細(xì)心的人會(huì)注意到，最近，有關(guān)汽車企業(yè)舉行售后技能的消息多了起來(lái)，前段時(shí)間由各車行打出的“各類服務(wù)檢測(cè)活動(dòng)”和“汽車售后文化服務(wù)月”炒的十分火熱。
在車市經(jīng)歷了價(jià)格大戰(zhàn)、新產(chǎn)品大戰(zhàn)之后，國(guó)內(nèi)轎車合資企業(yè)正不約而同地將競(jìng)爭(zhēng)制勝的砝碼，“押”在了服務(wù)上。“服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將是未來(lái)中國(guó)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在?！闭鐦I(yè)內(nèi)人士所講，伴隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)日趨成熟，對(duì)汽車產(chǎn)品的關(guān)注重點(diǎn)，也逐漸從單一的購(gòu)買成本，向使用成本轉(zhuǎn)移。在這種趨勢(shì)下，作為營(yíng)銷的重要組成部分，服務(wù)營(yíng)銷的重要性凸顯。其核心理念就是通過(guò)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度，通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。
而作為東風(fēng)風(fēng)行東莞地區(qū)唯一授權(quán)的4S店——東莞市興龍汽車貿(mào)易有限公司。作為致力于為客戶提供用車解決方案的實(shí)踐者，興龍汽貿(mào)強(qiáng)調(diào)客戶用車的綜合成本，提供最適合客戶需求的車輛；解除您購(gòu)車后的一切憂慮。專業(yè)的人才，完善的售后服務(wù)是興龍實(shí)力的象征也是售后的保障。公司維修中心擁有寬敞整潔、功能齊全的維修大廳，現(xiàn)有75個(gè)維修車位，維修設(shè)備及檢測(cè)儀器齊全，汽車檢測(cè)設(shè)備。公司秉承“讓客戶放心，讓客戶省心，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，一流的維修設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)維修隊(duì)伍，為各位車主提供系統(tǒng)的、優(yōu)質(zhì)的、便捷的“人性化”服務(wù)。
售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)清晰，分工明確，維修服務(wù)部由零部件服務(wù)專員、車險(xiǎn)理賠咨詢專員、維修服務(wù)專員和結(jié)算專員組成，前臺(tái)服務(wù)接待專員負(fù)責(zé)一般車輛的保養(yǎng)與維修接待工作，所有服務(wù)專員都要求參加服務(wù)專員的培訓(xùn)，持證上崗，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)。針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，我們的車險(xiǎn)理賠咨詢專員和維修接待專員將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，維修接待部的客戶管理員還對(duì)每一輛車記錄，并定期回訪或提醒客戶對(duì)車輛進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)。
維修車間：目前，共有現(xiàn)場(chǎng)維修人員58人，分為機(jī)修組、鈑金組和噴漆組。獲得維修資質(zhì)認(rèn)定名冊(cè)的中級(jí)技工有18人，高級(jí)技工有5人。車間主任將負(fù)責(zé)每部車輛的技術(shù)工作與質(zhì)檢工作，確?？蛻舻能囕v得到高級(jí)技師的維修服務(wù)。車間內(nèi)現(xiàn)配有四柱、兩柱舉升機(jī)13部，同時(shí)還配有四輪定位儀，剎車系統(tǒng)綜合檢測(cè)儀，尾氣分析儀，輪胎拆裝機(jī)等設(shè)備。調(diào)漆室、烤房各種專用工具與專用維修資料等，用以保證車輛得到最大限度的維修技術(shù)保障。
零件供應(yīng)部：是“風(fēng)行汽車”廣東省配件供應(yīng)中心，所有配件全部原廠采購(gòu)，100%保證配件品質(zhì)，讓用戶能夠得到放心服務(wù)。
公司從2001年代理銷售風(fēng)行汽車至今，已在城區(qū)四環(huán)路、和黃汽車城、寮步汽車城、虎門、樟木頭建立了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；興龍汽貿(mào)以先進(jìn)的售后維修設(shè)備、專業(yè)的售后維修隊(duì)伍服務(wù)于廣大風(fēng)行用戶。本著用戶滿意是我們永恒追求的服務(wù)理念，興龍汽貿(mào)多次舉辦“服務(wù)雙周”、“18項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)”、“車輛知識(shí)講座”為眾多風(fēng)行用戶保駕護(hù)航。
目前，東莞興龍即將5月份啟動(dòng)車主自駕游活動(dòng)，為我們?nèi)粘Ｃβ涤诠ぷ鞯能囍魈峁┮淮闻c大自然親密接觸的機(jī)會(huì)；拋開(kāi)都市喧囂繁雜的瑣事，去呼吸大自然的清香，細(xì)細(xì)聆聽(tīng)鳥(niǎo)兒的歌唱……
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