你敢在網(wǎng)上買(mǎi)汽車(chē)嗎？你想過(guò)有人會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)汽車(chē)嗎？ 東莞就有，你信嗎？
2006年,奇瑞就針對(duì)全國(guó)的年輕一代用戶(hù),推出了網(wǎng)上購(gòu)A1的新銷(xiāo)售模式,客戶(hù)只需要在網(wǎng)上瀏覽車(chē)型信息,填寫(xiě)個(gè)人資料,并選定車(chē)款和顏色,就可以輕松完成購(gòu)車(chē)了。奇瑞為了推進(jìn)這一營(yíng)銷(xiāo)模式,還額外讓網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)享受3000元的價(jià)格優(yōu)惠。推出之初,在全國(guó)引起了很多年輕消費(fèi)者的青睞,雖然在東莞幾乎沒(méi)有人嘗試這種購(gòu)車(chē)方式,但全國(guó)約有1000多名用戶(hù)成功通過(guò)網(wǎng)購(gòu)擁有了奇瑞A1。
然而記者了解到,這些網(wǎng)購(gòu)的用戶(hù)幾乎購(gòu)車(chē)時(shí)間均在2006年。在2006年的一陣“網(wǎng)購(gòu)風(fēng)”過(guò)去之后,近幾年幾乎沒(méi)有用戶(hù)嘗試這種購(gòu)車(chē)方式。與此同時(shí),其他一些品牌汽車(chē)也逐漸在摸索一些創(chuàng)新的網(wǎng)購(gòu)模式,贏得消費(fèi)者的青睞。近日,東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生成功在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一輛奇瑞A1。他的現(xiàn)身說(shuō)法也正好解釋了首創(chuàng)網(wǎng)購(gòu)的奇瑞為何又回歸到傳統(tǒng)模式的真正原因。
網(wǎng)購(gòu)
真是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)
就送車(chē)上門(mén)?
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)真的就如同網(wǎng)購(gòu)衣服化妝品一樣,輕松點(diǎn)擊一下鼠標(biāo),確定之后,消費(fèi)者不用去展廳,就等著送貨上門(mén)?
東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生就在8月份成功通過(guò)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一輛奇瑞A1。王先生從5月開(kāi)始就一直關(guān)注奇瑞的全新小車(chē)A1。日前,王先生瀏覽奇瑞官方網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn),只要在網(wǎng)上填寫(xiě)訂單和相關(guān)資料,就可以像網(wǎng)上購(gòu)書(shū)一樣簡(jiǎn)單地訂購(gòu)奇瑞A1。于是他詳細(xì)看了訂車(chē)流程,馬上填寫(xiě)資料,資料通過(guò)了審核之后,他選中了想要的顏色和配置,便下了訂單。幾天之后,王先生便通過(guò)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬交了定金,半個(gè)月后銷(xiāo)售員告訴他讓他交清全款,車(chē)行就會(huì)盡快地幫他辦理所有的手續(xù),于是王先生又到車(chē)行仔細(xì)地查看了一下新車(chē),交了全款。幾天之后,銷(xiāo)售員便將車(chē)開(kāi)到了王先生家門(mén)口,完成了交車(chē)。
“這樣看來(lái)不是跟去店里現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)車(chē)差不多嗎?就是多了個(gè)網(wǎng)上填資料和審核的過(guò)程而已。”當(dāng)記者這樣詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,王先生認(rèn)為,其實(shí)過(guò)程是差不多,除了在網(wǎng)上選好了車(chē)型和顏色,下訂單,這些環(huán)節(jié)是不用出門(mén)的,像交付全款和確認(rèn)車(chē)型等步驟還是要親自去到車(chē)行的?！拔揖褪窍雵L試一下網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)的過(guò)程和樂(lè)趣,這種方式比較新,還是覺(jué)得有點(diǎn)意思的?！?/p>
廠商各大品牌探索新路
只是省略了親自去店里購(gòu)車(chē)的幾個(gè)過(guò)程而已,外加享受到一些只有網(wǎng)購(gòu)才能享受到的優(yōu)惠,為的是拓展銷(xiāo)售渠道,節(jié)省中間成本,這恐怕是很多人對(duì)于奇瑞網(wǎng)購(gòu)模式的普遍看法。
記者了解到,部分汽車(chē)品牌繼奇瑞之后,也紛紛想要開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)這種模式,近年來(lái),如三菱,廣汽豐田等品牌紛紛開(kāi)始嘗試網(wǎng)上賣(mài)車(chē)。
“其實(shí)我覺(jué)得能夠選擇網(wǎng)購(gòu)這種方式的年輕人,一定是非常追求新奇和時(shí)尚的生活方式,如果網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程不能讓他們有個(gè)性化的體驗(yàn),他們也許會(huì)覺(jué)得沒(méi)意思,不如去店里看了買(mǎi)。”廣汽豐田東莞寮步駿鳴店市場(chǎng)部主管謝簡(jiǎn)萍告訴記者,廠家就是想到了這一層面,所以在推出網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候,花了很多心思。
記者了解到,在廣豐的官網(wǎng)上,網(wǎng)上訂單模式與奇瑞確實(shí)有差別。消費(fèi)者通過(guò)廣豐的網(wǎng)上選配預(yù)訂系統(tǒng),可以通過(guò)3D模型形象化了解產(chǎn)品信息,最令人稱(chēng)道的是,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上“設(shè)計(jì)”自己將要購(gòu)買(mǎi)的新車(chē)。消費(fèi)者選定想要購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型和顏色配置之后,可根據(jù)網(wǎng)上的提示,親自改裝外觀,選擇個(gè)性化設(shè)計(jì),比如針對(duì)雅力士,網(wǎng)上配備了30多款零部件,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求,為自己即將擁有的愛(ài)車(chē)進(jìn)行個(gè)性化改裝,并計(jì)算出最終的產(chǎn)品價(jià)格。而這種個(gè)性化的過(guò)程相對(duì)就顯得非常人性化和特色化了。車(chē)行通過(guò)系統(tǒng)接到訂單后,銷(xiāo)售人員立即會(huì)與顧客洽談。一旦達(dá)成銷(xiāo)售,消費(fèi)者之前的種種個(gè)性化需求就直接轉(zhuǎn)化為真實(shí)的產(chǎn)品。
