馬自達(dá)8合格證“過(guò)期”引糾紛 產(chǎn)銷(xiāo)管理現(xiàn)“烏龍”

    歲末年初，一汽馬自達(dá)鬧出一場(chǎng)“合格證”烏龍事件。

　　日前，據(jù)一位山東的馬自達(dá)車(chē)主向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者反映，其購(gòu)買(mǎi)的2011款馬自達(dá)8因 “合格證過(guò)期”無(wú)法上牌。除他以外，還有眾多馬自達(dá)車(chē)主遇到了同樣的問(wèn)題，即出廠合格證日期顯示2012年8月7日～2012年12月18日期間的馬自達(dá)8均無(wú)法上牌，原因是地方車(chē)管所在注冊(cè)網(wǎng)站上查找不到車(chē)輛備案信息。

　　據(jù)記者調(diào)查，從1月29日開(kāi)始，各地因“合格證過(guò)期”的馬自達(dá)8車(chē)主陸續(xù)接到經(jīng)銷(xiāo)商的電話，稱廠家已經(jīng)更新了合格證和車(chē)輛銘牌。隨后，有車(chē)主開(kāi)始以新的合格證和銘牌陸續(xù)前往車(chē)管所上牌。

　　據(jù)了解，一汽馬自達(dá)派發(fā)的新合格證，發(fā)證日期更改為2012年12月30日。對(duì)此，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)打假工作委員會(huì)投訴舉報(bào)辦公室主任賈寧稱，“這一事件十分蹊蹺。在合格證出廠日期更改之后，相關(guān)零部件的保修可能面臨問(wèn)題?！?

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，該事件反映出企業(yè)管理機(jī)制存在問(wèn)題，一汽馬自達(dá)和一汽轎車(chē)(000800,股吧)分別負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和生產(chǎn)，在產(chǎn)銷(xiāo)管理體系上出現(xiàn)脫節(jié)。

　　遭遇“查無(wú)此車(chē)”

　　“雖然已經(jīng)上牌了，但就像買(mǎi)了一個(gè)水貨，不舒服。”馬自達(dá)8車(chē)主自發(fā)建立的維權(quán)群里，一位上海車(chē)主這樣感嘆。

　　一位淄博車(chē)主向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，購(gòu)車(chē)后被合格證問(wèn)題困擾了20多天。2012年12月31日，該車(chē)主在淄博一汽馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)了2011款馬自達(dá)8，當(dāng)時(shí)合格證顯示的生產(chǎn)日期是2012年8月。此后，車(chē)主在當(dāng)?shù)剀?chē)管所上牌時(shí)，車(chē)管所工作人員表示“查無(wú)此車(chē)”。

　　也就是說(shuō)，車(chē)管所在公安部每年更新的整車(chē)公告目錄中，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)2011款馬自達(dá)8的信息。該車(chē)主第一時(shí)間找到經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商表示，該車(chē)型在車(chē)管所的公告已經(jīng)過(guò)期，沒(méi)有及時(shí)更新，因此無(wú)法上牌。

　　該車(chē)主的遭遇不是個(gè)案。由于一汽馬自達(dá)在公安部的整車(chē)公告目錄中沒(méi)有更新信息，導(dǎo)致所有2011款馬自達(dá)8的合格證無(wú)法在公安部的整車(chē)公告系統(tǒng)中顯示。

　　而一位身處廣州的2013款馬自達(dá)8車(chē)主向記者表示，他的車(chē)是在2013年1月18日上牌的，距離購(gòu)車(chē)時(shí)間近20天，同樣是更換了生產(chǎn)合格證才得以上牌的。

　　車(chē)管所此前告訴他，新車(chē)還沒(méi)有更新到目錄，必須將合格證日期變更到2012年12月18日之后，才符合公安部的目錄。

　　一汽馬自達(dá)“不了解原委”

　　對(duì)于馬自達(dá)8合格證問(wèn)題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者咨詢了北京車(chē)管所。車(chē)管所工作人員告訴記者，合格證并不存在過(guò)期一說(shuō)，因?yàn)橐卉?chē)一證，是終身制的。

　　但是，車(chē)管所會(huì)定期更新可上牌整車(chē)的公告，企業(yè)須定期申報(bào)；如果沒(méi)有申報(bào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將過(guò)期車(chē)型淘汰；同時(shí)，如果這些車(chē)型還在售，就會(huì)造成無(wú)法上牌的情況。

　　對(duì)于企業(yè)“忘記”更新合格證，給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，賈寧表示向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，在他多年受理的訴訟中，這還是頭一例。他向記者表示，“通過(guò)更改合格證來(lái)符合公告的做法，沒(méi)有說(shuō)服力?！?

