進(jìn)口新車"先天缺陷"找誰(shuí)來(lái)賠?

事件回放:

2007年11月,南京的馬先生花了23.3萬(wàn)元在通用歐寶南京專賣店江蘇駿通公司購(gòu)買了一輛歐寶雅特GTC的轎車。同年12月的一天,馬先生在倒車后突然發(fā)現(xiàn)后保險(xiǎn)杠有一處漆脫落,而且在表層漆下面還有一層和表面顏色相同的色漆。這讓馬先生感到很奇怪,他覺(jué)得新車的底漆與外面的漆應(yīng)該不會(huì)是同一種顏色的,當(dāng)場(chǎng)就懷疑這輛車不對(duì)勁,他認(rèn)為新車可能經(jīng)過(guò)維修。

檢修結(jié)果

除了噴漆修復(fù)

經(jīng)銷商自己竟又查出另一問(wèn)題

帶著疑問(wèn),馬先生找到了賣給他汽車的經(jīng)銷商,想找他們給個(gè)說(shuō)法。據(jù)馬先生介紹,當(dāng)他將車開(kāi)到了他所購(gòu)車的汽車經(jīng)銷商,告知相關(guān)負(fù)責(zé)人后,該經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理等人用刀片刮去了幾處保險(xiǎn)杠的漆,反反復(fù)復(fù)檢查了好幾遍。最后,經(jīng)銷商和通用授權(quán)維修站都對(duì)馬先生表示,該掉漆處表層下確實(shí)并非底漆。不僅如此,在他們檢查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題事先連馬先生自己也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

據(jù)馬先生介紹,維修站的工作人員在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),該車倒車?yán)走_(dá)的一個(gè)貓眼是松動(dòng)的,用手一碰就掉進(jìn)了保險(xiǎn)杠里。而且當(dāng)時(shí)明顯地就能看到這個(gè)貓眼是用膠粘上去的,有著明顯的修復(fù)痕跡。這讓馬先生感到更加詫異了,"怎么新車會(huì)有這么多的問(wèn)題?"

商家說(shuō)法

經(jīng)銷商、廠商統(tǒng)一口徑:

責(zé)任方不在自己,不負(fù)責(zé)任

據(jù)馬先生介紹,經(jīng)銷商后來(lái)讓他填了相應(yīng)的意見(jiàn)資料并把車子出問(wèn)題的地方拍了照,一同發(fā)給了通用公司,并讓馬先生等通用公司方面的回復(fù)。幾天后,之前以為終于能把事情解決了的馬先生終于得到經(jīng)銷商的回復(fù),可讓他沒(méi)想到的是,經(jīng)銷商居然稱,他們的上家,也就是通用公司,無(wú)法認(rèn)定碰撞和維修該車的責(zé)任方,所以無(wú)法對(duì)此事負(fù)責(zé)。作為經(jīng)銷商,只是他們的下家,所以他們也無(wú)法承擔(dān)責(zé)任。

于是憤憤不平的馬先生又打了歐寶的專用服務(wù)熱線,想直接通過(guò)廠家尋求幫助。據(jù)馬先生介紹,他把自己的情況反映上去以后,后有一位通用公司的吳女士打電話來(lái)解釋,說(shuō)"進(jìn)口的汽車從裝船到運(yùn)輸?shù)絿?guó)內(nèi),難免有些碰碰擦擦,經(jīng)過(guò)修復(fù)以后是可以作為正常的新車出售的,不過(guò)是在交車前告知消費(fèi)者的前提下。"但是馬先生表示,該經(jīng)銷商事先根本沒(méi)有告知過(guò)他。之后那位吳女士又以在他們的維修資料中沒(méi)有該車的維修記錄為由,表示對(duì)此不負(fù)責(zé)任。此后,從經(jīng)銷商到通用公司都統(tǒng)一口徑,以責(zé)任方不在自己為由,拒不理睬此事。

車主煩惱

交車日期曾一拖再拖

原來(lái),馬先生當(dāng)初買車時(shí),該南京經(jīng)銷商沒(méi)有現(xiàn)車,而馬先生又急于提車,所以最后車是從廣州方面調(diào)到南京的。正因?yàn)檫\(yùn)車的環(huán)節(jié)和經(jīng)手方較多,導(dǎo)致到最終是哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,又是哪一方進(jìn)行維修的,都無(wú)法明確和認(rèn)定責(zé)任。但是這樣的售后解決方式讓馬先生感到非常不能理解,"難道你們認(rèn)定不清責(zé)任方,就可以不管我顧客的問(wèn)題了嗎?"

