以用戶為中心，正成為長城汽車發(fā)展的重中之重。為搭建與用戶雙向鏈接的新路徑，6月13日，長城汽車高管團(tuán)隊(duì)集體入駐微博平臺，長城汽車總裁穆峰率先與微博粉絲發(fā)起親切交流，隨后首席增長官（CGO）李瑞峰、首席技術(shù)官（CTO）王遠(yuǎn)力、首席供應(yīng)鏈官（CSCO）趙國慶、首席財(cái)務(wù)官（CFO）李紅栓、副總裁傅小康及五大品牌核心管理層接力互動(dòng)，受到粉絲的大量關(guān)注。
深化全面ToC戰(zhàn)略 打造高效溝通新渠道
近幾年，在品牌年輕化的浪潮下，搭建全媒體矩陣已經(jīng)成為企業(yè)傳播的標(biāo)配。而長城汽車并不滿足于此，此次長城汽車高管團(tuán)隊(duì)集體入駐微博平臺，正是在長城汽車企業(yè)品牌與五大品牌全媒體渠道日益完善的基礎(chǔ)上，長城汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷生態(tài)的再一次補(bǔ)強(qiáng)。
相較于品牌賬號，企業(yè)高管兼具領(lǐng)域?qū)＜?、品牌方的雙重身份，能夠更好地成為車企與用戶之間的重要樞紐，搭建起與用戶溝通的全新橋梁。長城汽車高管團(tuán)隊(duì)不僅可以近距離傾聽用戶的聲音與真實(shí)市場反饋，更能讓用戶感受到長城汽車的品牌關(guān)懷。
同時(shí)，這也是長城汽車全面ToC戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。由長城汽車旗下品牌和高管團(tuán)隊(duì)的雙矩陣模式，可以更全面地覆蓋消費(fèi)者的多方面需求，能夠進(jìn)一步拉近品牌與消費(fèi)者的距離，加快長城汽車建設(shè)用戶型企業(yè)的步伐。在“用戶思維”的貫徹下，長城汽車正在解鎖與用戶交流的新方式。
向下扎根用戶 全面助力企業(yè)向上發(fā)展
一直以來，長城汽車始終堅(jiān)持以用戶為中心，以滿足用戶的需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)交流，廣泛開展用戶共創(chuàng)。
魏牌首款大六座舒適電動(dòng)SUV——藍(lán)山DHT-PHEV便是依托用戶而生。設(shè)計(jì)初期，長城汽車CGO李瑞峰在與微博網(wǎng)友的交流中，收獲了廣大用戶的真實(shí)聲音，對藍(lán)山DHT-PHEV的造型設(shè)計(jì)發(fā)起了用戶共創(chuàng)。
在為期兩個(gè)月的過程中，全網(wǎng)共有近16萬人參與互動(dòng)、收集到近200幅原創(chuàng)設(shè)計(jì)作品，優(yōu)秀的用戶共創(chuàng)和造型設(shè)計(jì)為其后續(xù)熱銷奠定了基礎(chǔ)。5月，上市不久的魏牌藍(lán)山DHT-PHEV首個(gè)完整銷售月實(shí)現(xiàn)新車銷售5,136輛，成為30萬元級家庭大六座SUV的市場標(biāo)桿。
長城汽車十分注重用戶呼聲，在對話中始終尊重用戶，最大化滿足用戶意愿。今年4月，坦克品牌為滿足越野愛好者的性能需求，推出了“300V”計(jì)劃；歐拉品牌在傾聽女性用車痛點(diǎn)后，為女性車主推出暖科技、生命美學(xué)、OK服務(wù)和O?生態(tài)；長城炮作為中國皮卡文化的代表，其“山海營、山海行、山海好物”三大用戶共創(chuàng)行動(dòng)合力助推用戶的體驗(yàn)升級。
為保障長城汽車ToC戰(zhàn)略推進(jìn)，長城汽車長期舉辦高管用戶線上懇談會(huì)、“長城開放日”等活動(dòng)。并在日常工作中，圍繞商品總監(jiān)前端用戶觸點(diǎn)運(yùn)營、高管400熱線、數(shù)字化能力提升、用戶聲音管理及ToC內(nèi)宣統(tǒng)一全員認(rèn)知5大方面，提升全員、全場景、全流程ToC能力，加速建設(shè)用戶型企業(yè)。
未來，長城汽車將繼續(xù)堅(jiān)守以用戶為中心，全面深化ToC戰(zhàn)略，打造更加高效的溝通路徑，將高管與用戶的交流溝通常態(tài)化，為企業(yè)進(jìn)階發(fā)展持續(xù)賦能。
