專業(yè)對車 誠意待人——一汽豐田服務(wù)品牌體驗營

    2011年5月1日，一汽豐田東莞協(xié)力會在市體育館舉辦了別開生面的“一汽豐田服務(wù)品牌體驗營”活動。儀式上，主辦方獨具匠心的以現(xiàn)場展示、講解、互動等形式向客戶展示了QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)流程、純牌零件益處、噴漆作業(yè)流程展示，活動生動、全面地體現(xiàn)了一汽豐田’“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念?；顒又?，車主們對經(jīng)銷店的專業(yè)高效的保養(yǎng)操作等有了直觀的認(rèn)識，對QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)勢、特色有了更加深入的理解。

    QM60’快速保養(yǎng)是一汽豐田于2007年啟動的一項特色服務(wù)，也是誠信服務(wù)的一項重要舉措。隨著汽車保有量的增大，汽車后市場容量也大幅提升。對于車主而言，花費大量的時間等待車輛保養(yǎng)，與他們快節(jié)奏的現(xiàn)代生活并不合拍。面對這一現(xiàn)狀，一汽豐田基于豐田在全球范圍內(nèi)的相關(guān)實踐，并借鑒日本、臺灣、泰國等地的先進(jìn)經(jīng)驗，又調(diào)查了國內(nèi)市場的保養(yǎng)操作水平及客戶需求，結(jié)合一汽豐田經(jīng)銷店的實際情況，開發(fā)出一汽豐田獨具特色的QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)。消費者的車輛從入廠接待到結(jié)算交車的日常維護(hù)保養(yǎng)（4萬、8萬公里大保養(yǎng)除外，SUV，柯斯達(dá)除外）全流程在60分鐘內(nèi)完成，不但保障了服務(wù)的品質(zhì)，還大量縮短了消費者的等待時間。

    目前，盡管國內(nèi)很多汽車廠家和汽車維修保養(yǎng)連鎖店都在推廣快速保養(yǎng)服務(wù)，然而，市場上的快速保養(yǎng)服務(wù)大多僅對車輛保養(yǎng)操作時間做出承諾，而對于保養(yǎng)前的接待、保養(yǎng)后的洗車結(jié)算等環(huán)節(jié)，沒能給消費者一個確切的時間保證。這樣，即使車輛在車間的時間是短暫的，而由于接待到洗車整個保養(yǎng)過程的總時間還是無法計量，通常整套服務(wù)的實際耗時較長。而一汽豐田QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)所承諾的60分鐘是車輛保養(yǎng)全流程——即從車輛接待到車輛交付共耗費的時間承諾，可以說，QM60’快速保養(yǎng)是真正站在消費者的角度給出的承諾。

    記者現(xiàn)場采訪了解到，東莞的消費者對QM60’快速保養(yǎng)都十分認(rèn)可，車主普遍認(rèn)為，該保養(yǎng)項目對時間和服務(wù)品質(zhì)的承諾及實踐，為他們帶來了安心和便利。家住東城的卡羅拉車主趙先生說到：“QM60’是讓我感到快捷、放心的服務(wù)，汽車保養(yǎng)的時間、質(zhì)量有保障，不會影響其他事項的安排?！?
    一汽豐田售后服務(wù)部東莞地區(qū)服務(wù)擔(dān)當(dāng)田偉勝表示，我們提出的“誠信服務(wù)”需要用心來做，切實滿足客戶的服務(wù)需求。支撐QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)由研發(fā)走向成功的基礎(chǔ)是“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念、精益求精的服務(wù)態(tài)度、完善的人才培養(yǎng)體系、科學(xué)的經(jīng)銷店服務(wù)管理方式等等。而QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)僅是一汽豐田“誠信服務(wù)”中的一項，讓實實在在的服務(wù)成為一汽豐田最好的語言，用專業(yè)和誠意為消費者創(chuàng)造更大的價值，是一汽豐田孜孜以求的更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。

