3·15網(wǎng)易汽車維權(quán)行動:車主說吉利遠景毛病不少

投訴人	楊先生
投訴車型	吉利遠景MR7180
購車日期	2007年8月29日
行駛里程	9000公里

 
吉利遠景MR7180

剛提的新車就發(fā)現(xiàn)方向盤左斜45度

2007年9月5日對家住上海浦東新區(qū)的楊先生來說應(yīng)該是個好日子，這一天他終于開上了他的新車吉利遠景MR7180。然而令楊先生印象深刻的是，第一次看到這輛車的時候他就發(fā)現(xiàn)該車的方向盤是傾斜的，他說：“我很清楚地記得方向盤是向左斜了45度！我當時就覺得奇怪了，怎么這樣的車也能通過質(zhì)量檢測出廠銷售呢？”但是由于急需用車，而當時楊先生購車所在的4S店并沒有多余的現(xiàn)車，于是楊先生讓維修人員調(diào)整了方向盤方向之后，便把車開回了家。但萬萬沒想到，這輛遠景會在接下來的日子里給他帶來那么多的煩惱。

9000公里共維修了十多次

08年2月29日，網(wǎng)易編輯撥通了楊先生的電話，電話里楊先生感慨道：“我這輛車到現(xiàn)在已經(jīng)行駛了九千多公里，到第二次保養(yǎng)的時候，已經(jīng)維修了十多次?！睋?jù)楊先生透露，這臺遠景到目前為止總共進出4S店維修了11次，出現(xiàn)了包括底盤異響、前右軸漏油、車門異響、漏水等多處故障，盡管4S店每次都為楊先生進行檢查和維修，但直到現(xiàn)在仍然有多處原因不明的故障無法解決，讓楊先生十分頭痛。

附表：

楊先生指出，這輛車不僅毛病多，而且有些故障還相當麻煩。比如說儲物盒蓋松動，由于這個儲物盒在空調(diào)中控面板上，也就是手排操縱桿的上方，車身稍微有點震動，儲物盒蓋就會彈開，恰好擋住了變速箱操縱桿，無法掛擋，不僅嚴重影響了駕駛，還帶來了安全隱患。另外，右后門異響的問題也令楊先生非常煩惱，為了解決這個故障，楊先生前后往維修站跑了4次，每次修好之后不久，又會再次出現(xiàn)異響。維修站給的答復(fù)是無法修好，楊先生萬般無奈之下只能說服4S店經(jīng)理將試駕車的車門裝飾板拆下來給自己的車裝上試試，盡管這個辦法總算讓異響消失了，但是好好一輛新車換上了一個又破又舊的試駕車車門裝飾板，這始終還是讓楊先生心里感到不滿。到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個月，新的車門裝飾板卻仍未能換上，4S店方面也再沒有給楊先生任何回音。

車身脫漆（圖2）

三大遺留難題 過了保修期之后怎么辦？

“這輛車到現(xiàn)在為止還有三個問題沒解決呢！”楊先生向網(wǎng)易編輯說道。

除了車門裝飾板問題之外，車漆嚴重脫落、方向盤異響令楊先生頭痛不已。楊先生說：“大概從2000公里開始，我就發(fā)現(xiàn)車子掉漆非常嚴重，都是在車門和后備箱的邊緣，車漆是一塊一塊地掉落，非常明顯，到現(xiàn)在還沒能補。另外最近又出現(xiàn)了方向盤異響的問題，打方向的時候總是聽到金屬的摩擦聲?！睏钕壬鷮Υ耸謸模艾F(xiàn)在這車已經(jīng)開了九千多公里了，我擔心過了保修期之后故障會不會越來越多，到時候產(chǎn)生的一筆接一筆的維修費用我該怎么負擔??？”

車身脫漆（圖3）     車身脫漆（圖4）

車主感嘆：誰來為我的油錢和時間買單？

當編者問道該車進行了多次維修，是否產(chǎn)生了一定的維修費用時，楊先生坦言在保修期內(nèi)4S店沒有收取配件費和維修費，但是卻為此浪費了不少油錢和時間。楊先生說：“我住在上海浦東新區(qū)上南路成山路附近，每次去維修站來回都要60公里，這些故障都要我來回跑很多次維修站，每次去維修少則3個小時多則7個小時，雖然沒有產(chǎn)生維修費用，但是我為此花費的油錢和時間卻不少了，又有誰來為我們消費者報銷油費和補償時間呢？我用行動支持我們的民族產(chǎn)業(yè)，那么我們的民族產(chǎn)業(yè)有沒有用實際行動，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來回報我們消費者呢？”楊先生表示，他甚至曾經(jīng)致信給廠家反映這些問題，然而卻沒有得到任何回音。

編者向楊先生表達了一個疑惑：一輛車會出現(xiàn)很多故障，也許和車主本身的用車習(xí)慣有一定關(guān)系，那么楊先生平時對這輛車是否愛護有加？楊先生表示，這是私家車，哪一個車主會不心疼和愛護自己的私家車呢？一輛新車的方向盤竟然是歪斜的，這本身就是一個質(zhì)量問題。

或許楊先生的這番話也代表了不少車主的心聲。相信許多消費者在面對消費選擇的時候內(nèi)心都會產(chǎn)生過這樣的矛盾：想購買自主品牌的汽車以支持民族產(chǎn)業(yè)，另一方面卻擔心自主品牌在質(zhì)量和售后服務(wù)上并未能給予我們足夠的安全感。盡管在今天，我們能欣喜地看到許多自主品牌在不斷成長和進步，為它們的發(fā)展和壯大感到自豪，然而我們也希望自主品牌能夠更嚴格地把好質(zhì)量關(guān)，重視細節(jié)，提升服務(wù)，同時也希望它們能更真誠謙虛地接受消費者的意見和建議。

3月4日——最新進展：

目前（3月4號）網(wǎng)易編輯從車主處獲得消息：廠家已經(jīng)與車主取得聯(lián)系，并約定好時間前來與車主面談協(xié)商，網(wǎng)易汽車頻道將繼續(xù)跟進該投訴的進展情況，敬請廣大網(wǎng)友關(guān)注。 

3月10日——最新進展：

今天，網(wǎng)易編輯與車主楊先生取得聯(lián)系，楊先生表示日前已經(jīng)與吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生見面協(xié)商，但到目前為止，雙方還未能達成共識，還有待更進一步地交流確定協(xié)商結(jié)果。網(wǎng)易編輯也與陶先生取得聯(lián)系，陶先生表示希望能將這件事完滿地解決。無論結(jié)果如何，我們從這件事中也看到了廠家積極的態(tài)度。望廣大網(wǎng)友繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)報道。

3月13日——最新進展：

網(wǎng)易編輯從吉利汽車上海區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理陶先生以及車主楊先生處獲得消息：雙方已經(jīng)將此事完滿解決，吉利公司按照標準給楊先生補償了相應(yīng)的誤工費、油費，贈送數(shù)次免費保養(yǎng)，并承諾解決楊先生愛車上還存在的問題。楊先生表示對這一協(xié)商的結(jié)果非常滿意。