“先生，試下我們的汽油清潔劑吧?？梢允蛊腿紵浞郑_(dá)到減少發(fā)動機(jī)積碳、提升動力的作用?！崩室蒈囍骼钕壬衲?月份剛買車，每次到加油站加油，都有工作人員向他推薦汽油添加劑，讓他覺得不勝其煩。后來才發(fā)現(xiàn)，周圍幾乎所有的朋友都被工作人員騷擾過，而除了加油站外，車行以及維修廠、美容店也都會推銷發(fā)動機(jī)清潔劑、機(jī)油清潔劑、空調(diào)清潔劑等各種汽車添加劑。
隨著汽車維修技術(shù)的進(jìn)步，對發(fā)動機(jī)定期拆解的傳統(tǒng)維修方法逐漸沒落，取而代之的是使用各種清潔劑的免拆清潔保養(yǎng)方式，這為廣大車主帶來便利的同時(shí)也增加了他們的困擾，目前市場上各種功效、各種產(chǎn)地的添加劑眾多，商家的推銷手法也層出不窮。由于國家標(biāo)準(zhǔn)的缺失，消費(fèi)者很難直觀了解這些清潔劑的使用效果，因此不少車主對添加劑產(chǎn)生了抗拒心理。
推銷手法“專業(yè)”建議與實(shí)際情況脫節(jié)
在汽車維修保養(yǎng)中，定期更換機(jī)油、機(jī)油格、空氣格等被當(dāng)做常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目列入維修售后保養(yǎng)手冊。而發(fā)動機(jī)清潔劑、汽油清潔劑等各種添加劑則是建議保養(yǎng)項(xiàng)目，大部分廠家并不要求車主一定要使用這些產(chǎn)品，也沒有明確指出車輛行駛多長時(shí)間后需要使用添加劑，僅在維修師傅檢查并判定車輛存在問題、需要進(jìn)行清潔時(shí)才向車主推薦，因此維修師傅在添加劑的使用上有很大的話語權(quán)。
在采訪中，很多車主都表示車輛曾使用過各種添加劑。據(jù)他們介紹，一般來說，維修人員都會指出車輛存在諸多問題，并建議車主使用清潔劑來達(dá)到清除污垢、提升動力、節(jié)約油耗的目的。這聽起來似乎合情合理，但是受訪車主卻懷疑車行并沒有真正對癥下藥。車主方明的看法頗具代表性：“綜合我身邊多個朋友的經(jīng)驗(yàn)，我覺得當(dāng)車輛行駛到了一定的公里數(shù)，不管車輛的實(shí)際工況如何，工作人員就會建議所有車主使用相應(yīng)的添加劑。這種建議有欺騙的嫌疑?！?nbsp;
此外，維修師傅還會用“免費(fèi)的午餐”來誘惑車主使用這些產(chǎn)品。某日系車主孫小姐的車輛最近需要做次6萬公里大保養(yǎng)，她致電車行，一位王姓維修人員建議她做發(fā)動機(jī)清潔、油路清潔、剎車系統(tǒng)清潔等幾個項(xiàng)目的保養(yǎng)套餐，并表示這個套餐免工時(shí)費(fèi)，僅收取清潔劑的費(fèi)用。但是孫小姐在進(jìn)一步咨詢時(shí)，該維修人員方告訴他，這幾項(xiàng)保養(yǎng)要與更換機(jī)油等同時(shí)進(jìn)行。而更換機(jī)油則需要產(chǎn)生工時(shí)費(fèi)。
捷達(dá)車主李先生遇到的經(jīng)歷更是夸張，他到虎門一加油站加油時(shí)，工作人員告訴他，使用該油站價(jià)值80元的燃油清潔劑之后，車輛油耗能夠降低20%。而維修專家告訴南都記者，如果一款清潔劑能夠令油耗降低5%，那么該發(fā)明者便可以獲得諾貝爾獎。
對于這些與實(shí)施有一定差距的推銷手法，馮世鋒律師表示，前面提到的行為均涉嫌采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者購買并不需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這些行為屬于欺詐消費(fèi)者的行為，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，消費(fèi)者有權(quán)通過法律程序要求維修方給予雙倍賠償。
