汽車(chē)三包期限出臺(tái) 最高罰3萬(wàn)被指太弱

    磨礪十年，爭(zhēng)議不斷，備受關(guān)注的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（汽車(chē)三包規(guī)定）終于塵埃落定。

　　國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局15日在網(wǎng)站上宣布，汽車(chē)三包規(guī)定已經(jīng)2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，將自2013年10月1日起施行。

　　按照規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。

　　規(guī)定還明確，三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)。銷(xiāo)售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營(yíng)者追償。

　　去年10月，討論近十年的中國(guó)汽車(chē)召回制度也正式從部門(mén)規(guī)章“升級(jí)”為法規(guī)，對(duì)拒不召回的車(chē)企加重了懲罰力度，并已經(jīng)從今年1月1日起施行。

　　全國(guó)乘用車(chē)聯(lián)席會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)崔東樹(shù)昨日在接受早報(bào)記者采訪時(shí)表示，無(wú)論是汽車(chē)召回制度，還是這次出臺(tái)的汽車(chē)三包政策，都有很多不完善之處，除了需要平衡各方利益之外，細(xì)則也不夠，但是出來(lái)總比不出來(lái)好，任何政策都有一個(gè)逐步完善的過(guò)程。

　　日前，《家用汽車(chē)產(chǎn)品三包主要零件種類(lèi)范圍及三包憑證》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿也已出臺(tái)，面向社會(huì)征求意見(jiàn)，征求意見(jiàn)期限為2013年1月底。

　　崔東樹(shù)告訴早報(bào)記者，這個(gè)征求意見(jiàn)稿主要是明確了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、易損耗零部件的范圍，是汽車(chē)三包規(guī)定的基礎(chǔ)性文件，有利于認(rèn)定相關(guān)責(zé)任。

　　“這也可看出，國(guó)家對(duì)汽車(chē)三包規(guī)定相關(guān)政策會(huì)逐步完善，此后還將有更多的操作細(xì)節(jié)和政策落地。”崔東樹(shù)說(shuō)。

　　銷(xiāo)售者是第一責(zé)任人

　　汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、修理者的義務(wù)進(jìn)行了具體規(guī)定。

　　生產(chǎn)者方面，規(guī)定要求“生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，不得出廠銷(xiāo)售”。

　　銷(xiāo)售者應(yīng)該向消費(fèi)者明示并交付產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件，明示家用汽車(chē)產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期。

　　修理者的義務(wù)是，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話(huà)咨詢(xún)修理服務(wù)；電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。

　　該規(guī)定所指的修理者，是指與生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車(chē)產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或者個(gè)人。

　　對(duì)此，崔東樹(shù)告訴早報(bào)記者，雖然規(guī)定所稱(chēng)三包責(zé)任由銷(xiāo)售者依法承擔(dān)，但是核心的責(zé)任都在車(chē)企身上。事實(shí)上，一般汽車(chē)出了問(wèn)題，銷(xiāo)售者還得和生產(chǎn)廠家溝通如何去做，比如是否應(yīng)該召回，還是進(jìn)行維修。

　　按規(guī)定，生產(chǎn)者是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車(chē)產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位。從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者。

　　汽車(chē)行業(yè)專(zhuān)家汪上告訴早報(bào)記者，消費(fèi)者應(yīng)該明白，假如你購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口汽車(chē)，那么進(jìn)口到國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的單位就是生產(chǎn)者。如果進(jìn)口車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商將責(zé)任推給國(guó)外的汽車(chē)生產(chǎn)商，那么它就是違反這個(gè)規(guī)定的。

　　此外，“今后的維權(quán)糾紛只能是在消費(fèi)者和銷(xiāo)售者之間進(jìn)行。銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)一切與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛，而銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量保證，則是由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)?！蓖羯险f(shuō)。

　　諸多問(wèn)題有待細(xì)則

　　對(duì)于三包責(zé)任認(rèn)定方面，汪上認(rèn)為，目前最主要的問(wèn)題是，方案過(guò)粗，有很多問(wèn)題并沒(méi)有明確。

　　規(guī)定稱(chēng)，家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起計(jì)算。

　　在崔東樹(shù)看來(lái)，現(xiàn)在很多自主品牌提供的包修期限往往都高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，3年或者行駛里程60000公里只能算是一個(gè)最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)，要求并不高。

　　按照規(guī)定，“在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）?！?

