2011年8月22日，由東風(fēng)柳州汽車有限公司銷售公司服務(wù)部主辦的“專業(yè)的手，關(guān)愛(ài)的心—風(fēng)行汽車第五屆售后服務(wù)技能大賽”總決賽在東莞市興龍汽車貿(mào)易有限公司拉開帷幕，自2006年開始，以“專業(yè)的手，關(guān)愛(ài)的心”為主題的風(fēng)行汽車售后服務(wù)技能大賽每年舉辦一屆，主要目的在于在年末對(duì)風(fēng)行汽車的維修技術(shù)和服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)技能進(jìn)行一次大檢閱。
在全球著名調(diào)研公司J.D. Power亞太公司2008年度的CSI調(diào)研中，東風(fēng)柳汽的得分有了大幅度提高，證明消費(fèi)者已經(jīng)慢慢認(rèn)可并肯定了柳汽的服務(wù)。J.D. Power亞太自2001年開始獨(dú)立開展年度CSI調(diào)研，以衡量顧客在購(gòu)車12-18個(gè)月后對(duì)中國(guó)市場(chǎng)授權(quán)經(jīng)銷商提供的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度。CSI得分越高，表明顧客對(duì)經(jīng)銷商的保養(yǎng)和維修服務(wù)的滿意度越高。
作為第五屆風(fēng)行汽車售后服務(wù)技能大賽總決賽維修對(duì)象的菱智和景逸是風(fēng)行汽車的代表車型，風(fēng)行景逸是東風(fēng)汽車首款自主品牌家用兩廂車，更是凝聚全球造車智慧具有國(guó)際品質(zhì)的一款兩廂家用轎車。風(fēng)行景逸使柳汽的產(chǎn)品從卡車、MPV延伸到了更具競(jìng)爭(zhēng)力和贏利更豐厚的家用轎車上，讓東風(fēng)柳汽的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到了大的提高。
經(jīng)過(guò)五年的實(shí)踐，“專業(yè)的手，關(guān)愛(ài)的心”已經(jīng)成為風(fēng)行汽車售后服務(wù)人員的名片。在記者看來(lái)，售后服務(wù)技能大賽既是檢驗(yàn)和獎(jiǎng)勵(lì)，也是激勵(lì)和促進(jìn)，心的服務(wù)就像是在消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間搭建起一條良性互動(dòng)的橋梁，這不僅是雙方樂(lè)見的，也是和諧發(fā)展的趨勢(shì)，相信中國(guó)汽車自主品牌走出去的路會(huì)更寬更廣。
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