為提高客戶滿意度、提升“全程關懷”的服務理念，加強經(jīng)銷商與客戶之間的緊密聯(lián)系，近日長安馬自達服務部2009年的“兩會”——第二屆DCRC（經(jīng)銷商顧客關系中心）大會和區(qū)域經(jīng)銷商技術&索賠交流會在京、杭等地成功舉行。由于會議目標明確、準備工作充分、內(nèi)容貼近實際，來自全國各地的90逾家經(jīng)銷商的總經(jīng)理、服務經(jīng)理、DCRC經(jīng)理及技術,索賠等相關人員共336人參加了會議。
6月上旬，長安馬自達“第二屆DCRC（經(jīng)銷商顧客關系中心）大會”分別在北京、杭州舉行，每地會議為期兩天。據(jù)悉，本屆會議得到了全國經(jīng)銷商的鼎力支持和積極參與，全國90家經(jīng)銷商的總經(jīng)理，服務經(jīng)理，DCRC經(jīng)理及專員共119人參加了會議。
本次會議上長安馬自達服務部的各個小組對上半年的DCRC工作做了總結，并對經(jīng)銷商遇到的實際問題進行了詳細的解答，同時也對下半年的工作做了部署。會議中，服務部邀請了工作出色的經(jīng)銷商做經(jīng)驗分享。在分區(qū)討論的環(huán)節(jié)中收集了許多有價值的信息，為今后制定更詳細的工作計劃提供了素材。
會后許多經(jīng)銷商表示，這次會議加深了經(jīng)銷商對“全程關懷”服務理念的進一步理解，提高了經(jīng)銷商在日常工作中更好服務客戶的能力，對實實在在提高客戶滿意度很有價值。
與此同時，長安馬自達區(qū)域經(jīng)銷商技術&索賠交流會也在全國5個區(qū)域內(nèi)展開。該會議旨在更好的指導經(jīng)銷商規(guī)范服務標準、流程，提高一次修復率，提高客戶滿意度，共有全國95家經(jīng)銷商、217位代表參加了會議。會上長安馬自達服務部技術團隊和索賠團隊詳細介紹了公司的政策和方針，并對經(jīng)銷商在實際工作中碰到的典型問題進行了重點講解。
會議中，不少參會的經(jīng)銷商代表都準備了豐富的維修案例，并就共同關心的話題踴躍發(fā)言、積極討論。從經(jīng)銷商代表會后的反饋看，大家普遍認為此次交流會非常成功，感覺受益匪淺，并表示希望經(jīng)常開展類似的交流活動，了解更多的技術信息，從而更好地服務用戶、提高客戶滿意度。
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