本次調(diào)查還公布了“主流自主品牌售后服務(wù)綜合排名”。長城汽車以較優(yōu)的服務(wù)名列前茅，而中華駿捷不論在服務(wù)透明度上，還是在設(shè)施、禮儀服務(wù)以及用戶的體驗(yàn)上都是最差，華晨駿捷也因此被評為“2009年十大最失意車型”。
2009年駿捷系先后陷入了“漏水門”、“召回門”、“碰撞門”等，遭遇了嚴(yán)重的質(zhì)量危機(jī)，而最近駿捷又爆出了“自燃”事件。在此次事件中，華晨汽車再次讓人們看到了其售后服務(wù)不盡如人意的一面。
315消費(fèi)者保護(hù)日的前夕，保定市雄縣的駿捷車主劉先生先后兩次向汽車投訴網(wǎng)反映了自己的遭遇——華晨駿捷自燃,廠家不予理睬！
● 華晨駿捷自燃，車主欲哭無淚
3月11日，劉先生第一次向汽車投訴網(wǎng)投訴，反映他的駿捷自燃問題。據(jù)劉先生介紹，2010年1月17日，他的駿捷停在了朋友家門口，短短的20分鐘后竟然起火自燃。在此之前，他剛剛開了大約20公里，當(dāng)時(shí)便感覺發(fā)動(dòng)機(jī)有些異常,不過沒有太在意，不想意外竟然發(fā)生。汽車自燃后，他多次聯(lián)系了廠家,但華晨汽車一直不予理睬。
據(jù)了解，劉先生這臺(tái)中華駿捷是2007年12月12日購買的。2010年1月17日，他和朋友駕車去霸州辦事，吃完晚飯回來時(shí)，途中他發(fā)現(xiàn)汽車行駛緩慢，動(dòng)力不足，感覺是在缺缸工作。因要趕路，劉先生就湊合著想先開回家，打算次日再去4S店修理。他先到了朋友家辦點(diǎn)事，汽車就停在了朋友家的門口。大約20分鐘后，有人發(fā)現(xiàn)他的汽車自燃，便急呼救火，不過，因火勢太大，無法控制，汽車最后被徹底燒毀。以下是車主提供的汽車燒毀后的照片。
事故發(fā)生后，劉先生聯(lián)系了廠家，華晨汽車安排了霸州“京文強(qiáng)俊”4S店工作人員來處理。然而，這位“特派員”只是拍了幾張照片，什么話也沒說就走了。幾天后，廠家又前后派了兩個(gè)人過來，也都是看了看車，再拍了拍照片就走了
。
至3月13日向汽車投訴網(wǎng)投訴時(shí)，差不多兩個(gè)月過去了，劉先生甚至沒有得到廠家的一絲消息。劉先生兩次向汽車投訴網(wǎng)投訴，這兩次的投訴汽車投訴網(wǎng)都及時(shí)轉(zhuǎn)給了華晨公司處理。然而，日前汽車投訴網(wǎng)回訪劉先生時(shí)，他卻告知：投訴至今已經(jīng)一個(gè)多月過去了，他沒有接到華晨公司的任何電話。而在此之前，他還找了當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，對方也進(jìn)行了調(diào)解，不過企業(yè)沒有拿出任何的解決誠意，最后不了了之了。目前，這臺(tái)燒毀的汽車仍然擱在家門口，他看不到任何的解決希望。
此外，劉先生還告訴汽車投訴網(wǎng)，買這臺(tái)車并不容易，但是，才開了兩年多一點(diǎn)就眼巴巴地看著他燒毀，心里就像滴血，很不好受，他希望社會(huì)能幫助他這個(gè)弱勢群體，還他一個(gè)公道！
點(diǎn)評
對于華晨汽車，一位網(wǎng)友是這樣評價(jià)的：我很想支持國貨，但華晨想說愛你不容易，真的??！外形、內(nèi)在、性能，你讓我拿什么來愛你！還是用心做吧，只有用心才能把事情做好，這車用“中華”二字本身就是在譏諷中國人，建議換換吧，傷心！
這位網(wǎng)友的評論雖說很偏頗，但卻道出了不少車主的心聲。在汽車投訴網(wǎng)，華晨是投訴較多的企業(yè)，前不久駿捷FRV的“玻脆脆”事件，車主便投訴不斷，汽車投訴網(wǎng)為此還特意進(jìn)行了報(bào)道：華晨中華擋風(fēng)玻璃頻頻開裂，駿捷FRV成“玻脆脆”
。
其實(shí)，無論是“玻脆脆”事件，還是較早前報(bào)道的《中華駿捷行車熄火剎車失靈，撞車氣囊未開乘客受傷》，無不反映出華晨汽車售后服務(wù)中的不足。而此次華晨駿捷在主流國產(chǎn)品牌中售后倒數(shù)第一，似乎也進(jìn)一步印證了華晨售后不佳的實(shí)事！
“同飲一江水，共結(jié)中華緣！四海九州，不論您身處何地，只要您和中華汽車有千絲萬縷的緣分，您即是我們要尋找的中華有緣人……”這是華晨汽車前不久開展的一項(xiàng)活動(dòng)的前言，是呀，既然大家都同飲一江水，共結(jié)中華緣，為什么企業(yè)在對待車主反映的問題時(shí)要形同路人？
在日前的北京車展上，華晨汽車正式推出了服務(wù)于品牌的“華晨之家”活動(dòng)，即通過3重保證、1個(gè)機(jī)制和5項(xiàng)特色服務(wù)全面提升售后服務(wù)品質(zhì)，做到在自主品牌中維修水平最高、速度最快、價(jià)格最合理。對此，華晨董事長祁玉民表示：華晨汽車始終堅(jiān)持品質(zhì)、品種、品牌“三品”工程建設(shè)，此次推出的“華晨之家”315承諾，是華晨樹立服務(wù)品牌、提升服務(wù)競爭力、締造企業(yè)核心競爭力的又一重要舉措。
從祁董事長倡導(dǎo)的“樹立服務(wù)品牌、提升服務(wù)競爭力、締造企業(yè)核心競爭力”的舉措來看，華晨汽車無疑是一個(gè)積極上進(jìn)、勇于擔(dān)責(zé)的公司，所以，對于劉先生反映的駿捷自燃事件，我們也希望華晨能本著“樹立服務(wù)品牌、提升服務(wù)競爭力”的理念，盡早解決，不要讓車主留下遺憾 ！
