數(shù)字化拉近距離 上汽名爵開啟全新服務(wù)體系

　　日前，上汽名爵成都眾合名揚(yáng)店完成了6大升級(jí)后的正式開業(yè)并開啟全新服務(wù)體系升級(jí)。此次新服務(wù)體系升級(jí)包含六大方面，從選車、試駕、購車、交車、售后以及用車環(huán)節(jié)，為用戶帶來全新的體驗(yàn)和升級(jí)。

　　在選車環(huán)節(jié)，上汽名爵將利用數(shù)字化溝通拉近與消費(fèi)者的距離，合眾名揚(yáng)使用單店微信小程序“合眾MG club”與潛在車主和車主進(jìn)行互動(dòng)，并且可以在小程序上進(jìn)行看車/預(yù)約試駕/下單咨詢等操作。

　　除此之外，在試駕環(huán)節(jié)，為了方便用戶，成都眾合名揚(yáng)推出了“送車上門試駕服務(wù)”，客戶可以通過微信小程序、MG Live App、400電話、汽車之家等平臺(tái)預(yù)約即可完成。

　　在用戶體驗(yàn)方面，上汽名爵會(huì)為購車的車主定制交車儀式，車主在提車時(shí)，除了售后人員耐心的講解車輛功能、保養(yǎng)注意事項(xiàng)之外，打開后備廂時(shí)還有一大束花和小禮品作為驚喜。4S店還會(huì)記錄下整個(gè)交車儀式，并協(xié)助剪輯成小視頻發(fā)給客戶。同時(shí)可根據(jù)客戶要求，如過生日/求婚/驚喜禮物等情節(jié)，為客戶制定專屬的交車儀式。為了讓車主更有歸屬感，2008年成都眾合名揚(yáng)店組織成立了全國MG首家車主俱樂部，并在2014年成立了全國首個(gè)MG車主婚車隊(duì)，服務(wù)于車主俱樂部所有會(huì)員，全方位滿足車主需求。

　　實(shí)際上，成都眾合名揚(yáng)店的服務(wù)升級(jí)是上汽名爵開啟全新服務(wù)體系的開端，未來，上汽名爵將會(huì)打造更多擁有全新服務(wù)體系的4S店，融合數(shù)字化、社交以及品牌展示等功能，更好地服務(wù)車主。