你敢在網(wǎng)上買汽車嗎？你想過有人會在網(wǎng)上買汽車嗎？ 東莞就有，你信嗎？
2006年,奇瑞就針對全國的年輕一代用戶,推出了網(wǎng)上購A1的新銷售模式,客戶只需要在網(wǎng)上瀏覽車型信息,填寫個人資料,并選定車款和顏色,就可以輕松完成購車了。奇瑞為了推進(jìn)這一營銷模式,還額外讓網(wǎng)購用戶享受3000元的價格優(yōu)惠。推出之初,在全國引起了很多年輕消費(fèi)者的青睞,雖然在東莞幾乎沒有人嘗試這種購車方式,但全國約有1000多名用戶成功通過網(wǎng)購擁有了奇瑞A1。
然而記者了解到,這些網(wǎng)購的用戶幾乎購車時間均在2006年。在2006年的一陣“網(wǎng)購風(fēng)”過去之后,近幾年幾乎沒有用戶嘗試這種購車方式。與此同時,其他一些品牌汽車也逐漸在摸索一些創(chuàng)新的網(wǎng)購模式,贏得消費(fèi)者的青睞。近日,東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生成功在網(wǎng)上購買了一輛奇瑞A1。他的現(xiàn)身說法也正好解釋了首創(chuàng)網(wǎng)購的奇瑞為何又回歸到傳統(tǒng)模式的真正原因。
網(wǎng)購
真是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)
就送車上門?
網(wǎng)絡(luò)購車真的就如同網(wǎng)購衣服化妝品一樣,輕松點(diǎn)擊一下鼠標(biāo),確定之后,消費(fèi)者不用去展廳,就等著送貨上門?
東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生就在8月份成功通過網(wǎng)購買了一輛奇瑞A1。王先生從5月開始就一直關(guān)注奇瑞的全新小車A1。日前,王先生瀏覽奇瑞官方網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn),只要在網(wǎng)上填寫訂單和相關(guān)資料,就可以像網(wǎng)上購書一樣簡單地訂購奇瑞A1。于是他詳細(xì)看了訂車流程,馬上填寫資料,資料通過了審核之后,他選中了想要的顏色和配置,便下了訂單。幾天之后,王先生便通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交了定金,半個月后銷售員告訴他讓他交清全款,車行就會盡快地幫他辦理所有的手續(xù),于是王先生又到車行仔細(xì)地查看了一下新車,交了全款。幾天之后,銷售員便將車開到了王先生家門口,完成了交車。
“這樣看來不是跟去店里現(xiàn)場購車差不多嗎?就是多了個網(wǎng)上填資料和審核的過程而已?！碑?dāng)記者這樣詢問的時候,王先生認(rèn)為,其實(shí)過程是差不多,除了在網(wǎng)上選好了車型和顏色,下訂單,這些環(huán)節(jié)是不用出門的,像交付全款和確認(rèn)車型等步驟還是要親自去到車行的?！拔揖褪窍雵L試一下網(wǎng)購汽車的過程和樂趣,這種方式比較新,還是覺得有點(diǎn)意思的。”
廠商各大品牌探索新路
只是省略了親自去店里購車的幾個過程而已,外加享受到一些只有網(wǎng)購才能享受到的優(yōu)惠,為的是拓展銷售渠道,節(jié)省中間成本,這恐怕是很多人對于奇瑞網(wǎng)購模式的普遍看法。
記者了解到,部分汽車品牌繼奇瑞之后,也紛紛想要開辟網(wǎng)絡(luò)購車這種模式,近年來,如三菱,廣汽豐田等品牌紛紛開始嘗試網(wǎng)上賣車。
“其實(shí)我覺得能夠選擇網(wǎng)購這種方式的年輕人,一定是非常追求新奇和時尚的生活方式,如果網(wǎng)購的過程不能讓他們有個性化的體驗,他們也許會覺得沒意思,不如去店里看了買。”廣汽豐田東莞寮步駿鳴店市場部主管謝簡萍告訴記者,廠家就是想到了這一層面,所以在推出網(wǎng)購的時候,花了很多心思。