　　汪上告訴早報(bào)記者，按照目前通行的包修政策，只要還在質(zhì)保期限內(nèi)就給予免費(fèi)維修。但是現(xiàn)在規(guī)定，必須要憑三包憑證才能免費(fèi)維修。還有一個(gè)問(wèn)題，那就是三包憑證的有效期要低于包修期，那么在三包期之外、包修期之內(nèi)，維修到底免費(fèi)不免費(fèi)，就是一個(gè)問(wèn)題。

　　規(guī)定還稱(chēng)，“家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。”

　　汪上認(rèn)為，這個(gè)規(guī)定也不夠明確，假如消費(fèi)者要更換，那么銷(xiāo)售者可以選擇給消費(fèi)者進(jìn)行更換或者退貨。但是如果消費(fèi)者要求退貨，那么銷(xiāo)售者也可以選擇只負(fù)責(zé)更換，所以這個(gè)方面也容易出現(xiàn)問(wèn)題。

　　不過(guò)，汽車(chē)三包規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

　　此外，按照規(guī)定，“在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品?！?

　　汪上認(rèn)為，這個(gè)規(guī)定也有問(wèn)題。

　　“如果銷(xiāo)售者向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品，那么中間的差價(jià)應(yīng)該如何處理？如果需要消費(fèi)者交納差價(jià)，那么銷(xiāo)售者肯定會(huì)選擇更換更好的，這樣還能賺取利潤(rùn)?！蓖羯细嬖V早報(bào)記者。

　　此外，“按照新規(guī)，"消費(fèi)者遺失家用汽車(chē)產(chǎn)品三包憑證的，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。"但是規(guī)定并沒(méi)有明確，在申請(qǐng)補(bǔ)辦后，新的三包憑證出來(lái)前這10個(gè)工作日，消費(fèi)者是否享受三包相應(yīng)的權(quán)利?！蓖羯细嬖V早報(bào)記者。

　　最大不足：處罰力度太弱

　　汽車(chē)三包規(guī)定對(duì)違規(guī)者的處罰力度過(guò)小，也成為本次出臺(tái)的新規(guī)的另外一大問(wèn)題。

　　按規(guī)定，對(duì)違規(guī)者的處罰主要有三個(gè)途徑：一是警告并罰款，二是“責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布”，三是“將違法行為記入質(zhì)量信用檔案”。

　　按規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件。而違反本規(guī)定，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。

　　3萬(wàn)元罰款的“上限”，也成為昨日出臺(tái)的三包規(guī)定罰則中最重的處罰。

　　對(duì)此，汪上認(rèn)為，對(duì)于違規(guī)的處罰力度偏小，對(duì)車(chē)企來(lái)說(shuō)其實(shí)是不值一提，“另外，還要注意，假如車(chē)企認(rèn)罰，交納了罰款，那么消費(fèi)者后續(xù)的權(quán)益應(yīng)該如何保障，也沒(méi)有很好的說(shuō)明。”

　　而國(guó)家出臺(tái)的汽車(chē)召回懲罰力度就很大。按規(guī)定，對(duì)存在“瞞報(bào)”、“拒不召回”等行為的車(chē)企，將被處缺陷汽車(chē)產(chǎn)品貨值金額1%以上10%以下的罰款。一位合資車(chē)企相關(guān)負(fù)責(zé)人此前向早報(bào)記者表示，若按10%的最高限額對(duì)違法企業(yè)處罰，假設(shè)均價(jià)10萬(wàn)元的乘用車(chē)，一批次銷(xiāo)量為1000輛，則企業(yè)至少將被處以1000萬(wàn)元的高額罰款。

