洞悉用戶需求，傳遞品牌溫度。8月26日，至心·致行·質(zhì)享——奧迪服務(wù)承諾發(fā)布會(huì)在奧迪北京培訓(xùn)中心啟幕?，F(xiàn)場由30余家媒體以及用戶代表共同出席并見證。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場
隨著售后服務(wù)逐漸成為打動(dòng)消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，能夠深刻洞察用戶需求，帶來有情感、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為汽車市場定義新時(shí)代新豪華的重要標(biāo)準(zhǔn)。而這，正與奧迪服務(wù)的核心理念不謀而合。
一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理王國慶表示：“在時(shí)代需求和新的趨勢(shì)下，奧迪服務(wù)承諾的發(fā)布，意在結(jié)合多維用車場景，以適時(shí)、適度、適人的真切與精準(zhǔn)服務(wù)直達(dá)用戶內(nèi)心，最終實(shí)現(xiàn)取悅于人、取信于人?！?/P>
一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理王國慶先生 致辭
悅享快保、質(zhì)享快修、樂享延時(shí)、尊享取送四項(xiàng)服務(wù)承諾，都以當(dāng)下用戶需求為導(dǎo)向，以更快的服務(wù)速度、更高的服務(wù)品質(zhì)、更全面的服務(wù)內(nèi)容，帶給廣大奧迪用戶更加愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
發(fā)布會(huì)中，奧迪用戶代表講述了對(duì)于奧迪服務(wù)高效、便捷、貼心的親身感受，讓自己在工作與生活中找到了平衡點(diǎn)。經(jīng)銷商代表也分享了他們?cè)诜?wù)承諾執(zhí)行過程中的舉措與感悟，以及自店根據(jù)用戶需求提供的個(gè)性化服務(wù)。
經(jīng)銷商代表發(fā)言
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，服務(wù)承諾以“場景化”、“可視化”、“立體化”的形式全方位呈現(xiàn)，帶領(lǐng)嘉賓感受沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)。
尊享取送
20公里免費(fèi)取送車服務(wù)，奧迪服務(wù)為用戶提供快捷、便利的取送服務(wù)，足不出戶即可完成愛車保養(yǎng)維修，省時(shí)省心。
尊享取送服務(wù)場景展現(xiàn)
樂享延時(shí)
預(yù)約即享延時(shí)服務(wù)至20：00，讓用戶更加從容應(yīng)對(duì)繁重的日程安排，享受更便利、更自由的保養(yǎng)服務(wù)。
充滿巧思的場景體驗(yàn)區(qū)，將奧迪原裝備附件與便利店陳列場景巧妙兼糅，為嘉賓呈現(xiàn)高品質(zhì)的至臻服務(wù)，盡釋奧迪的服務(wù)與產(chǎn)品價(jià)值。
樂享延時(shí)服務(wù)場景展現(xiàn)
奧迪服務(wù)還悉心洞察用戶對(duì)于效率、品質(zhì)、個(gè)性的需求，對(duì)用戶的關(guān)懷更是延伸到生活層面。品類豐富的奧迪精品，以細(xì)節(jié)把控、多樣化設(shè)計(jì)，傾注于美好生活的點(diǎn)滴瞬間，助力用戶打造精致生活多面體。
奧迪原裝精品展示
悅享快保
預(yù)約即享60分鐘快保服務(wù)，用戶只需提前預(yù)約，到店后，奧迪服務(wù)人員將在接車制單后60分鐘內(nèi)，完成換油保養(yǎng)及洗車服務(wù)。力求在最短時(shí)間內(nèi)，提供快捷、高效的保養(yǎng)服務(wù)，為用戶節(jié)省更多時(shí)間慢享生活。
悅享快保服務(wù)場景展現(xiàn)
奧迪專業(yè)講師現(xiàn)場講解了奧迪服務(wù)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，并邀請(qǐng)嘉賓進(jìn)行奧迪專用工具的操作體驗(yàn)，讓奧迪售后服務(wù)更加直觀的展現(xiàn)出來。
維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)介紹及奧迪專用工具講解
此外，北京華陽奧通奧迪特許經(jīng)銷商的技師們還為現(xiàn)場嘉賓帶來了快速拆車表演，展現(xiàn)了他們專業(yè)熟練的精湛操作，帶給現(xiàn)場嘉賓鮮活的感官體驗(yàn)。
北京華陽奧通技師精湛的技術(shù)表演
質(zhì)享快修
預(yù)約即享8小時(shí)鈑噴快修服務(wù)，提前24小時(shí)預(yù)約成功后，奧迪服務(wù)人員將在8小時(shí)內(nèi)完成鈑金、噴漆維修工作及洗車服務(wù)，讓用戶感受高效與專業(yè)帶來的安心服務(wù)?？煨迯?fù)，高品質(zhì)，為用戶提供安全出行保障。
質(zhì)享快修服務(wù)場景展現(xiàn)
奧迪綠色鈑噴服務(wù)具有嚴(yán)苛的維修標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)技師的精心操作，專用工具設(shè)備的加持，嚴(yán)格控制維修品質(zhì)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的車輛恢復(fù)如新。所有的工序流程、工具設(shè)備、修復(fù)方案等均經(jīng)過嚴(yán)苛的測(cè)試和反復(fù)驗(yàn)證，在保證維修品質(zhì)的基礎(chǔ)上，為用戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。通過一系列先進(jìn)設(shè)備和專用工具的解讀，讓嘉賓直觀了解這些強(qiáng)效裝備，將奧迪服務(wù)毫厘必究的高標(biāo)準(zhǔn)一盡呈現(xiàn)。
快速拉拔專用工具技師實(shí)操
色彩是個(gè)性的最佳表達(dá) ，這不僅只體現(xiàn)在車輛上，也充滿在生活的各個(gè)角落。發(fā)布會(huì)的最后，嘉賓們進(jìn)行了玻璃彩繪的互動(dòng)體驗(yàn)，大家紛紛揮灑創(chuàng)意，表達(dá)個(gè)性。
嘉賓進(jìn)行玻璃彩繪創(chuàng)作
“奧迪服務(wù)承諾”的正式發(fā)布，不僅是一次全新的服務(wù)創(chuàng)舉，更是一次新時(shí)代新豪華標(biāo)準(zhǔn)的全新定義。未來，一汽奧迪售后服務(wù)將持續(xù)踐行“以用戶為中心”的理念，始終把用戶需求放在第一位，不斷導(dǎo)入、完善、升級(jí)，全方位強(qiáng)化售后服務(wù)實(shí)力，帶給用戶悅超所想的服務(wù)體驗(yàn)。
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