記者了解到,在廣豐的官網(wǎng)上,網(wǎng)上訂單模式與奇瑞確實(shí)有差別。消費(fèi)者通過廣豐的網(wǎng)上選配預(yù)訂系統(tǒng),可以通過3D模型形象化了解產(chǎn)品信息,最令人稱道的是,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上“設(shè)計”自己將要購買的新車。消費(fèi)者選定想要購買的車型和顏色配置之后,可根據(jù)網(wǎng)上的提示,親自改裝外觀,選擇個性化設(shè)計,比如針對雅力士,網(wǎng)上配備了30多款零部件,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求,為自己即將擁有的愛車進(jìn)行個性化改裝,并計算出最終的產(chǎn)品價格。而這種個性化的過程相對就顯得非常人性化和特色化了。車行通過系統(tǒng)接到訂單后,銷售人員立即會與顧客洽談。一旦達(dá)成銷售,消費(fèi)者之前的種種個性化需求就直接轉(zhuǎn)化為真實(shí)的產(chǎn)品。
業(yè)界國內(nèi)目前難現(xiàn)汽車網(wǎng)購熱
記者了解到,在美國,有超過三成的人直接在網(wǎng)上購買汽車。
多年以來,汽車銷售一直通過4S店、汽車大賣場等傳統(tǒng)方式進(jìn)行,這種方式比較直觀,但缺點(diǎn)是成本高。網(wǎng)上售車這一全新的銷售模式則具有低成本運(yùn)作的天生優(yōu)勢。不過,仍有大部分經(jīng)銷商認(rèn)為,雖然網(wǎng)上銷售具有其優(yōu)勢,但目前還很難實(shí)現(xiàn)。
東莞金美本田市場部經(jīng)理殷柏如認(rèn)為,雖然選車過程很多人會通過網(wǎng)絡(luò)了解車子的配置及性能,確定要買的時候,還是要實(shí)地接觸去試駕了才會出手。而且,從國內(nèi)現(xiàn)階段的購車狀況來說,消費(fèi)者選購汽車多以家庭或個人第一輛汽車為主,因此,從選車到購車還是很小心謹(jǐn)慎的。從這一角度來講,汽車銷售以4S店的模式進(jìn)行,在很長一段時間內(nèi)還將持續(xù)。目前多數(shù)汽車廠家和經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)接觸也多以頁面推薦和導(dǎo)購等方式宣傳自家產(chǎn)品。真正有個性化服務(wù)的還很少。”
也有經(jīng)銷商質(zhì)疑,網(wǎng)上交易不能開發(fā)票,又涉及到運(yùn)貨,這些都是無法解決的問題。而且網(wǎng)上填寫資料的客戶缺乏約束與誠信,很多客戶填寫個人資料時很隨意,要么就是資料不全,要么提供的資料就是虛假信息。
斯巴魯意美車行市場部經(jīng)理翟衛(wèi)東也認(rèn)為,通過網(wǎng)絡(luò)購買一輛價值不菲的新車,這需要消費(fèi)者對廠家和經(jīng)銷商有足夠的信任,網(wǎng)上付款的用戶,也涉及到一個安全問題,另外售后服務(wù)也一定要有保障才可行。
也有經(jīng)銷商認(rèn)為,如果將網(wǎng)絡(luò)作為銷售手段的一種補(bǔ)充,通過網(wǎng)絡(luò)延伸銷售環(huán)節(jié),以此來收集一些潛在用戶的信息。把網(wǎng)絡(luò)銷售和店內(nèi)銷售結(jié)合起來,算是目前比較現(xiàn)實(shí)的方式了。
消費(fèi)者還是去車行買更放心
正打算購買雅力士的方小姐表示,雖然知道有網(wǎng)購的模式,也有一些個性化的服務(wù)推出,而且網(wǎng)購優(yōu)惠還多一些,但是自己還是決定通過傳統(tǒng)的模式去4S店購買愛車。“還有很多麻煩的上牌、保險手續(xù)等要辦。而且買的過程中也不知道會不會有一些意想不到的問題,還是在4S店買比較好。”
而奇瑞A1的青睞者李先生認(rèn)為,雖然自己平時也很時尚,很多衣服甚至名牌手表、數(shù)碼相機(jī)都是在網(wǎng)上買的,但不會選擇在網(wǎng)上買車。他覺得目前中國的網(wǎng)絡(luò)誠信度不高,很多人買件幾十元的衣服都提心吊膽。“比起幾千元的優(yōu)惠來說,我還是會選擇更放心的購買方式了。”
“即便是選擇了網(wǎng)上購車,也會在全面了解所要購買車型的基本情況后再考慮,到經(jīng)銷店實(shí)地看車還是非常必要的。”就連奇瑞和廣豐等有網(wǎng)購模式推出的經(jīng)銷商也認(rèn)為,雖然有網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)客服等多種渠道的存在,但消費(fèi)者最終還是會去4S店親自看車、購車。因為買車除了購車環(huán)節(jié),還存在著售后保養(yǎng)和維修等各種環(huán)節(jié),如果是通過網(wǎng)絡(luò)直銷,那么車子的后續(xù)服務(wù)有可能會脫節(jié)。
