J.D.Power發(fā)布報告：新車魅力指數(shù)整體下降

    近日，J.D.Power亞太公司發(fā)布了2013年中國汽車性能、運行和設(shè)計研究SM（APEAL）報告。報告顯示，在新車魅力方面，自主品牌魅力指數(shù)平均得分為772分（1000分制），實現(xiàn)了從2003年以來與國際品牌之間的最小差距。而從各個品牌表現(xiàn)來看，路虎在所有品牌中位列第一，而自主品牌中華高于行業(yè)平均，位列自主品牌陣營第一。

    自主品牌魅力差距縮小
    據(jù)了解，汽車魅力指數(shù)研究根據(jù)新車車主的評分來評測車主在2-6個月?lián)碥嚻趦?nèi)對于車輛性能和設(shè)計的滿意度。研究涉及車輛的10個類別（車身外觀、車身內(nèi)裝、置物和空間、音響/娛樂設(shè)備/導(dǎo)航系統(tǒng)、座椅、空調(diào)系統(tǒng)、駕駛性能、發(fā)動機及變速系統(tǒng)、視野與行車安全以及燃油經(jīng)濟性）的82個要素。此次報告基于2012年10月至2013年6月期間購買新車的20926位車主的反饋，并在46個主要城市進行數(shù)據(jù)收集，分析了12個細分市場，一共涵蓋65個品牌的213款車型。
    報告顯示，國際品牌中，韓系品牌魅力指數(shù)平均得分最高，為838分。歐系品牌平均為823分，美系品牌平均為805分，日系品牌平均為800分。國際品牌魅力指數(shù)平均得分為816分。而自主品牌魅力指數(shù)平均得分為772分，比行業(yè)平均低32分。據(jù)悉，自主品牌與國際品牌之間的差距從2012年的58分減至今年的44分，這也是汽車魅力指數(shù)研究歷史以來的最小差距。

    市場整體魅力指數(shù)下降
    此次研究指出，2013年中國汽車行業(yè)整體的魅力指數(shù)平均為804分，與去年相比下降了18分。分析認為，隨著中國汽車市場可供選擇的品牌車型不斷增加，中國消費者變得更加精明，從而導(dǎo)致魅力指數(shù)平均得分整體明顯下降。
    J.D.Power亞太公司中國區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林表示：“中國市場有500多款車型可供選擇，因此爭取中國消費者的青睞變得更加困難。我們的數(shù)據(jù)顯示，新車購買者在作出購買決策之前平均考慮2.62個品牌，而去年則是2.48個品牌。更大范圍的比較導(dǎo)致了客戶在評價其車輛體驗時變得更加挑剔?！?
    而本次研究顯示，車價同比大幅下降也對車主滿意度產(chǎn)生了負面影響。梅松林表示：“如果車主看到他們購買新車后其價格大幅下降，他們對于所購車型的魅力評價會受到負面影響。在研究涵蓋的12個細分市場中，有9個細分市場的價格在為期9個月的研究期間出現(xiàn)了下降?！?
    此外，J.D.Power研究發(fā)現(xiàn)，新車魅力指數(shù)表現(xiàn)對車主忠誠度和推薦度具有顯著影響。車主對所購車型的魅力指數(shù)表現(xiàn)越滿意，他們越可能向其他人推薦所購車型，并在今后再次購買這個品牌。在新車魅力指數(shù)得分為861分或以上的車主中，再購買意向率為31%，推薦意向率為54%。相比之下，在新車魅力指數(shù)得分低于749分的車主中，再購買意向率和推薦意向率分別降至6%和15%。 
 
    ◆記者手記

    面對質(zhì)疑，需發(fā)布更詳細的信息
    J.D.Power本次發(fā)布2013年中國汽車性能、運行和設(shè)計研究SM（APEAL）報告，沒有引來一聲喝彩，反而迎來了一片質(zhì)疑聲。這主要是本次發(fā)布的結(jié)果與消費者平時的認知結(jié)果有一定的差異。
    首先是路虎，在去年沒有上榜的情況下，今年卻能獲得第一。再者，納智捷在魅力榜中排名第11名，比主流車企廣汽豐田、上海大眾、東風(fēng)本田等品牌都要高。此外，在豪華品牌中，全球銷量第一、中國銷量第二的寶馬，其魅力指數(shù)僅僅位居第六。
    為何會出現(xiàn)這些問題？J.D.Power在發(fā)布的信息中并沒有提及，僅僅是說明了數(shù)據(jù)的采集時間與數(shù)量，以及根據(jù)這些數(shù)據(jù)得出的結(jié)果，這顯然是無法滿足公眾的質(zhì)疑聲。其實，這已經(jīng)不是J.D.Power在中國市場第一次遭遇質(zhì)疑。
    作為全球知名的汽車第三方調(diào)研公司，J.D.Power在華已經(jīng)連續(xù)多年發(fā)布相關(guān)報告，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度。然而，面對著公眾的質(zhì)疑，應(yīng)該發(fā)布更為詳細的信息，數(shù)據(jù)的采集的過程，如何做到公正公平？為何會出現(xiàn)這種情況？等等。