如同所有BMW駕駛者一樣，每次上路您都渴望經(jīng)歷一次非同尋常的駕駛體驗(yàn)。正因如此，您才會(huì)選擇一款擁有完美設(shè)計(jì)與性能的座駕。擁有完美的座駕不僅體現(xiàn)于車(chē)輛本身，更重要的品牌背后強(qiáng)大的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓您在暢享愛(ài)車(chē)帶來(lái)的精確、速度、與激情外，更讓您在任何突發(fā)狀況下，能享受及時(shí)且周到的關(guān)愛(ài)服務(wù)。
“悅常在，駕無(wú)憂” 行業(yè)先行者
去年2月，BMW在全國(guó)發(fā)布了以“悅常在，駕無(wú)憂”為主題的售后服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略，內(nèi)容圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”三大宗旨，涵蓋一系列針對(duì)客戶需求而設(shè)置的服務(wù)措施。BMW售后服務(wù)正以積極務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷提高客戶滿意度，引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，為“BMW之悅”增添更多魅力。
今年除了讓寶馬車(chē)主體會(huì)BMW的“高效”工作外，更要讓消費(fèi)者體驗(yàn)BMW “關(guān)愛(ài)”的一面。BMW售后服務(wù)將繼續(xù)加強(qiáng)道路救援服務(wù)和客戶服務(wù)熱線，并大力推進(jìn)代步車(chē)服務(wù)，更針對(duì)不同季節(jié)推出愛(ài)車(chē)保養(yǎng)活動(dòng)以及經(jīng)銷商關(guān)愛(ài)活動(dòng)，時(shí)刻保障您的愛(ài)車(chē)處于完美狀態(tài)。
救援服務(wù)升級(jí) 享受終身免費(fèi)服務(wù)
無(wú)論是爆胎、沒(méi)油、車(chē)輛拋錨，還是交通事故，行車(chē)在外難免會(huì)碰到一些意外，車(chē)主們?cè)诮辜敝鄷?huì)想到求助4S店的救援服務(wù)，可過(guò)了保修期的車(chē)輛4S店不一定搭理，而且就算一些公司有救援服務(wù)，也需要車(chē)主承擔(dān)不少費(fèi)用。不過(guò)，寶馬車(chē)主則無(wú)此煩惱，因?yàn)槌酸槍?duì)車(chē)輛故障的“道路救援”服務(wù)以外，寶馬又針對(duì)交通事故推出了終身免費(fèi)的“事故救援服務(wù)”，優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)讓車(chē)主真正享受“悅常在，駕無(wú)憂”的服務(wù)理念。
售后服務(wù)一直走在行業(yè)前列的寶馬推出了一項(xiàng)“事故救援服務(wù)”，這是其“悅常在，駕無(wú)憂”全新售后服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略中新增的一項(xiàng)終身免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。寶馬車(chē)主遇到交通事故，只需要撥打事故救援熱線，即可享受到全套終身免費(fèi)的事故救援服務(wù)。
與道路救援服務(wù)購(gòu)車(chē)2年內(nèi)免費(fèi)不同，事故救援是終身免費(fèi)，無(wú)論車(chē)輛是否過(guò)了保修期，車(chē)主都享有這項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。道路救援更多的是為車(chē)主提供出行中遇到的緊急情況，如換備胎、送汽油等；而事故救援則考慮到了整個(gè)交通環(huán)境，為車(chē)主備有拖車(chē)等服務(wù)。
全天候24小時(shí)服務(wù)熱線
為了最有效地滿足客戶的要求，BMW與最好的服務(wù)供應(yīng)商合作，建立了授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，利用廣泛的資源與公認(rèn)的技術(shù)專長(zhǎng)，隨時(shí)為您提供全天候?qū)I(yè)的救援服務(wù)，年中無(wú)休。在行駛的路上無(wú)論發(fā)生任何突發(fā)事件，您都不必?fù)?dān)心，BMW道路救援最無(wú)微不至的服務(wù)，確保您能夠繼續(xù)前行，并盡可能減少您的不便。
從撥打熱線的那一刻起，事故救援就會(huì)全面協(xié)助車(chē)主處理相關(guān)事宜。首先，熱線客服人員會(huì)通過(guò)電話提醒或者幫助車(chē)主報(bào)警，并指導(dǎo)車(chē)主做好相應(yīng)的安全工作。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將會(huì)有專人對(duì)事故提出處理意見(jiàn)，協(xié)助車(chē)主與經(jīng)銷商或者寶馬授權(quán)維修中心進(jìn)行溝通，并在維修過(guò)程中協(xié)助車(chē)主完成從出險(xiǎn)到理賠的全部流程。
BMW售后戰(zhàn)略保障客戶滿意度
隨著寶馬汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)，寶馬集團(tuán)把售后服務(wù)和客戶滿意度作為工作的重中之重。華晨寶馬汽車(chē)有限公司售后服務(wù)副總裁穆克表示：“BMW認(rèn)為客戶滿意度和產(chǎn)品品質(zhì)是最重要的，我們會(huì)尊重每一位寶馬車(chē)主的提出的問(wèn)題和意見(jiàn)?！皭偝Ｔ冢{無(wú)憂”，就是為了讓中國(guó)的每一個(gè)消費(fèi)者都能享受到寶馬最好的服務(wù)?！盉MW把售后服務(wù)提升到戰(zhàn)略層面，實(shí)施“高效、透明、關(guān)愛(ài)”的特色服務(wù)，在售后服務(wù)領(lǐng)域?yàn)樾袠I(yè)設(shè)定了新的基準(zhǔn)。
目前不斷受到好評(píng)的寶馬售后服務(wù)同時(shí)也在向廣大消費(fèi)者證明，BMW的售后服務(wù)工作是經(jīng)得起時(shí)間和車(chē)主驗(yàn)證。作為豪華品牌的BMW，并不是把售后服務(wù)品牌作為一時(shí)興起的噱頭，而是持之以恒堅(jiān)持不懈的實(shí)際行動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，體現(xiàn)關(guān)愛(ài)的溫暖。寶馬將堅(jiān)持先進(jìn)售后服務(wù)理念，為車(chē)主全方位體驗(yàn)“BMW之悅”保駕護(hù)航。
溫馨貼士：
寶馬車(chē)如果發(fā)生事故并且無(wú)法正常行駛，請(qǐng)按照以下步驟處理：
1、確認(rèn)您所處的區(qū)域是安全的，將涉及的車(chē)輛留在原地并設(shè)置好警示標(biāo)志后協(xié)助任何受害方；
2、撥打BMW事故救援熱線: 400-812-9999；
3、不要和對(duì)方或其他任何人發(fā)生爭(zhēng)吵；
4、和事故另一方交換以下聯(lián)系信息：姓名、地址、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)、保險(xiǎn)公司、保單號(hào)；
5、記下任何證人的詳情，盡可能讓他們協(xié)助留在現(xiàn)場(chǎng)并描述事件經(jīng)過(guò)；
6、如果可能，用手機(jī)或者相機(jī)拍幾張現(xiàn)場(chǎng)的照片；
7、協(xié)助交警完成事故報(bào)告或證明。
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