銷售、使用過(guò)程過(guò)度使用現(xiàn)象在4S店存在 “添加劑是維修鏈的一個(gè)暴利環(huán)節(jié)?！辟Y深汽車維修專家陳錦明向南都記者表示，在這方面，4S店的利潤(rùn)明顯高于維修廠與美容店。以發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑為例，德國(guó)某產(chǎn)品的進(jìn)貨價(jià)不到100元，而有些車行向車主收取的費(fèi)用是280元/瓶，每次要求車主用兩瓶清潔劑。
“一個(gè)人如果身體健康，能吃能喝，無(wú)病無(wú)痛，為啥還要進(jìn)補(bǔ)？”在廣州從事維修行業(yè)多年的馬師傅表示，只有當(dāng)污垢、雜質(zhì)影響了車輛的使用時(shí)，才需要使用清潔劑除污。而陳錦明告訴南都記者，除了汽油清潔劑之外，只有做2萬(wàn)公里、5萬(wàn)公里這樣的大保養(yǎng)或油路出現(xiàn)堵塞時(shí)，車輛才需要使用各種添加劑。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，添加劑的銷售中存在巨大的利潤(rùn)空間，是維修人員喜歡向車主推薦這類產(chǎn)品的一大原因。在采訪中，幾位遵守職業(yè)操守的維修店師傅告訴南都記者，大部分4S店所使用的添加劑質(zhì)量都是較為可靠，基本都標(biāo)有產(chǎn)品成分、功效、制造日期，并通過(guò)權(quán)威部門認(rèn)證。目前4S店存在的問(wèn)題，主要是提前使用添加劑、使用頻率過(guò)高、以及消費(fèi)不透明。
福克斯車主嚴(yán)小姐的案例很具代表性。她的車輛行駛到2萬(wàn)公里以及2.5萬(wàn)公里的時(shí)候都到長(zhǎng)安福特車行進(jìn)行保養(yǎng)。“2萬(wàn)公里那次保養(yǎng)車行已經(jīng)給我使用了發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑以及發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑，而2.5萬(wàn)公里的時(shí)候也給我用了同樣的產(chǎn)品?！眹?yán)小姐給南都記者提供了兩份維修工單，記者發(fā)現(xiàn)，工單上只列出了清潔劑的價(jià)格，并沒(méi)有指出使用的牌子以及數(shù)量，而產(chǎn)品使用之后，也沒(méi)有向車主展示裝清潔劑的空瓶子，這種操作很不嚴(yán)謹(jǐn)。
那么，頻繁使用添加劑，會(huì)不會(huì)影響車輛的正常使用？對(duì)此，陳錦明表示，如果產(chǎn)品質(zhì)量可靠，即使不到一定的保養(yǎng)間隔就再次使用某一種添加劑，對(duì)車輛也沒(méi)有害處，只是令車主多花了錢。
對(duì)此，馮世鋒律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。車主不但有權(quán)知悉添加劑的成分、功效等基本情況，也有權(quán)利知悉添加劑的合理使用頻率、科學(xué)的用法用量等重要因素。維修方為了增加銷量，選擇性地突出介紹產(chǎn)品的性能等部分信息，隱瞞了添加劑的科學(xué)使用方法等重要信息，傷害了消費(fèi)者的知情權(quán)。遇到維修方推銷添加劑，車主應(yīng)該理直氣壯地捍衛(wèi)自己的知情權(quán)，要求介紹添加劑的完整信息，理性地選擇是否購(gòu)買使用。
實(shí)際效果是否物有所值打上問(wèn)號(hào)
談及添加劑的使用效果，很多車主在采訪中用“忽悠”一詞來(lái)形容。皇冠車主老馮告訴南都記者，他的車輛曾多次使用各種添加劑，但心理作用大于實(shí)際作用，在具體用車過(guò)程中，并沒(méi)有感覺(jué)到車況有明顯改善。而因?yàn)檫@一點(diǎn)，部分車主在采訪中表示，他們已經(jīng)對(duì)添加劑產(chǎn)生了抵觸心理，在維修保養(yǎng)過(guò)程盡量避免使用這些產(chǎn)品。
“燃油清潔劑、發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑以及油路清潔劑能夠清潔車輛相應(yīng)部位的污垢以及雜質(zhì)。用完之后會(huì)感到車輛動(dòng)力提升、油耗下降，而使用空調(diào)清潔劑之后，車載空調(diào)的制冷效果也會(huì)變好?！标愬\明告訴南都記者，如果規(guī)范使用，質(zhì)量好的添加劑是能夠起到提升動(dòng)力和清洗系統(tǒng)的作用的。
但這些添加劑并非猛藥，其作用不會(huì)太明顯，據(jù)專家介紹，即使是效果最好的汽油以及油路清潔劑等產(chǎn)品，使用之后車輛的節(jié)油效果都無(wú)法突破5%。普通車主如果不細(xì)心感覺(jué)，難以發(fā)現(xiàn)車輛所起的變化。