在馬先生對(duì)經(jīng)銷商和廠商的如此做法表示不滿的情況下,馬先生又回憶起當(dāng)初買車時(shí)跟經(jīng)銷商鬧的一些不愉快。他向記者介紹說(shuō),他們經(jīng)協(xié)商后約定,定金交付后3天內(nèi)提車,即提車日期延至11月9日?？墒堑搅?日那天,經(jīng)銷商卻表示車交不出來(lái),要到15號(hào)才能提車。一氣之下的馬先生當(dāng)下表示不要了,可經(jīng)銷商卻表示,若不要車的話之前所交的一萬(wàn)元定金就不退還給馬先生了。于是,馬先生就只好同意經(jīng)銷商待到15日交車。有關(guān)專家對(duì)于這點(diǎn)表示,除非不可抗力因素,合同表示的交車日期便是確切的交車日期,若經(jīng)銷商延期交車,在消費(fèi)者無(wú)法認(rèn)同的情況下,其有權(quán)收回所交定金,甚至可酌情索賠。

投訴無(wú)門(mén),維修亦無(wú)門(mén)

馬先生還介紹說(shuō),在跟經(jīng)銷商交涉的過(guò)程中,他多次表示現(xiàn)在倒車?yán)走_(dá)不能用,車子又在質(zhì)保期內(nèi),能否先修理到正常使用再說(shuō)?？墒堑鹊剿衍囬_(kāi)到特約維修站時(shí),對(duì)方才告知貓眼掉了不屬于保修范圍。于是說(shuō)法沒(méi)討到,連把配件維修到正常使用也成了問(wèn)題。

不僅如此,馬先生在經(jīng)銷商和廠商都不理睬他的情況下,又找到南京工商局,找到消費(fèi)者協(xié)會(huì),找到質(zhì)量監(jiān)督局等,但得到的回復(fù)是,因?yàn)槠嚊](méi)有三包規(guī)定,不好處理此事。而投訴無(wú)門(mén),煩惱無(wú)比的馬先生為了保留證據(jù),至今不敢修補(bǔ)汽車掉漆的部分。

律師觀點(diǎn)

經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)起這個(gè)"風(fēng)險(xiǎn)"

對(duì)于馬先生的投訴無(wú)門(mén),上海匯業(yè)律師事務(wù)所的龔婷賢律師認(rèn)為,在車輛買賣合同中,如果沒(méi)有特殊約定,車輛在交付給消費(fèi)者時(shí)才會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。因此,如果能夠確定該車的保險(xiǎn)杠問(wèn)題是在車輛交付給消費(fèi)者之前的運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的,那么就應(yīng)當(dāng)由經(jīng)銷商承擔(dān)相應(yīng)的"風(fēng)險(xiǎn)"。所以,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),新車有問(wèn)題就應(yīng)該找經(jīng)銷商,而經(jīng)銷商也應(yīng)該承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。

專家解答

顧客向經(jīng)銷商追究責(zé)任

就馬先生的情況,記者咨詢了有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的專家。專家表示,經(jīng)銷商與消費(fèi)者才是直接責(zé)任關(guān)系。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在新車的運(yùn)輸過(guò)程中,不管是誰(shuí)碰擦了新車,也不管是誰(shuí)維修的,消費(fèi)者只要向該車輛的汽車銷售方進(jìn)行交涉,而如果有相關(guān)責(zé)任也應(yīng)向出售汽車的銷售方追究。那些新車到消費(fèi)者手上之前的其他環(huán)節(jié)與消費(fèi)者并無(wú)直接聯(lián)系。而至于經(jīng)銷商要向誰(shuí)追究責(zé)任,找到確切碰擦新車和修復(fù)新車的環(huán)節(jié)和責(zé)任人,則是經(jīng)銷商的事情,與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。

修后是否可作新車繼續(xù)出售,還需分情況來(lái)看

對(duì)于通用吳女士的"新車在運(yùn)輸途中若碰擦,經(jīng)過(guò)修復(fù)以后是可以作為正常的新車出售的,不過(guò)是在交車前告知消費(fèi)者的前提下"一說(shuō)。國(guó)家機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心的曹金生表示,新車碰擦經(jīng)修復(fù)后是否可以當(dāng)作新車?yán)^續(xù)出售,還是需分情況來(lái)看。如果新車碰擦輕微,且修補(bǔ)后完全不影響汽車的外觀和使用的情況下,那么在告知消費(fèi)者的前提下,經(jīng)過(guò)修補(bǔ)后還是可以當(dāng)作新車來(lái)出售的。但如果當(dāng)運(yùn)輸過(guò)程中新車碰擦較嚴(yán)重,如外觀變形產(chǎn)生凹面,那么除非更換局部零件,否則是不允許繼續(xù)出售該車的。作為經(jīng)銷商,也應(yīng)及時(shí)提醒并事先告知消費(fèi)者,達(dá)到兩者的良好溝通和商家的誠(chéng)信交易。 (本文來(lái)源：人民網(wǎng) )