12月27日廣汽豐田車主感恩答謝會

 

 

本報訊  時值年末，各汽車品牌商家紛紛打出降價信息，然而，廣汽豐田屬下凱美瑞除了打出“心動不如行動，16萬8千8，凱美瑞開回家”的廣告語之外，筆者從廣汽豐田協(xié)力會本屆輪值會長獲悉，12月27日晚將在虎門豐泰花園酒店舉行一場盛大的客戶答謝會。屆時，將邀請VIP車主，各大報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體的朋友、記者一起參加，一時盛況，將是東莞汽車業(yè)界一次盛大的聚會。

 

據(jù)吳總介紹，廣汽豐田東莞協(xié)力會由六家經(jīng)銷店組織成立，分別是合信南城店、駿鳴寮步店、永佳厚街店、合禾常平店、東鑫塘廈店、華美虎門店，旨在共同開拓區(qū)域市場協(xié)同作戰(zhàn)。協(xié)力會的會長實行輪值制，每月有固定的總經(jīng)理聯(lián)席會議和CR經(jīng)理參加的市場會議，協(xié)力會有統(tǒng)一的會徽，經(jīng)費由會長單位統(tǒng)一保管，統(tǒng)一支出。作為廣汽豐田品牌在區(qū)域市場的開拓和經(jīng)銷店客戶服務(wù)、市場活動主要的負(fù)責(zé)人CR經(jīng)理，不但在店內(nèi)對于市場活動及不斷提高客戶滿意度方面負(fù)有重要的職責(zé)，在協(xié)力會的工作中更是承擔(dān)了大部分的工作和任務(wù)，以協(xié)助總經(jīng)理完成各項工作。協(xié)力會以“善意德行，共同開拓”為宗旨，此次大型的聯(lián)合客戶歲末答謝會，就是協(xié)力會工作最具體的表現(xiàn)之一。

 

據(jù)筆者了解，大多數(shù)中高級品牌在區(qū)域市場都以協(xié)力會的名義開展市場活動和廣告投放。然而，廣汽豐田東莞協(xié)力會是其中的佼佼者。自2008年以來，協(xié)力會遵循廣汽豐田從“空中作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗孛孀鲬?zhàn)”宏觀的市場策略，在區(qū)域市場中高級轎車的品牌競爭中脫穎而出，并連續(xù)兩年蟬聯(lián)中高級轎車上牌量第一的寶座。據(jù)悉，廣汽豐田對東莞協(xié)力會的工作也頗為重視，三月份，廣汽豐田華南區(qū)域經(jīng)銷商年度會議在東莞御景灣酒店舉行；六月份，廣汽豐田總經(jīng)理江積哲也先生還親自到東莞參加了協(xié)力會市場工作的會議，并給予了許多指導(dǎo)性的建議。每月協(xié)力會聯(lián)席會議，廣汽豐田的銷售科巡回組的指導(dǎo)老師都親臨會場，聽取建議，傳達(dá)廣豐政策。聯(lián)席會議，也成為經(jīng)銷商與廠家溝通的一個很好的橋梁和紐帶。

 

筆者了解到，參照美國、韓國汽車業(yè)界的做法，協(xié)力會通常是把共同開發(fā)區(qū)域市場作為最重要的目標(biāo)開展工作。自8月1日國家頒發(fā)《壟斷法》之始，廣汽豐田更是率先遵循這一法律規(guī)定，打破價格限制，鼓勵經(jīng)銷店開發(fā)空白市場，這給協(xié)力會市場工作的開拓也帶來了更大的發(fā)揮空間。廣汽豐田東莞協(xié)力會六位CR經(jīng)理不管在市場策劃和市場活動方面都有統(tǒng)一協(xié)同作戰(zhàn)的模式和思維，為提高各銷售店的服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一制定方針，不斷提煉和在實際工作中履行凱美瑞“尊貴與貼心”的服務(wù)理念，在廣大車主中留下了很好的口碑。據(jù)悉廣汽豐田的凱美瑞、雅力士、漢蘭達(dá)、FJ酷路澤在東莞區(qū)域的車主已逾兩萬。這在東莞汽車業(yè)界創(chuàng)造了一個奇跡。2006年6月16日，凱美瑞在東莞上市至今，在東莞區(qū)域市場穩(wěn)居中高級轎車銷量第一的寶座，在業(yè)界被傳為佳話，也給廣大車主以極大的信任感和品牌認(rèn)同感。

 

很多車主都說在東莞不管到哪家廣豐品牌4S店，服務(wù)都是一樣的好，這跟品牌服務(wù)的理念有很大的關(guān)系。廣汽豐田利用先進(jìn)的e-CRB系統(tǒng)為客戶在售前、售中、售后提供尊貴和貼心的服務(wù)，很多廣汽豐田的車主和準(zhǔn)車主都深有體會，“品牌就是一種文化，把顧客當(dāng)成終生的朋友，這就是凱美瑞給我最大的感想。”車主鄧先生如是說。他的車是在合信店購買的，但是，因他家在鳳崗，現(xiàn)在每次都到東鑫店保養(yǎng)和維護(hù)，他說感覺服務(wù)是一樣的好，一樣的貼心。筆者在跟他聊得時候，他還說到當(dāng)初選擇這款轎車，還有點猶豫，但現(xiàn)在享受到這么貼心的服務(wù)，感覺當(dāng)初的選擇真的沒錯，并已經(jīng)介紹了好幾個朋友都買了凱美瑞。

 

從吳總辦公室出來，走在虎門璨燦的華燈之下的馬路上，“心動不如行動，16萬8千8，凱美瑞開回家”的誘惑力，又一次被定格在眼前。這肯定又會掀起一輪新的凱美瑞熱潮，凱美瑞中高級轎車王者地位將更為牢固。