據(jù)了解，上述兩項售后服務是海馬汽車積極應對溝通面對面中客戶對服務便捷性的需求制定的改善措施，為今年推出的“四大精益服務”中的兩項，其服務提升活動，將覆蓋全國200多個城市。

 

流動服務進社區(qū) 便捷服務全面下沉

據(jù)海馬汽車東莞東達銷售服務店售后負責人段建利表示，“流動服務進社區(qū)”活動目前已在東莞（地區(qū)）全面展開。將分階段、分區(qū)域定時定點持續(xù)開展，將覆蓋城區(qū)、南城、厚街、虎門共4個鎮(zhèn)區(qū)域。服務團隊將上門為海馬車主提供檢修、保養(yǎng)和車主講堂等服務。詳細的時間和路線安排，車主可致電銷售服務店進行咨詢。

據(jù)了解，在今年3月，海馬汽車在全國350家銷售服務店，對超過10000名的海馬車主進行服務品質調研，聽取消費者對服務改善的意見和建議。其中在服務便捷性一項的調研結果顯示，有5%的車主反映，由于家離海馬銷售服務店較遠，造成進店保養(yǎng)維修不易，成本較高，服務便利性不足。針對此，海馬汽車開展了“流動服務進社區(qū)”活動，希望最大限度地提升售后服務便捷性。目前，該活動將在超過200個城市開展，海馬汽車重點銷售區(qū)域內的所有二三線城市，及部分四線城市基本得到覆蓋，服務全面下沉。

 

夏季延時服務 便利都市上班族

除“流動服務進社區(qū)”外，海馬汽車更針對都市上班族，開展了另一貼心服務——夏季延時服務。從6月16日起，海馬汽車在原本的服務時間基礎上，增添了18:00-20:00服務時間段，旨在為都市上班族提供更便利、更貼心的服務，讓其能利用上下班時間進行汽車養(yǎng)護。

海馬東達店售后負責人段建利表示，自海馬東達店開始提供延時服務以來，已接待了超過35位車主。在延時服務開展的首周，到店進行養(yǎng)護維修的車主得到明顯分流，客戶等待周期亦相應縮短。對此，不少車主認為對該服務確實大大增加了車主的便利性。

據(jù)海馬服務部相關負責人稱，夏季延時服務與流動服務進社區(qū)一樣，都是根據(jù)前期的服務品質調研結果，而專為海馬車主實際需求而設。延長售后服務時間，一方面是希望售后服務的時間與車主日常生活時間有更多契合，方便車主在工作開始前或工作結束后也能到店享受汽車養(yǎng)護和維修的服務。另一方面，則是希望分流售后服務團隊壓力，減少車主等候時間，提升售后服務質量。

 

無論是流動服務進社區(qū)，還是夏季延時服務，都是海馬汽車根據(jù)全國車主調研結果，針對車主實際需求，專門為提升服務便捷性而開展。顯示出海馬汽車對車主的重視，以及有針對性的提升服務質量。接下來，除了“流動服務進社區(qū)”和“夏季延時服務”，海馬服務還將重點推廣“四大精益服務”的另外兩項——“寶貝計劃”和“鈑噴快修”，以體現(xiàn)海馬服務對服務技術及效率的提升。在消費者日益重視售后服務的今天，海馬服務將繼續(xù)在服務技術和服務質量上進行一系列提升和改善，為其征戰(zhàn)市場提供有力臂助。

 

海馬東達400熱線：400-889-3799

厚街店：厚街鎮(zhèn)莞太路溪頭段                    電話:0769-85935999

南城店：南城區(qū)莞太路周溪路口                  電話:0769-22906399

虎門店：虎門鎮(zhèn)107國道大板地路段              電話:0769-85722229

寮步店：東莞市寮步鎮(zhèn)莞樟路塘唇路段            電話:0769-82237999