　　汪上還認(rèn)為，規(guī)定“還應(yīng)該明確，罰款應(yīng)該賠償給誰(shuí)。具體案例的罰款應(yīng)該歸具體消費(fèi)者，而不是執(zhí)行部門(mén)”。

　　舉證難“尚無(wú)辦法解決”

　　除了罰則之外，昨日出臺(tái)的三包規(guī)定對(duì)爭(zhēng)議的處理也進(jìn)行了規(guī)定。

　　按規(guī)定，家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭(zhēng)議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)請(qǐng)求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)等有關(guān)行政部門(mén)申訴進(jìn)行處理。

　　此外，家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向法院起訴。

　　汪上認(rèn)為，現(xiàn)在的主要問(wèn)題就是消費(fèi)者遇到的舉證難的問(wèn)題。汽車(chē)零部件很復(fù)雜，哪個(gè)零件出了問(wèn)題，或者是哪個(gè)系統(tǒng)出了問(wèn)題，都得認(rèn)定，都得需要專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，現(xiàn)在這種權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)太少了。

　　崔東樹(shù)也認(rèn)為，“我們現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)很好的評(píng)價(jià)體系，誰(shuí)的問(wèn)題如何認(rèn)定，這方面做得不夠。比如你去4S店更換了零件，這個(gè)零件又不是原配的零件，出了問(wèn)題，誰(shuí)負(fù)責(zé)，是人為原因，還是汽車(chē)本身的問(wèn)題，還是零件的問(wèn)題，都不好說(shuō)?！?

　　汪上認(rèn)為，“舉證之難，目前我覺(jué)得沒(méi)有什么好的途徑解決。如果消費(fèi)者成功舉證一次，銷(xiāo)售者能夠得到嚴(yán)懲，那么這就能夠起到威懾力了?！?

　　“一方面消費(fèi)者本身實(shí)力有限，要想舉證很難，但是也要防止很多消費(fèi)者沒(méi)事找事，這樣會(huì)損害汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的利益，所以也應(yīng)該慎重?！蓖羯险f(shuō)。

　　“關(guān)鍵還是看執(zhí)行力”

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴早報(bào)記者，這個(gè)規(guī)定對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是好事情，原來(lái)汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，“汽車(chē)生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商扯皮情況比較厲害，經(jīng)銷(xiāo)商往往都把責(zé)任推到產(chǎn)品質(zhì)量方面，但是有時(shí)候車(chē)企不愿意承認(rèn)?，F(xiàn)在就有法可依了，也有很好的證據(jù)?！?

　　該人士表示，如果這個(gè)規(guī)定能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行，肯定會(huì)對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)廠商增加很多的售后支出，“但是這個(gè)規(guī)定能否嚴(yán)格執(zhí)行，執(zhí)行到什么程度，消費(fèi)者能否利用好，都是一個(gè)問(wèn)題?！?

　　上汽乘用車(chē)相關(guān)人士昨日告訴早報(bào)記者，“汽車(chē)三包的出臺(tái)對(duì)于自主品牌汽車(chē)具有推動(dòng)作用?！?

　　家用汽車(chē)“三包”責(zé)任主要規(guī)定

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

　　修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票等由銷(xiāo)售者更換、退貨。

　　家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨： （一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的； （二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算； （三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。

　　下列情形所占用的時(shí)間不計(jì)入前款規(guī)定的修理時(shí)間：（一）需要根據(jù)車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車(chē)線(xiàn)束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上；（二）外出救援路途所占用的時(shí)間。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品；無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品更換的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者更換不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷(xiāo)售者無(wú)同品牌同型號(hào)家用汽車(chē)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車(chē)配置的家用汽車(chē)產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車(chē)產(chǎn)品證明。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車(chē)證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車(chē)產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷(xiāo)售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

　　合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計(jì)算公式為：[（車(chē)價(jià)款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

　　在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書(shū)面要求更換、退貨之日起10個(gè)工作日內(nèi)，作出書(shū)面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕。