10月19日，BMW寶馬售后服務(wù)體驗(yàn)日在上海拉開大幕。該體驗(yàn)日內(nèi)容分為4大業(yè)務(wù)，又細(xì)分為14個(gè)小項(xiàng)，為參觀者呈現(xiàn)出一場豐富的售后服務(wù)盛宴。寶馬借助此次售后服務(wù)體驗(yàn)日，重點(diǎn)推介包括58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)、“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃、全方位客戶出行尊享用車服務(wù)、數(shù)字化售后服務(wù)解決方案等一系列服務(wù)項(xiàng)目，傳遞以客戶為中心，以“服務(wù)質(zhì)量”為基石，關(guān)注“價(jià)值、便捷、關(guān)愛”客戶核心訴求的豪華汽車售后服務(wù)理念。
BMW售后服務(wù)體驗(yàn)日嘉賓合影
華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁-康波先生致辭
“二手車回家” 關(guān)愛備至 駕趣如初
針對日益擴(kuò)大的二手車客戶群體，以及二手車車主售后服務(wù)體驗(yàn)不佳的行業(yè)痛點(diǎn)，BMW售后服務(wù)以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新性地推出“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃，通過一系列的標(biāo)準(zhǔn)化流程，為二手車車主提供高品質(zhì)原廠服務(wù)，使所有BMW車主同享售后服務(wù)關(guān)愛。目前，“二手車回家”關(guān)愛計(jì)劃已在全國46個(gè)城市超過200家授權(quán)經(jīng)銷商店傾勢展開，未來也將逐漸覆蓋更廣泛的城市。
58分鐘機(jī)油保養(yǎng) 高效高質(zhì) 優(yōu)先關(guān)懷
針對客戶到店時(shí)間短、空閑時(shí)間零散等特點(diǎn)，BMW推出58分鐘機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。從預(yù)約客戶進(jìn)店到保養(yǎng)結(jié)束后離店，58分鐘內(nèi)客戶即可享受高效率原廠機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。同時(shí)，云端互聯(lián)APP、BMW 客戶服務(wù)中心微信公眾號、BMW售后服務(wù)熱線或京東、天貓BMW官方旗艦店在內(nèi)的多渠道預(yù)約方式，讓客戶時(shí)刻掌握主動?？蛻舻降昙纯上硎艿谝粫r(shí)間優(yōu)先接待，并有專屬預(yù)留的快修工位與快修技師為車輛進(jìn)行機(jī)油保養(yǎng)服務(wù)。在保養(yǎng)過程中，BMW售后技師還將對車輛進(jìn)行全面“體檢”，專屬“體檢”報(bào)告讓客戶對愛車了如指掌。在將車輛交付客戶之前，更優(yōu)先安排洗車服務(wù)，保證客戶駛離經(jīng)銷商店時(shí)駕趣如新。
全方位客戶出行尊享用車服務(wù) 專屬隨行 尊享隨身
BMW售后服務(wù)不僅在經(jīng)銷商店內(nèi)提供高品質(zhì)的原廠保養(yǎng)與維修服務(wù)，還將多元化出行服務(wù)延展至店外，提供客戶出行用車、客戶接送服務(wù)、取送車服務(wù)等專屬尊享服務(wù)，打造全方位客戶出行尊享用車體驗(yàn)。目前，BMW各類型出行用車服務(wù)已累計(jì)惠及13.8萬余人次，累計(jì)服務(wù)天數(shù)達(dá)70萬余天。截至2018年9月，BMW售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的代步車數(shù)量達(dá)到3,800余臺。BMW全方位客戶出行尊享用車服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的豪華品牌售后服務(wù)。
內(nèi)生動力 成就可持續(xù)售后服務(wù)品牌
不積跬步，無以至千里。在BMW售后服務(wù)體系中，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)本土化技術(shù)人才，亦是BMW售后服務(wù)迸發(fā)內(nèi)生動力的不竭源泉。自2006年開始，以培養(yǎng)高素質(zhì)經(jīng)銷商員工和高水準(zhǔn)技術(shù)人才為主旨的售后服務(wù)技能精英賽每兩年舉辦一次，對高技術(shù)售后服務(wù)人才進(jìn)行考核與評比。今年11月6日，2018 BMW & MINI售后服務(wù)技能精英大賽決賽將在西安開啟。在高精尖技術(shù)人才的背后，BMW培訓(xùn)學(xué)院對專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與支持，亦體現(xiàn)了BMW售后服務(wù)在推進(jìn)品牌本土化、服務(wù)本土化和人才本土化方面的卓越進(jìn)步。
總結(jié)：
在如今各大品牌不斷推崇售后服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，寶馬是國內(nèi)為數(shù)不多依舊為其它渠道購買二手車的車主朋友提供6項(xiàng)免費(fèi)檢測更換服務(wù)，而這樣的售后待遇在其它品牌實(shí)屬罕見。此外，在客戶保養(yǎng)過程中最忍受不了的等待期，寶馬結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)科技，推出了云端APP網(wǎng)上優(yōu)先自選保養(yǎng)，大大的減少了因保養(yǎng)排隊(duì)所耽誤的時(shí)間。從點(diǎn)滴出發(fā)，相信未來寶馬在售后服務(wù)上會深得客戶贊賞，這也將成為消費(fèi)者認(rèn)可一個(gè)品牌的最關(guān)鍵因素。
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