近日，海馬汽車旗下“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌正式對(duì)外發(fā)布了配件“假一罰十”的政策，客戶如發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)店使用非原廠配件（特殊配件除外），可以向海馬總部投訴，一經(jīng)查實(shí)，客戶可以獲得原配件市場(chǎng)價(jià)格十倍的賠償，賠償金額不得低于1000元。除此之外，海馬客戶只要發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)店收取的維修費(fèi)用高于店內(nèi)公示價(jià)格，也可以向海馬總部投訴，一經(jīng)查實(shí)，客戶可以獲得原費(fèi)用十倍的賠償。

作為國內(nèi)知名的汽車售后服務(wù)品牌之一，海馬“藍(lán)色扳手”服務(wù)品牌一直秉承“捍衛(wèi)汽車價(jià)值”的服務(wù)主張，堅(jiān)持“用戶至上，真誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，把“嚴(yán)格的質(zhì)量控制、純正配件、專業(yè)養(yǎng)護(hù)方案、價(jià)格公開”作為其品牌構(gòu)建的四大承諾，將服務(wù)的主要要素承諾化，以徹底解決客戶的后顧之憂。

通過這一系列的舉措，海馬汽車將繼續(xù)提升旗下銷售服務(wù)店售后服務(wù)的透明度與誠信度。而對(duì)于全國的海馬用戶而言，在享受車輛維修技術(shù)人員高水平的維修服務(wù)時(shí)，更能享受公正合理的維修價(jià)格和純正高品質(zhì)的原廠配件。

在實(shí)踐使用純正配件，公開常見工時(shí)、配件價(jià)格的承諾之外，海馬“藍(lán)色扳手”也將繼續(xù)使用嚴(yán)格的質(zhì)量控制來提升服務(wù)水平。據(jù)海馬方面工作人員介紹，在維修保養(yǎng)過程中，海馬堅(jiān)持用一次修好率來反映維修品質(zhì)的好壞，并通過多重措施來保證維修品質(zhì)，銷售服務(wù)店的維修技師須通過海馬廠家的專業(yè)培訓(xùn)，維修過程中按照廠家權(quán)威的維修手冊(cè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，借助專業(yè)的維修工具及設(shè)備，并采用嚴(yán)格的三級(jí)質(zhì)檢制度和維修過程控制來確保車輛的維修品質(zhì)。

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