    據(jù)記者了解，為倡導(dǎo)“誠信服務(wù)”的理念，一汽豐田在人才后備力量的儲備和培養(yǎng)方面，做足了工夫，以充分保證“誠信服務(wù)”的專業(yè)技能真正落到實處。一汽豐田早在2003年成立伊始，就在中國導(dǎo)入T-TEP的方式，通過政策、技術(shù)、教學(xué)、設(shè)備等方面的支持，搭建T-TEP學(xué)校（各地汽車維修專業(yè)大專院校）與豐田經(jīng)銷店之間的交流平臺，有針對性地開設(shè)豐田技術(shù)培訓(xùn)班，以培養(yǎng)豐田經(jīng)銷店汽車維修專業(yè)的后備人才。同時，每年定期舉辦全國豐田汽車服務(wù)技能大賽，通過大賽提高和發(fā)掘更多高水平的服務(wù)和技術(shù)人才。

    記者在現(xiàn)場看到，相當(dāng)一部分車主對于2011年一汽豐田施行的“3年或10萬公里“的保修政策津津樂道。來自長安鎮(zhèn)的銳志車主馬先生這樣說到：“敢于推出這樣的政策，首先說明企業(yè)對車的品質(zhì)有自信。而對于我們消費者來說，更重要的是售后服務(wù)的保障增多了。車輛的保修時間越長，我們肯定是更安心?！?nbsp; 

    2011年1月1日，一汽豐田正式把“3年或10萬公里”保修政策確立為全車系固定保修政策，成為目前國內(nèi)汽車市場上屈指可數(shù)的保修期延長的品牌。這一質(zhì)保政策從某種意義上說已成為汽車行業(yè)售后服升級的標(biāo)志性事件，充分體現(xiàn)一汽豐田“誠信服務(wù)”的理念，從而潛移默化地提升客戶的信賴感和品牌忠誠度。      

    我們可以肯定，一汽豐田東莞協(xié)力會此次“一汽豐田服務(wù)品牌體驗營”的成功舉辦，必將為東莞4S店售后水平的提升提供了方向。

一汽豐田東莞經(jīng)銷商（排名部分先后）

東莞天下行豐田
地址：東莞市常平鎮(zhèn)蘇坑村常朗路段
銷售熱線：0769-83550666
服務(wù)熱線：0769-83559139

東莞永佳豐田
地址: 東莞市厚街鎮(zhèn)溪頭村康樂南路段
銷售熱線：0769-81691888
服務(wù)熱線：0769-85906111

東莞南城豐田
地址：東莞市南城區(qū)白馬科技大道(新南城汽車站對面)
銷售熱線：0769-22980388
服務(wù)熱線：0769-22980333

東莞東部豐田
地址：東莞市寮步國際汽車城A0201號
銷售熱線：0769-83267666
服務(wù)熱線：0769-83289777

東莞龍華豐田
地址：東莞市萬江大道新谷涌
銷售熱線：0769-22773388
服務(wù)熱線：0769-22773008

東莞凱潤豐田
地址：東莞市虎門鎮(zhèn)107國道白沙路段
銷售熱線：0769-85132299
服務(wù)熱線：0769-85132999

東莞東美豐田
地址：東莞市塘廈鎮(zhèn)東深二路林村段(光輝建材市場旁)
銷售熱線：0769-82087777
服務(wù)熱線：0769-82087888

東莞百力恒豐田
地址：東莞市長安鎮(zhèn)振安路邊錦廈一龍路河南區(qū)東側(cè)
銷售熱線：0769-81601266
服務(wù)熱線：0769-81601555

東莞東城豐田
地址：東莞東城區(qū)莞龍路下橋路段
銷售熱線：0769-22019999
服務(wù)熱線：0769-22017777

東莞安信豐田
地址：東莞市大嶺山鎮(zhèn)連平畔山村
銷售熱線：0769-81870333
服務(wù)熱線：0769-82761777