業(yè)界國(guó)內(nèi)目前難現(xiàn)汽車(chē)網(wǎng)購(gòu)熱
記者了解到,在美國(guó),有超過(guò)三成的人直接在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。
多年以來(lái),汽車(chē)銷(xiāo)售一直通過(guò)4S店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)等傳統(tǒng)方式進(jìn)行,這種方式比較直觀,但缺點(diǎn)是成本高。網(wǎng)上售車(chē)這一全新的銷(xiāo)售模式則具有低成本運(yùn)作的天生優(yōu)勢(shì)。不過(guò),仍有大部分經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為,雖然網(wǎng)上銷(xiāo)售具有其優(yōu)勢(shì),但目前還很難實(shí)現(xiàn)。
東莞金美本田市場(chǎng)部經(jīng)理殷柏如認(rèn)為,雖然選車(chē)過(guò)程很多人會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解車(chē)子的配置及性能,確定要買(mǎi)的時(shí)候,還是要實(shí)地接觸去試駕了才會(huì)出手。而且,從國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段的購(gòu)車(chē)狀況來(lái)說(shuō),消費(fèi)者選購(gòu)汽車(chē)多以家庭或個(gè)人第一輛汽車(chē)為主,因此,從選車(chē)到購(gòu)車(chē)還是很小心謹(jǐn)慎的。從這一角度來(lái)講,汽車(chē)銷(xiāo)售以4S店的模式進(jìn)行,在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還將持續(xù)。目前多數(shù)汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商與網(wǎng)絡(luò)接觸也多以頁(yè)面推薦和導(dǎo)購(gòu)等方式宣傳自家產(chǎn)品。真正有個(gè)性化服務(wù)的還很少?！?/p>
也有經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)疑,網(wǎng)上交易不能開(kāi)發(fā)票,又涉及到運(yùn)貨,這些都是無(wú)法解決的問(wèn)題。而且網(wǎng)上填寫(xiě)資料的客戶(hù)缺乏約束與誠(chéng)信,很多客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人資料時(shí)很隨意,要么就是資料不全,要么提供的資料就是虛假信息。
斯巴魯意美車(chē)行市場(chǎng)部經(jīng)理翟衛(wèi)東也認(rèn)為,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值不菲的新車(chē),這需要消費(fèi)者對(duì)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商有足夠的信任,網(wǎng)上付款的用戶(hù),也涉及到一個(gè)安全問(wèn)題,另外售后服務(wù)也一定要有保障才可行。
也有經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為,如果將網(wǎng)絡(luò)作為銷(xiāo)售手段的一種補(bǔ)充,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)延伸銷(xiāo)售環(huán)節(jié),以此來(lái)收集一些潛在用戶(hù)的信息。把網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和店內(nèi)銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái),算是目前比較現(xiàn)實(shí)的方式了。
消費(fèi)者還是去車(chē)行買(mǎi)更放心
正打算購(gòu)買(mǎi)雅力士的方小姐表示,雖然知道有網(wǎng)購(gòu)的模式,也有一些個(gè)性化的服務(wù)推出,而且網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠還多一些,但是自己還是決定通過(guò)傳統(tǒng)的模式去4S店購(gòu)買(mǎi)愛(ài)車(chē)?！斑€有很多麻煩的上牌、保險(xiǎn)手續(xù)等要辦。而且買(mǎi)的過(guò)程中也不知道會(huì)不會(huì)有一些意想不到的問(wèn)題,還是在4S店買(mǎi)比較好?！?/p>
而奇瑞A1的青睞者李先生認(rèn)為,雖然自己平時(shí)也很時(shí)尚,很多衣服甚至名牌手表、數(shù)碼相機(jī)都是在網(wǎng)上買(mǎi)的,但不會(huì)選擇在網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)。他覺(jué)得目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信度不高,很多人買(mǎi)件幾十元的衣服都提心吊膽?！氨绕饚浊г膬?yōu)惠來(lái)說(shuō),我還是會(huì)選擇更放心的購(gòu)買(mǎi)方式了?！?/p>
“即便是選擇了網(wǎng)上購(gòu)車(chē),也會(huì)在全面了解所要購(gòu)買(mǎi)車(chē)型的基本情況后再考慮,到經(jīng)銷(xiāo)店實(shí)地看車(chē)還是非常必要的?！本瓦B奇瑞和廣豐等有網(wǎng)購(gòu)模式推出的經(jīng)銷(xiāo)商也認(rèn)為,雖然有網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)客服等多種渠道的存在,但消費(fèi)者最終還是會(huì)去4S店親自看車(chē)、購(gòu)車(chē)。因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)除了購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié),還存在著售后保養(yǎng)和維修等各種環(huán)節(jié),如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo),那么車(chē)子的后續(xù)服務(wù)有可能會(huì)脫節(jié)。
