人性化服務(wù)提升汽車后服務(wù)時(shí)代品質(zhì)
關(guān)注汽車，同時(shí)關(guān)心車主的健康生活，正在成為汽車后服務(wù)時(shí)代的售后服務(wù)新趨勢(shì)。雪佛蘭品牌成為這一趨勢(shì)的先行者。近年，一系列以車主為主體的活動(dòng)，以更人性化的手段提升了雪佛蘭售后服務(wù)品質(zhì)。今年，繼雪佛蘭售后車主夏日快樂游泳總動(dòng)員之后，足球賽的序幕又已拉開。
11月7日，一片加油吶喊聲中，雪佛蘭售后歡樂健康總動(dòng)員年度第二期活動(dòng)——“歡樂足球總動(dòng)員”正式開哨。在接下來(lái)的兩個(gè)周末，上海、太原、青島、昆明等16個(gè)城市的雪佛蘭經(jīng)銷商將廣邀車主，開展五人制足球競(jìng)技賽，在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)雪佛蘭的活力與時(shí)尚。
賽場(chǎng)上，參賽車主踢得熱火朝天；賽場(chǎng)外，雪佛蘭售后服務(wù)人員正在對(duì)參賽車主的愛車進(jìn)行全方位免費(fèi)檢測(cè)。秉承“關(guān)心車 更關(guān)心人”的服務(wù)理念，雪佛蘭售后服務(wù)一直努力與車主“溝通零距離”。除了趣味車主活動(dòng)，雪佛蘭售后服務(wù)中心還開設(shè)愛車課堂，和車主們探討駕車技巧、車輛保養(yǎng)等方面的知識(shí)，同時(shí)答疑解惑。而“金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)”的設(shè)立，讓車主與售后服務(wù)人員建立一對(duì)一日常聯(lián)系；車主平日可隨時(shí)咨詢用車修車方面的問題，而到雪佛蘭4S店進(jìn)行維修或者養(yǎng)護(hù)時(shí)，也可以接受更貼心的服務(wù)。
“年輕快樂，暢行無(wú)憂”，是雪佛蘭售后服務(wù)的鮮明特色。就算不進(jìn)店面，雪佛蘭售后也定期履行“售后回訪”的承諾，用郵件和電話聯(lián)系車主，了解車輛使用情況。此外，雪佛蘭的售后服務(wù)還擁有同級(jí)車中獨(dú)有的9項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)，給車主帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。而24小時(shí)緊急救援服務(wù)更解除了車主的后顧之憂。所以，在權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D. POWER專業(yè)評(píng)比中，雪佛蘭CSI售后服務(wù)能夠兩次獲得第三名，也就不出意外了。
到今年年底，雪佛蘭品牌售后網(wǎng)絡(luò)可達(dá)360家，輻射200余個(gè)城市及周邊地區(qū)。在運(yùn)作完善的特約售后服務(wù)中心強(qiáng)有力的保障下，雪佛蘭2009年10月的總銷量近
28000臺(tái)，科魯茲和樂風(fēng)再次雙雙過(guò)萬(wàn)。迄今，雪佛蘭品牌累積銷量已超過(guò)70萬(wàn)輛?？捎^的銷售成績(jī)是消費(fèi)者對(duì)車型的信賴，也是對(duì)雪佛蘭品牌人性化服務(wù)理念的認(rèn)同。
本次足球賽活動(dòng)將在上海、太原、石家莊、沈陽(yáng)、深圳、青島、昆明、濟(jì)南、北京、成都、鄭州、長(zhǎng)沙、杭州、南京、廣州和武漢16個(gè)城市開賽。據(jù)了解，2009年度雪佛蘭售后歡樂健康總動(dòng)員系列活動(dòng)共分三期，繼夏日首輪歡樂游泳總動(dòng)員、日前開賽的歡樂足球總動(dòng)員之后，第三站歡樂羽毛球總動(dòng)員也會(huì)在12月份熱力開場(chǎng)，讓車主在快樂運(yùn)動(dòng)中驅(qū)散冬日嚴(yán)寒。若需了解具體情況，可至當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商店咨詢，或登陸雪佛蘭品牌網(wǎng)站：http://www.chevrolet.com.cn進(jìn)行查詢。
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