去年，汽車消費(fèi)類投訴又見(jiàn)增長(zhǎng)。2008年，汽車類投訴比2007年增長(zhǎng)了2.8%，這些投訴主要集中在新車質(zhì)量、4S店的服務(wù)等問(wèn)題上以及銷售過(guò)程中的欺詐行為上。
翻新車當(dāng)新車賣
2008年，營(yíng)銷合同類的投訴上升48.6%，主要問(wèn)題包括一些銷售商隱瞞汽車的真實(shí)情況，將翻新車、事故車當(dāng)作新車賣給消費(fèi)者而事先并不向消費(fèi)者聲明等等。
消費(fèi)者劉某去年4月1日，花18.6萬(wàn)元在某汽車貿(mào)易公司購(gòu)買了一輛轎車。4月19日上午在一家汽車裝潢部洗車時(shí)，被告知，此車左側(cè)后方的車身有重新做漆現(xiàn)象。劉某于是找到經(jīng)銷商交涉，要求給個(gè)滿意的答復(fù)。
相關(guān)方面的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車車身的左側(cè)的中線的金屬嵌條一端有起層現(xiàn)象，車身后玻璃底邊也有受過(guò)外傷的痕跡。認(rèn)定此車有重新做漆的現(xiàn)象，也就是說(shuō)該車曾經(jīng)受過(guò)碰傷。
近年來(lái)，將試駕車、翻新車充當(dāng)新車賣給消費(fèi)者的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。因此，在買車時(shí)，消費(fèi)者要提高自我保護(hù)能力，在購(gòu)車時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的汽車經(jīng)銷商，驗(yàn)車時(shí)檢查清楚車架、發(fā)動(dòng)機(jī)代號(hào)，購(gòu)買新車時(shí)還應(yīng)仔細(xì)檢查車輛是否有重新噴漆、易受碰撞部件有無(wú)損壞痕跡等。
新車質(zhì)量問(wèn)題多
新車質(zhì)量的投訴依然居高不下，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車工程研究院聯(lián)合發(fā)布的2008年度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告顯示，2008年全年投訴中，涉及重要零部件如變速箱、剎車系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)等的投訴比上一年明顯增加。
徐先生2008年1月買了臺(tái)中高級(jí)車。今年1月，在高速公路上出現(xiàn)故障，險(xiǎn)釀慘劇。經(jīng)過(guò)檢查，得出結(jié)論：發(fā)動(dòng)機(jī)活塞連桿斷了，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體上出現(xiàn)一個(gè)洞，造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響，然后缸體突然發(fā)生斷裂。一輛新買一年不到的汽車，最重要的核心零部件發(fā)生如此嚴(yán)重的故障，令徐先生非常震撼。之后，徐先生找到各方投訴。
國(guó)家汽車“三包”規(guī)定或相關(guān)的質(zhì)量擔(dān)保制度不能出臺(tái)，使汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定。而各汽車企業(yè)自行承諾的“三包”更多只能是包修，并將部分責(zé)任歸為消費(fèi)者的使用不當(dāng)，消費(fèi)者很難達(dá)到企業(yè)承諾的退車要求，消費(fèi)者維權(quán)的路漫長(zhǎng)而艱辛。
維修亂開(kāi)價(jià)
維修保養(yǎng)是汽車消費(fèi)最重要的環(huán)節(jié)之一，也是消費(fèi)者和商家最容易產(chǎn)生摩擦的環(huán)節(jié)，同時(shí)也是汽車投訴永久不衰的話題。
去年底，何先生感覺(jué)車子發(fā)動(dòng)后有雜音，于是送到4S店做保養(yǎng)，維修人員檢查告知何先生，車子已經(jīng)行駛幾萬(wàn)公里了，許多配件該更換了，而報(bào)價(jià)也從1000元左右躍至3000多元，雖然心有疑惑，何先生還是硬著頭皮換了?？墒擒囎颖ｐB(yǎng)后沒(méi)幾天，車子儀表盤上突然顯示"檢查防凍液"，何先生立即把車開(kāi)到另外一家4S店進(jìn)行檢查，結(jié)果令何先生非常震驚：花了幾千塊錢的深度保養(yǎng)竟然連發(fā)動(dòng)機(jī)蓋都沒(méi)打開(kāi)，而防凍液壺接口的管子已裂，防凍液快漏光了。
激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致車價(jià)下調(diào)，在賣車不賺錢的情況下，售后服務(wù)成為各4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源，為了最大限度地榨取利潤(rùn)，一些不良商家往往會(huì)在售后服務(wù)上做文章，抬高價(jià)格，更有甚者在看不見(jiàn)的地方大動(dòng)手腳，更換一些根本不需要更換的配件。
承諾不兌現(xiàn)
為了盡可能地打動(dòng)消費(fèi)者，銷售員在銷售過(guò)程中往往會(huì)承諾很多優(yōu)惠，包括送裝潢、送保養(yǎng)等等，但一旦簽訂了購(gòu)車合同，就翻臉不認(rèn)賬了，這類投訴在去年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
李女士今年年初在某品牌4S店訂購(gòu)了一輛SUV，該店銷售員承諾送3000元裝潢。不過(guò)，當(dāng)時(shí)店里裝潢件缺貨，該銷售員表示貨一到就通知李女士。然而，一個(gè)多月過(guò)去了，卻杳無(wú)音信。于是李女士再次來(lái)到該店，卻發(fā)現(xiàn)該銷售員已經(jīng)離職，而該店也不承認(rèn)此銷售員的承諾，李女士手拿欠條卻沒(méi)有任何辦法。
4S店經(jīng)驗(yàn)豐富，往往會(huì)在合同上做文章，一些責(zé)任不明確寫到合同里。所以消費(fèi)者在簽定購(gòu)車合同時(shí)一定要注意一些細(xì)節(jié)，如交車方式、地點(diǎn)、時(shí)間、車價(jià)、贈(zèng)送的裝潢等等，購(gòu)車合同中要特別注明違約責(zé)任，要約定解決方式和違約金額；確認(rèn)銷售方的印章名稱與購(gòu)車合同、發(fā)票上的名稱三者必須保持一致。