　　賈寧表示，首先，這一事件的責(zé)任方肯定在于廠商。其次，更換合格證和銘牌無(wú)形中也變更了車(chē)輛的生產(chǎn)時(shí)間。那么，如果在變更“空檔期”中，車(chē)輛零部件出現(xiàn)問(wèn)題，就勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)責(zé)任劃分不清的問(wèn)題。第三，工信部一再?gòu)?qiáng)調(diào)“一車(chē)一證一配”的合格證制度，如此隨意更改合格證，是否存在隱性違規(guī)同樣有待商榷。此外，最后，對(duì)于消費(fèi)者20天無(wú)法上牌造成的損失，并沒(méi)有承擔(dān)方。

　　賈寧向記者坦言，代理了多年合格證糾紛，消費(fèi)者無(wú)一例外的成為受損方，并且無(wú)法得到賠償。

　　對(duì)于合格證的問(wèn)題，一汽馬自達(dá)認(rèn)為自已很“無(wú)辜”。由于馬自達(dá)車(chē)型由一汽轎車(chē)生產(chǎn)，一汽馬自達(dá)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售任務(wù)，因此對(duì)于此次合格證變故的原委“并不了解”。

　　而一汽馬自達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，一汽馬自達(dá)銷(xiāo)售公司只了解經(jīng)銷(xiāo)商提車(chē)數(shù)量，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商如何處理這些車(chē)，終端銷(xiāo)量有多少并不知情。

　　對(duì)此說(shuō)法，一位熟悉汽車(chē)流通業(yè)的人士表示，此前從未出現(xiàn)過(guò)這樣的情況。

　　上述流通業(yè)人士告訴記者，合格證過(guò)期的情況，此前從未出現(xiàn)過(guò)。通常，經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況應(yīng)該實(shí)時(shí)向廠商備案的，廠商由此掌控終端銷(xiāo)售情況，并控制經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售體系的完善。

　　產(chǎn)銷(xiāo)現(xiàn)管理“空白”

　　一家日系品牌的經(jīng)銷(xiāo)商人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，行業(yè)內(nèi)存在這樣一種情況，由于產(chǎn)品公告即將過(guò)期、企業(yè)又不愿再向相關(guān)部門(mén)備案老款車(chē)型，這就會(huì)加大這款車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商返點(diǎn)，從而擴(kuò)大優(yōu)惠幅度進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　該經(jīng)銷(xiāo)商表示，“庫(kù)存車(chē)超過(guò)一年，就會(huì)下很大力度促銷(xiāo)，銷(xiāo)售顧問(wèn)也會(huì)有很高的提成，萬(wàn)一"爛"在手里，那錢(qián)賠得更多?！?

　　數(shù)據(jù)顯示，2012年，馬自達(dá)在華銷(xiāo)售18.71萬(wàn)輛，同比減少12.9%。其中，一汽馬自達(dá)共銷(xiāo)售11.36萬(wàn)輛，同比減少16.1%。伴隨長(zhǎng)安馬自達(dá)的獨(dú)立，以銷(xiāo)售公司形式存在的一汽馬自達(dá)倍感壓力。

　　記者多方采訪發(fā)現(xiàn)，來(lái)自渠道的壓力，并不是發(fā)生此次“烏龍”事件的主要原因。由于一汽馬自達(dá)的生產(chǎn)方為一汽轎車(chē)，而銷(xiāo)售方為一汽集團(tuán)、一汽轎車(chē)與馬自達(dá)合資的一汽馬自達(dá)銷(xiāo)售公司，因此導(dǎo)致了銷(xiāo)售和生產(chǎn)不時(shí)出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。對(duì)于此事件的責(zé)任應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，問(wèn)題尚沒(méi)有答案。