?？怂棺兯傧錆B油事件波及自動(dòng)擋車型

    上周一以來(lái)，本報(bào)陸續(xù)接到杭州的長(zhǎng)安福特?？怂管囍髯兯傧浼w滲油的投訴，出現(xiàn)滲油情況的車型多屬2009款、2011款手動(dòng)擋車型。面對(duì)如此之多的車主投訴，本報(bào)記者多次致電長(zhǎng)安福特客服熱線，對(duì)方一直采取推諉的態(tài)度，事情已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)星期，但依然沒(méi)有接到任何回復(fù)。

　　沒(méi)想到的是除了?？怂故謩?dòng)擋車型，杭州一位沈先生購(gòu)買的福克斯自動(dòng)擋車型，變速箱也出現(xiàn)了同樣問(wèn)題，而且滲油的地方不止一處。雖然4S店幫他做了簡(jiǎn)單處理，但他心里依然很擔(dān)心，希望通過(guò)媒體向長(zhǎng)安福特廠家討要一個(gè)說(shuō)法。

　　可惜的是，長(zhǎng)安福特廠家對(duì)于客戶的投訴置若罔聞，試想這樣的服務(wù)態(tài)度還有誰(shuí)敢去買你的新?？怂管囆?。如果你也是長(zhǎng)安福特?？怂沟能囍鳎绻阋灿龅搅送瑯拥膯?wèn)題，如果你也想向長(zhǎng)安福特廠家討要一個(gè)說(shuō)法，可以撥打本報(bào)車市熱線0571—85052800反映情況。

　　?？怂棺詣?dòng)擋車型也驚現(xiàn)變速箱滲油

　　“上周看了商報(bào)有關(guān)報(bào)道后才知道?？怂故謩?dòng)擋車型變速箱存在滲油的情況，沒(méi)想到前兩天去4S店進(jìn)行保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己的自動(dòng)擋車型也有類似的情況，這讓我感到很懊惱?！币晃卉嚺茷檎鉇153XX的沈先生表示，把現(xiàn)在的情況和上半年的一次保養(yǎng)聯(lián)系在一起，自己才恍然大悟，原來(lái)自己車型滲油情況已經(jīng)有近一年了。

　　據(jù)沈先生介紹，他購(gòu)買的車型為2009款福克斯1.8L兩廂自動(dòng)擋車型，今年1月份去4S店保養(yǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板上有一大灘油跡，經(jīng)4S店工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)變速箱存在滲油現(xiàn)象。簡(jiǎn)單清潔加上工作人員說(shuō)并無(wú)大礙后，沈先生并沒(méi)有把這當(dāng)成一回事。

　　“直到這次媒體報(bào)道?？怂?jié)B油情況后，我才知道這個(gè)是普遍現(xiàn)象，上周去4S店保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)變速箱其他地方又開(kāi)始滲油，但4S店和廠家并沒(méi)有說(shuō)明是什么原因。”沈先生氣憤地說(shuō)，車子才開(kāi)了20000多公里，變速箱多處滲油肯定不正常，而廠家這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度很難讓消費(fèi)者滿意。

　　據(jù)了解，2009年，由于2009款?？怂故謩?dòng)擋車型集體滲油，杭州很多車主為了自己的權(quán)益進(jìn)行過(guò)集體維權(quán)。3年過(guò)去了，這樣的老問(wèn)題一直不能解決，實(shí)在令人心寒，而長(zhǎng)安福特廠家不作為的態(tài)度更是讓人氣憤。

　　長(zhǎng)安福特不理不睬的態(tài)度讓車主很受傷

　　面對(duì)這么多?？怂管囍鞯募w呼聲，長(zhǎng)安福特廠家最終選擇了沉默的態(tài)度來(lái)面對(duì)。本周一，記者再次致電長(zhǎng)安福特客服熱線，得到的答復(fù)依舊是會(huì)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門，并給出一個(gè)答復(fù)。

　　截至發(fā)稿時(shí)，本報(bào)也未接到長(zhǎng)安福特廠家對(duì)于此次集體投訴的任何回復(fù)。長(zhǎng)安福特采取這種不理不睬的態(tài)度，恐怕日后對(duì)于新款、舊款福克斯的銷售都會(huì)產(chǎn)生直接的影響。今年車市情況并不理想，而長(zhǎng)安福特在面對(duì)車主的集體性事件時(shí)，首先想到的并不是積極幫助車主處理問(wèn)題，而是回避的態(tài)度，這讓很多人感到心寒。

　　據(jù)杭城一位汽修專家介紹，由于滲油的部位都在底盤下面，所以車主一般不易察覺(jué)。對(duì)于一些變速箱滲油情況并不嚴(yán)重的車型，可以采取更換新的變速箱油封，但不能保證不會(huì)再次出現(xiàn)滲油。如果換曲軸油封、變速箱油封都沒(méi)能解決問(wèn)題，那要考慮變速箱上是否有砂眼。存在砂眼，就可能要更換新的變速箱。如果變速箱滲油，在使用一段時(shí)間后會(huì)引起變速箱燒干問(wèn)題，需盡早處理。

　　“這么多車主發(fā)生集體滲油現(xiàn)象，肯定不是個(gè)例，我懷疑是批次問(wèn)題，希望廠家能及時(shí)出來(lái)說(shuō)明情況?！睗B油情況比較嚴(yán)重的鐘先生說(shuō)，長(zhǎng)安福特對(duì)?？怂棺兯傧錆B油問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決方案，可能會(huì)引發(fā)更大的信任危機(jī)。

　　而長(zhǎng)安福特對(duì)?？怂惯@款車型出現(xiàn)如此嚴(yán)重的問(wèn)題還視而不見(jiàn)，如此“牛氣沖天”讓人不可理解。在各個(gè)汽車品牌越來(lái)越重視客戶服務(wù)的今天，長(zhǎng)安福特卻我行我素未能正視此次變速箱滲油事件。希望長(zhǎng)安福特真正從客戶關(guān)懷角度出發(fā)，盡快解決此次集體性滲油事件。