據(jù)中國社科院《中國汽車社會(huì)發(fā)展報(bào)告2012-2013》顯示，去年中國每百戶家庭私人汽車擁有量超過了20輛，預(yù)計(jì)未來10年左右每百戶汽車擁有量將達(dá)到或接近60輛。經(jīng)過十多年的高速發(fā)展，中國車市已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，正在由新興市場向成熟市場過度。汽車在中國已經(jīng)變成大眾消費(fèi)品，汽車消費(fèi)者的消費(fèi)理念也日益成熟，消費(fèi)者購車將不僅僅關(guān)注產(chǎn)品，會(huì)將目光更多的放在服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)上。
2010年，華系車高端品牌東風(fēng)裕隆納智捷華麗而至，憑借個(gè)性鮮明的智慧內(nèi)涵及差異化的服務(wù)特色，在眾多品牌中突圍而出，成為“華系車”的后起之秀。為進(jìn)一步滿足客戶需求，納智捷在售后服務(wù)上引入先進(jìn)人性化理念，提供三項(xiàng)“24小時(shí)”全面關(guān)懷：24小時(shí)道路救援、24小時(shí)客服中心、24小時(shí)保姆，真正讓滿意服務(wù)無限延伸。一鍵直播CALL CENTER客服，第一時(shí)間了解客戶訴求并給予解決，達(dá)到“預(yù)先設(shè)想，超越期待”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
差異化服務(wù)，催生汽車生活館
作為定位高端的“華系車”品牌杰出代表，東風(fēng)裕隆從一開始就制定了明確的品牌戰(zhàn)略并一直為之堅(jiān)持，這一品牌戰(zhàn)略的核心就是差異化。從對(duì)產(chǎn)品投放步驟、網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求出發(fā)，東風(fēng)裕隆構(gòu)建了一套完整的差異化戰(zhàn)略體系。差異化服務(wù)，正是其中最值得稱道的核心亮點(diǎn)。
差異化服務(wù)，是納智捷秉承“預(yù)先設(shè)想 超越期待”的服務(wù)理念而開創(chuàng)的，致力于為客戶打造智慧、尊榮的售后服務(wù)體驗(yàn)。基于此服務(wù)理念，東風(fēng)裕隆首創(chuàng)“汽車生活館”，它既有4S店的功能，同時(shí)又非常強(qiáng)調(diào)對(duì)于客戶服務(wù)的便捷和性價(jià)比。在汽車生活館內(nèi)，消費(fèi)者不僅能全面了解納智捷品牌的產(chǎn)品性能，更能享受到尊榮、貼心的差異化服務(wù)。
據(jù)悉，為讓客戶充分感受體驗(yàn)式營銷的樂趣，并享受差異化的尊榮、貼心服務(wù)。納智捷汽車生活館在規(guī)劃上主要分為：智慧生活迎賓區(qū)、智能解說區(qū)、可視服務(wù)區(qū)、專家問診區(qū)、體驗(yàn)劇場、影音區(qū)、VIP接待區(qū)等幾大功能區(qū)。并且在這幾大功能區(qū)中力求以科技人性化的展廳設(shè)置、超越期待的差異化服務(wù)流程、備受尊重的汽車生活價(jià)值體驗(yàn)讓客戶進(jìn)入一個(gè)身臨其境、感同身受的納智捷汽車科技、生活博覽館。
人性化服務(wù)，帶來貼心享受
在汽車生活館中，首先強(qiáng)調(diào)的就是體驗(yàn)式營銷和人性化服務(wù)理念。從客戶接待、車型介紹、汽車保養(yǎng)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，汽車生活館都力求為消費(fèi)者帶來完全不一樣的尊榮感受。例如，在客休區(qū)接待顧客時(shí)，生活館接待人員的熱情周到，讓每一位到館的顧客都能從中體會(huì)到細(xì)致、貼心的服務(wù)。
據(jù)了解，由東風(fēng)裕隆攜手全國汽車生活館定期舉行“智享好茶健檢服務(wù)” 活動(dòng)。 2012年，根據(jù)車主在每個(gè)季節(jié)對(duì)愛車保養(yǎng)的需求，納智捷全國汽車生活館分三次舉行了這一活動(dòng)，“春季健檢”、“夏季健檢”以及“冬季健檢”。在這三次活動(dòng)中，汽車生活館分別根據(jù)不同季節(jié)的氣候特征，邀請車主回館品嘗龍井茶、白菊茶以及烏龍茶的舒心感受，同時(shí)也為他們的愛車進(jìn)行了37項(xiàng)免費(fèi)車輛檢測。在這些活動(dòng)過程中，眾多車主充分感受到了納智捷汽車生活館差異化服務(wù)的體貼和細(xì)致。
此外，還有更多尊榮、客制化專屬服務(wù)向納智捷MASTER CEO車主提供：MASTER BOOK、象征尊榮身份的車外徽飾和車內(nèi)銘牌都是為打造客戶尊榮專屬身份精心而設(shè)，車主登錄MASTER CEO e-club（masterceo.dfyl-luxgen.com）即可隨時(shí)查詢車輛生產(chǎn)進(jìn)程，享受無微不至的尊崇禮遇。
肩負(fù)“打造備受尊重的華系車”這一歷史使命，秉承“預(yù)先設(shè)想 超越期待”的品牌DNA，在不斷開創(chuàng)獨(dú)具內(nèi)涵的智慧車型的同時(shí)，也在差異化策略的指導(dǎo)下，以差異化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，為車主提供全面、貼心的服務(wù)，引領(lǐng)“華系車”高端品牌不斷向前。
納智捷合裕汽車生活館
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