在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)一片蕭條的背景下，一汽大眾卻拿到了一個(gè)漂亮的成績(jī)單。來(lái)自中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，一汽大眾以49.89萬(wàn)輛的銷(xiāo)量，在轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)中名列第一。
然而，一汽大眾在銷(xiāo)量穩(wěn)步攀升的同時(shí)，遭到消費(fèi)者的投訴也越來(lái)越多。3月27日，時(shí)代周報(bào)記者在“2008年度汽車(chē)召回管理工作會(huì)議”上獲悉，一汽大眾是2008年消費(fèi)者投訴最多的合資企業(yè)之一，幾乎涉及一汽大眾旗下所有品牌，包括奧迪、速騰、寶來(lái)、高爾夫、捷達(dá)和邁騰，但這些投訴鮮見(jiàn)召回。
針對(duì)部分企業(yè)故意隱瞞缺陷，對(duì)質(zhì)檢總局開(kāi)展缺陷調(diào)查消極配合，對(duì)召回實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管不力等問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長(zhǎng)孫波表示，《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》已報(bào)送國(guó)務(wù)院法制辦，被列入2009年國(guó)務(wù)院一類(lèi)立法計(jì)劃，并有望在今年頒布實(shí)施。屆時(shí)在強(qiáng)制召回和監(jiān)管方面的力度將大大加強(qiáng)。
2008年，遭遇投訴最多的國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)前六名分別是長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、天津一汽豐田、奇瑞汽車(chē)、神龍汽車(chē)、一汽大眾和上海大眾。
奧迪“病患”纏身
奧迪在中國(guó)一直穩(wěn)居豪華車(chē)市場(chǎng)第一的位置，但其屢屢出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題也困擾著中國(guó)消費(fèi)者。
來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的資料顯示，2008年5月19日，一汽大眾決定召回642輛2001年8月至2005年6月期間生產(chǎn)的進(jìn)口奧迪A6 quattro、allroad，原因是油箱通風(fēng)閥中塑料材料的老化，會(huì)導(dǎo)致汽油泄漏，存在安全隱患。
之后僅僅十天，5月30日，一汽大眾再次宣布召回奧迪A4、A6和A6L共計(jì)178731輛，此次召回的原因是“由于發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)火線圈生產(chǎn)上的不穩(wěn)定因素，可能導(dǎo)致點(diǎn)火線圈溫度升高，造成損壞”。
除此之外，奧迪還因諸多質(zhì)量問(wèn)題被消費(fèi)者投訴，包括：剎車(chē)異響、輪胎胎壓異常報(bào)警、剎車(chē)闖車(chē)，加油不走車(chē)，非操作性自動(dòng)變擋，倒車(chē)?yán)щy，儀表盤(pán)亂閃等問(wèn)題。
此外，屬于老問(wèn)題的“燒機(jī)油”也一直沒(méi)有得到解決，2008年初起，又有奧迪車(chē)主投訴奧迪車(chē)機(jī)油消耗量過(guò)大，投訴覆蓋了奧迪旗下的A4、A6、A8等車(chē)型。
“變速箱漏油”頑疾也是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，有多位奧迪A4的車(chē)主遇到了變速箱漏油的問(wèn)題，并且都是在保修期到期前后出現(xiàn)的，奧迪的售后人員表示，出現(xiàn)這種故障，不能維修只能更換，而換一個(gè)變速箱價(jià)格大約要13萬(wàn)元左右。中華品牌戰(zhàn)略研究院理事長(zhǎng)陳剛認(rèn)為這樣集中出現(xiàn)的問(wèn)題原因在設(shè)計(jì)或生產(chǎn)加工上，或者是在裝配上沒(méi)有做好密封工作，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。
一汽大眾汽車(chē)有限公司奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部副總經(jīng)理?xiàng)畲笥卤硎?，一汽奧迪將從源頭上預(yù)防缺陷汽車(chē)流向市場(chǎng)，比如針對(duì)中國(guó)的道路數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)、用戶的駕駛習(xí)慣進(jìn)行參數(shù)分析，并把參數(shù)引入到新車(chē)開(kāi)發(fā)當(dāng)中。
投訴增長(zhǎng)近四成
除了奧迪系列之外，一汽大眾旗下的其他品牌也遭到不少投訴，速騰和邁騰主要是漏油問(wèn)題，而新上市不久的寶來(lái)也遭到不少投訴。
邁騰除與奧迪一起因“燒機(jī)油”事件備受詬病外，也被消費(fèi)者投訴存在自動(dòng)變速箱滲油現(xiàn)象。
新寶來(lái)上市不足半年，但在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器上也都存在問(wèn)題，被投訴的問(wèn)題主要有：剎車(chē)發(fā)抖、發(fā)動(dòng)機(jī)異響不斷、發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋開(kāi)啟困難、自動(dòng)變速箱滲油等。
雖然屢屢出現(xiàn)相似的問(wèn)題，并高居投訴榜前列，但一汽大眾除奧迪品牌外幾乎沒(méi)有公開(kāi)召回。2006年，上市不久的速騰大面積爆發(fā)自動(dòng)變速箱滲油事件，有近百名車(chē)主投訴要求召回，但仍是不了了之。
當(dāng)然，這種現(xiàn)象也并不僅存在于一汽大眾一個(gè)廠商身上，幾乎是國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商的普遍現(xiàn)象。
缺陷汽車(chē)召回網(wǎng)召回公報(bào)顯示，從2008年至今，在近50起缺陷轎車(chē)召回事件中，進(jìn)口品牌的召回約占七成比例。
國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心信息管理部主任吳友生表示，進(jìn)口車(chē)和合資品牌車(chē)的投訴率上升，不僅僅是因?yàn)槠?chē)質(zhì)量的原因，還源于這些汽車(chē)的售后服務(wù)下降，導(dǎo)致很多問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，同時(shí)經(jīng)4S店維修后問(wèn)題復(fù)發(fā)的情況也有不少，反復(fù)修理導(dǎo)致很多消費(fèi)者不滿。吳友生同時(shí)透露，2008年，該中心共接到有效汽車(chē)投訴2933例，比2007年增長(zhǎng)36.8%。
該會(huì)議同時(shí)指出部分企業(yè)故意隱瞞缺陷，對(duì)質(zhì)檢總局開(kāi)展缺陷調(diào)查消極配合，對(duì)召回實(shí)施過(guò)程的監(jiān)管不力等問(wèn)題。
汽車(chē)強(qiáng)制召回力度將加強(qiáng)
據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師張綱介紹，截至2008年底，中國(guó)總計(jì)召回缺陷汽車(chē)184萬(wàn)輛，涉及54家生產(chǎn)企業(yè)的180種車(chē)型，召回次數(shù)達(dá)到155次，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法利益，維護(hù)公共安全，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力等方面，發(fā)揮了十分積極的作用。
但是，由于中國(guó)缺陷產(chǎn)品召回工作還處在初級(jí)階段，法律法規(guī)體系、安全標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系都需要進(jìn)一步完善。近幾年居高不下的汽車(chē)質(zhì)量投訴，可以看出消費(fèi)者是積怨已久。
國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的信息顯示，按投訴量統(tǒng)計(jì)，排在前五位的國(guó)外生產(chǎn)廠家依次是雷諾、寶馬、日本三菱、奧迪和豐田；而排在前六位的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家分別是長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、天津一汽豐田、奇瑞汽車(chē)、神龍汽車(chē)、一汽大眾和上海大眾。這些質(zhì)量投訴共涉及294種車(chē)型，其中國(guó)外車(chē)型68種，國(guó)內(nèi)車(chē)型226種。
投訴原因最多的是發(fā)動(dòng)機(jī)，其次是制動(dòng)系統(tǒng)(制動(dòng)抖動(dòng))、自動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)和動(dòng)力系統(tǒng)(變速器漏油滲油等)，再其次是電子電器。
吳友生還表示，平均有50%的國(guó)內(nèi)外汽車(chē)企業(yè)不能及時(shí)提交TSB資料，80%的國(guó)外車(chē)企不提交新車(chē)型技術(shù)資料。企業(yè)不提供詳細(xì)的備案信息，政府機(jī)關(guān)就不能掌握新車(chē)的信息，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)也就無(wú)法準(zhǔn)確作出評(píng)估，對(duì)缺陷汽車(chē)召回工作有很大影響。
國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長(zhǎng)孫波表示，《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》已經(jīng)對(duì)社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，并召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，進(jìn)一步采集了各方意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行了修訂。目前，該條例已報(bào)送國(guó)務(wù)院法制辦，被列入2009年國(guó)務(wù)院一類(lèi)立法計(jì)劃，有望在今年頒布。屆時(shí)，在強(qiáng)制召回和監(jiān)管方面的力度將大大加強(qiáng)。
稿源：時(shí)代周報(bào)
