為用戶比武“華晨之家”業(yè)內(nèi)首倡互動式服務(wù)

新浪汽車

　　自主品牌華晨汽車一向以追求創(chuàng)新領(lǐng)先業(yè)界。在10月14日落下帷幕的“華晨之家”維修技能比武大賽總決賽中，華晨汽車就因提出“為用戶比武”的理念而蜚聲業(yè)內(nèi)，其首倡的“互動式服務(wù)”更是贏得了消費(fèi)者和市場的熱烈響應(yīng)，再次在國內(nèi)汽車售后服務(wù)業(yè)劃出典型的華晨式精彩。

　　“互動式服務(wù)”：將用戶需求與廠商服務(wù)無縫銜接

　　就在各大汽車廠商為著“金九銀十”的銷售旺季進(jìn)行銷售比拼的時候，自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)華晨汽車卻精心組織了“華晨之家”維修技能比武大賽，這是其推出服務(wù)品牌“華晨之家”后的首次比武大賽。本次比賽分為選拔賽、區(qū)域預(yù)賽及沈陽總決賽三個階段，歷時一個半月，覆蓋全國六大區(qū)域，總決賽于10月13日至14日在沈陽舉行。與業(yè)內(nèi)其他技術(shù)比武大賽不同的是，華晨汽車在本次比賽提出了“為用戶比武”的比武理念，不僅具體實踐了其在業(yè)內(nèi)首倡的 “互動式服務(wù)”，更點出了技能比武的本質(zhì)目的，將消費(fèi)者的需求和企業(yè)的服務(wù)鏈接起來，對于提升服務(wù)品質(zhì)具有立竿見影的效果。

　　本次“華晨之家維修技能比武大賽”是華晨之家“互動式服務(wù)”的集中體現(xiàn)。在活動策劃前期，華晨之家相關(guān)負(fù)責(zé)人與華晨用戶進(jìn)行了深入細(xì)致的溝通，認(rèn)真了解了用戶的潛在需求，對用戶所提的建議和意見進(jìn)行了深入的定性和分析，因此在活動的各個環(huán)節(jié)，大量體現(xiàn)著用戶的意愿。比如向用戶征集比賽用車，邀請用戶作為嘉賓現(xiàn)場評點，舉辦“愛車訓(xùn)練營——教授汽車保養(yǎng)知識的培訓(xùn)會，開展了車主與技師之間小型的維修技能比武，為參與互動的用戶準(zhǔn)備各種精彩而實用的大獎等。整個活動過程精心設(shè)計，結(jié)合用戶的實際需求，強(qiáng)調(diào)用戶的充分參與，充分調(diào)動了用戶的積極性，給予了華晨用戶一種特別的參與體驗，充分詮釋了華晨之家服務(wù)品牌“懂你，更會關(guān)心你”的貼心理念。

　　技術(shù)比武是面多棱鏡，比的是技術(shù)，折射的卻是廠家為消費(fèi)者提供服務(wù)的實力和決心，考驗的是一個企業(yè)的整體維修技能支持體系與能力。在精彩緊張的比試背后，必須是以一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略意識為基礎(chǔ)，以一個長效機(jī)制的支持作為保證。作為自主品牌的領(lǐng)軍企業(yè)，華晨汽車清楚的意識到了這一點。早在今年4月，華晨汽車就整合了全國1000多家服務(wù)站及服務(wù)站聯(lián)盟，以“懂你，更會關(guān)心你”作為核心理念，以“三重保證、一個承諾、五項增值服務(wù)”的“315服務(wù)工程”作為核心措施，傾力打造了“華晨之家”服務(wù)品牌，對自身的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面的升級。服務(wù)品牌的建立，為華晨汽車掀起自主品牌的服務(wù)革命風(fēng)暴，奠定了堅實的基礎(chǔ)。