錦湖輪胎發(fā)布道歉聲明 召回所有問題產(chǎn)品

錦湖輪胎(中國)董事長李漢燮鞠躬道歉。

錦湖輪胎(中國)董事長李漢燮向廣大消費者正式道歉。

錦湖中國區(qū)總裁與3 15晚會總導(dǎo)演。

    因大量使用返煉膠生產(chǎn)輪胎被央視曝光的錦湖輪胎，今日下午17時，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區(qū)總裁李漢燮通過央視《消費主張》欄目，面對鏡頭正式向廣大消費者發(fā)布道歉聲明。

    聲明全文如下：

    尊敬的錦湖輪胎消費者：

    我是錦湖輪胎中國區(qū)總裁李漢燮。

    今年3月15日央視的315晚會報道了關(guān)于我們錦湖輪胎的內(nèi)容，給廣大的消費者帶來了困擾和不便，對此感到萬分抱歉。

    央視315晚會以保護消費者權(quán)益為己任，通過這次的報道給了我們錦湖輪胎重新審視自己的機會，對此也表示謝意和敬意。同時，對于在過去的16年為錦湖輪胎的產(chǎn)品品質(zhì)提供指導(dǎo)和幫助的有關(guān)部門及相關(guān)人員表示誠摯的謝意。

    央視報道后，我們錦湖輪胎高層立即趕赴天津工廠進行了嚴(yán)格的內(nèi)部調(diào)查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)了被報道的工段存在不按照公司的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)的事實，也確認(rèn)了錦湖輪胎(天津)有限公司經(jīng)營層和管理監(jiān)督人員疏于履行職責(zé)的事實。

    對此，公司向各界公布將采取以下措施。

    第一、公司已經(jīng)向沒有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的錦湖輪胎(天津)有限公司管理負(fù)責(zé)人員下達了免職令。

    第二、公司出于對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在最短時間內(nèi)確定錦湖輪胎(天津)有限公司沒有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍后申請召回。

    第三、公司將通過經(jīng)銷商在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)，站在消費者的立場上對于錦湖輪胎所有質(zhì)量問題進行快速處理。

    在此，包括我本人在內(nèi)的錦湖輪胎全體人員鄭重承諾，將遵守公司內(nèi)部規(guī)定，承擔(dān)全球企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，嚴(yán)格遵守中國的各項規(guī)范，杜絕類似事件的再次發(fā)生，并再次向廣大的消費者和所有相關(guān)人員致歉。

    尊敬的消費者朋友們，我們錦湖輪胎將進行認(rèn)真整改，希望能得到廣大消費者的諒解和支持。謝謝！

    錦湖輪胎全球總裁 金宗鎬、中國區(qū)總裁 李漢燮

    錦湖召回所有違規(guī)生產(chǎn)輪胎

    錦湖輪胎中國區(qū)總裁李漢燮在央視《消費主張》錄制現(xiàn)場發(fā)布聲明時承認(rèn)，錦湖輪胎在天津工廠的確存在不按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)的事實，對于沒有盡到管理監(jiān)督責(zé)任的相關(guān)負(fù)責(zé)人員已經(jīng)予以免職，特別對沒有按照公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品，在確定產(chǎn)品范圍后申請召回，但對于召回具體時間、具體步驟并沒有提及。

    聲明中，錦湖輪胎承諾將站在消費者立場上對于錦湖輪胎所有質(zhì)量問題進行快速處理，杜絕類似事件的再次發(fā)生，并向廣大消費者和相關(guān)人員致歉。

    道歉聲明在12日19點20分，央視財經(jīng)頻道《消費主張》欄目播出。

    日漸升級的錦湖事件始末

    今年央視3·15晚會上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在制造過程中，卻大量添加返煉膠，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，而實際操作的卻是另一套。

    在晚會報道過后，一方面越來越多的消費者反映錦湖輪胎的質(zhì)量存在安全隱患；另一方面錦湖輪胎卻在16日中午，在其官方微博上發(fā)布消息，堅稱報道“不準(zhǔn)確”——“原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來進行計算，并非直觀的數(shù)量比例”。

    然而，這種說法并沒有明顯的證據(jù)支持，根據(jù)央視隨后播出的晚會追蹤報道，無論是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線員工、一線管理者，還是公司明文公布的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，都不是“按照重量來進行計算”，而是按“片”。

    面對消費者洶涌而至的質(zhì)疑聲，錦湖輪胎相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，公司正在配合國家質(zhì)監(jiān)部門進行檢測，稍后將會公布官方聲明以做回應(yīng)。

    18日工信部辦公廳發(fā)布消息稱，將“積極配合有關(guān)監(jiān)管部門進一步查處，在行業(yè)內(nèi)舉一反三，引以為戒”。另據(jù)一位使用錦湖輪胎的合資車企有關(guān)人士向媒體透露，國家質(zhì)檢總局已吊銷錦湖輪胎的3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，錦湖輪胎如果再生產(chǎn)輪胎，要重新通過申請認(rèn)證。

    錦湖輪胎背景

    錦湖輪胎是全球十大輪胎企業(yè)之一，為包括北京現(xiàn)代、一汽大眾、上海通用、東風(fēng)標(biāo)致、長城汽車、通用汽車等眾多汽車廠家提供配套輪胎，是中國國內(nèi)配套市場占有率第一的輪胎品牌。錦湖輪胎天津有限公司是其在中國投資的第二家工廠。

    早在央視曝光之前，關(guān)于對錦湖輪胎質(zhì)量問題的質(zhì)疑聲就一直不曾中斷過。許多使用錦湖輪胎的車主陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，輪胎在使用后出現(xiàn)鼓包、爆胎、裂紋等問題，但投訴去始終沒有下文。在今年3·15晚會曝光后，許多消費者維權(quán)的呼聲日益高漲，明確提出了“第一道歉、第二召回”的強烈要求。