(chǎn)品牌銷售形勢也一片大好的時期，10月9日第四屆東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)技能大賽區(qū)域賽全國330家專營店也在26個城市同時進(jìn)行，莞佛賽區(qū)（東莞站）在厚街東風(fēng)日產(chǎn)東神東興專營店也同時拉開了序幕。
基于此，本屆售后服務(wù)技能大賽相對于前三屆的比賽，不僅僅在參賽規(guī)模與投入等幾個方面遠(yuǎn)超前幾屆大賽，同時，最大的創(chuàng)新來自于將SA大賽和雙人快保比賽共同融于大賽之中，旨在激發(fā)SA與雙人快保技師的工作積極性和責(zé)任感，改善和提高他們的技能水平，給所有參與到本屆比賽的人員搭建一個互相競爭、互相學(xué)習(xí)，增強(qiáng)整體素質(zhì)和服務(wù)水平的舞臺。
“讓顧客滿意”不能只是流于形式和口號，更是作為企業(yè)對顧客的一種承諾，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。保持超前一步的服務(wù)理念之外，真抓實干的服務(wù)，讓服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動，“全心全藝、服務(wù)致勝，”讓自己能夠成為行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)！也是東風(fēng)日產(chǎn)舉辦本屆售后服務(wù)技能大賽的目的和宗旨。
莞佛賽區(qū)（東莞站）13家專營店，雙人快保13對選手經(jīng)過實力作證”（模擬實操）；“題海風(fēng)暴”（基礎(chǔ)理論知識問答）兩個環(huán)節(jié)和SA13位選手經(jīng)過“題海風(fēng)暴”（1分鐘是非判斷題）；“大浪淘沙”（專營店經(jīng)驗展示）；實力作證（電話預(yù)約考核）；窺探真雄（客戶接待模擬實操）4個環(huán)節(jié)的比賽，歷時7個小時激烈的角逐。雙人快保比賽：東莞東神東興專營店獲得第一名；東莞東神莞龍專營店獲得第二名；SA比賽：東莞東神東深專營店獲得第一名；東莞東神莞龍專營店獲得第二名；東莞東神莞太專營店獲得第三名。東莞東神的選手們技高一籌囊括了賽事的所有晉級名額進(jìn)入全國賽的半決賽。再次充分的展示了東莞東神“中國乘用車十佳經(jīng)銷商”的真正實力。
（佛山和東莞13家專營店選手上臺亮相）
（SA選手在模擬演練接車接待客戶）
（SA選手現(xiàn)場電話回訪和預(yù)約客戶）
（SA選手1分鐘限時答題）
（雙人快保比賽現(xiàn)場）
（雙人快保選手在實操演示）
（雙人快保選手在回答基礎(chǔ)知識）
（東莞東神總經(jīng)理任軍給SA冠亞軍選手頒獎）
東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司領(lǐng)導(dǎo)及評委和本屆區(qū)域賽SA冠、亞、季軍，雙人快保冠、亞軍合影。
