隨著長城汽車銷量的增長，客戶的數(shù)量越來越多。而客戶對經(jīng)銷商及廠商的服務(wù)要求也來
越高。企業(yè)的成長離不開客戶的支持和認可，在客戶群體高速增長的同時，客戶滿意度必然會
受到一定的影響。所以長城汽車現(xiàn)在將提升客戶滿意度的工作放在首位，這正是所有大型國際
汽車企業(yè)的戰(zhàn)略方針，全球汽車龍頭企業(yè)豐田就是以CS no1 做為其服務(wù)理念。在近期長城的
客戶滿意度調(diào)查中，交車環(huán)節(jié)失分比例較大。為了提高客戶在交車環(huán)節(jié)的滿意度，長城汽車實
施的“誠悅交車”受到了經(jīng)銷商及客戶的認可。東莞新東聯(lián)為了能將誠悅交車的精神及做法深入
徹底的執(zhí)行到位，特舉辦首屆誠悅交車服務(wù)大比拼。使銷售顧問、客服人員及各相關(guān)部門在比
賽中發(fā)掘服務(wù)潛力、改善服務(wù)中不足之處，力爭在日后的工作中真正做到誠心服務(wù)、讓客戶能
夠真正的喜悅提車。
