記者最近從鴻燕上海大眾市場(chǎng)部了解到，2010年10月18日，上海大眾汽車在華南市場(chǎng)隆重啟動(dòng) “評(píng)鑒微笑之星 體驗(yàn)至臻服務(wù)——春風(fēng)行動(dòng)”客戶滿意度活動(dòng)。據(jù)了解，本次活動(dòng)將在上海大眾汽車高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)上以近乎苛求的要求，在冬季為客戶送去“如沐春風(fēng)”般的至臻服務(wù)，進(jìn)一步鞏固上海大眾汽車在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。
國(guó)際權(quán)威汽車質(zhì)量調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power調(diào)查顯示，上海大眾汽車滿意度一直名列國(guó)內(nèi)合資車企前列?！霸诋?dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可以說(shuō)已經(jīng)不存在絕對(duì)不包含服務(wù)的單純產(chǎn)品，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在某種形式上已經(jīng)表現(xiàn)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，在華南市場(chǎng)尤其如此。服務(wù)的成功，對(duì)于增加車企的競(jìng)爭(zhēng)力頗有裨益?！逼囆袠I(yè)業(yè)內(nèi)知名分析師如是解讀本次活動(dòng)。
上海大眾汽車華南銷售服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“產(chǎn)品的梳理、價(jià)格的調(diào)整、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)等的共贏建設(shè)，歸根到底要靠服務(wù)來(lái)精準(zhǔn)傳達(dá)。上海大眾把已有的網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)優(yōu)勢(shì)整合起來(lái)，實(shí)施品牌化運(yùn)作，既是企業(yè)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的需要，更是服務(wù)理念的完善和升華。”
對(duì)服務(wù)的重視，已經(jīng)讓上海大眾得到市場(chǎng)和消費(fèi)者的積極回應(yīng)。來(lái)自乘聯(lián)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，8月份上海大眾汽車在華南市場(chǎng)銷量同比增長(zhǎng)158%創(chuàng)下新高，同時(shí)該銷量也幫助上海大眾汽車大眾品牌在華南的排名迅速上升，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。華南市場(chǎng)并非個(gè)案，上海大眾汽車在全國(guó)的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，8月份銷售高達(dá)68905輛，同樣創(chuàng)出VW品牌單月銷量歷史新高，且連續(xù)7個(gè)月穩(wěn)坐單品牌銷量第一的位置。
“這次活動(dòng)會(huì)像冬季里的春風(fēng)一樣，為客戶帶來(lái)春風(fēng)般溫暖的服務(wù)！但是這次活動(dòng)，并不限于服務(wù)本身。為了讓更多的華南消費(fèi)者享受上海大眾汽車的產(chǎn)品和無(wú)微不至的服務(wù)，我們還制定了配套銷售政策，加大惠民力度。”活動(dòng)負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹這次發(fā)生在冬季里的“春風(fēng)行動(dòng)”。據(jù)了解，目前上海大眾汽車促銷政策很見(jiàn)誠(chéng)意。優(yōu)惠車型涉及享受三重大禮的LAVIDA朗逸、萬(wàn)元巨惠的PASSAT新領(lǐng)馭、“369團(tuán)購(gòu)風(fēng)暴”的POLO勁情、勁取等。 “春風(fēng)行動(dòng)”在華南市場(chǎng)的推出，再次體現(xiàn)出上海大眾汽車對(duì)服務(wù)的高度重視，同時(shí)也是上海大眾把服務(wù)作為新一輪發(fā)展中的戰(zhàn)略核心之一的具體實(shí)踐。
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