近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合在全國(guó)28個(gè)城市，對(duì)購(gòu)買汽車2至6個(gè)月和12至18個(gè)月的汽車用戶進(jìn)行了一年一度的“汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)”，結(jié)果顯示，去年在該項(xiàng)測(cè)評(píng)中被評(píng)為暢銷新車的上海大眾LAVIDA朗逸，此次又以80分的驕人成績(jī)，在10-15萬元中級(jí)車組別中領(lǐng)銜滿意度排行榜。
作為上海大眾上市僅一年多的新車型，朗逸何以深得用戶青睞？通過對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的分析及走訪部分車主，記者觀察到，朗逸對(duì)于“德系均衡優(yōu)勢(shì)”有著極為深刻的詮釋和把握，這成就了它在消費(fèi)者市場(chǎng)極高的認(rèn)可度。
精研“木桶原理”，實(shí)力均衡成就贏家
所謂木桶原理，是指一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而是取決于桶壁上最短的那塊。這個(gè)原理闡明了由優(yōu)劣不齊的各個(gè)部分所組成的系統(tǒng)，往往是劣勢(shì)部分決定整體水平?！澳就啊痹谄嚇I(yè)，可以象征某一款車的綜合實(shí)力，本次的汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)也涵蓋了對(duì)汽車使用的總體滿意度，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能和運(yùn)行評(píng)價(jià)，可靠性評(píng)價(jià)以及售后服務(wù)評(píng)價(jià)，因而，一款車不能存在“短板”，只有各方面齊頭并進(jìn)，才能得到最終的認(rèn)可。
朗逸便是一個(gè)實(shí)力均衡的典范，它精研“木桶”之道，從車輛本身的各個(gè)要素，到售后服務(wù)，朗逸每一項(xiàng)都有著出色的表現(xiàn)，受到了用戶全面的肯定。
“見到朗逸的第一眼，我就被它大氣的造型吸引，整體做工看起來相當(dāng)精致，品質(zhì)感非常強(qiáng)，但我當(dāng)時(shí)對(duì)車的動(dòng)力匹配不太放心，以為動(dòng)力和油耗始終成正比關(guān)系，不過朗逸的表現(xiàn)消除了我的疑慮。”私營(yíng)業(yè)主張先生告訴記者，“這輛車不僅動(dòng)力充沛，而且綜合油耗也不高，我開的2.0L手動(dòng)擋車型，在停停走走的市區(qū)百公里平均耗油居然只有7.8升！這讓我頗感意外?！辈粌H如此，朗逸“內(nèi)飾和安全配置也都考慮得非常周到！”張先生掩蓋不住滿意之情。
洞悉“角色理論”，完備功用滿足需求
心理學(xué)上說，每個(gè)人都在扮演某一特定的社會(huì)角色，而這個(gè)角色也會(huì)經(jīng)常變換，是謂“角色理論”。以汽車用戶為例，在日常生活中，車主大都周旋于不同的角色之間，而車輛則是他們各種角色的延伸，比如，當(dāng)車主作為父親，他需要車輛有完備的安全系統(tǒng)，以最大程度地保護(hù)孩子；作為兒子，車主需要為父母提供非凡的舒適駕乘感受；當(dāng)他們成為經(jīng)理，商務(wù)功用也顯得必不可少；而當(dāng)處于旅行者的位置，車主也需要轎車具備定速巡航等相應(yīng)功能……朗逸充分考慮了現(xiàn)代主流人群在各個(gè)角色之間的不同需求，體現(xiàn)出多種能力，成為車主生活中不可缺少的一員。
“當(dāng)初想著要買車，就是為了方便照顧家里老人小孩的出行”，以朗逸車主王先生為例，他的買車初衷在中級(jí)車消費(fèi)群體中頗具代表性，他明確地把“兼顧舒適與安全”定為審車的首要標(biāo)準(zhǔn)，“朗逸能很好地滿足我的要求，這款車的空間大且相當(dāng)舒適，腿腳可以隨意舒展不說，后排車頂凹陷的襯板，也能夠讓家人感受到寬適的頭部空間，據(jù)說這個(gè)設(shè)計(jì)在奔馳S系列中也用到！還有朗逸在C-NCAP碰撞試驗(yàn)中獲得的五星安全評(píng)級(jí)更讓人放心，我尤其滿意朗逸的TPR胎壓監(jiān)控系統(tǒng)，它讓我隨時(shí)都能知道輪胎的狀況，開車時(shí)感覺像吃了顆定心丸。”
LAVIDA朗逸深諳“角色理論”和“木桶原理”，并將兩大理論相輔相成的關(guān)系展現(xiàn)得淋漓盡致：因?yàn)槎聪ぁ敖巧碚摗?，朗逸?duì)用戶的各種角色都有著深刻的理解，它將滿足用戶的各種需求視為己任，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品各項(xiàng)實(shí)力全面均衡；而反之，朗逸非凡的均衡實(shí)力，也正是這款車能滿足用戶多樣化需求最根本的原因。對(duì)兩大理論的深刻詮釋，促使朗逸贏得了用戶的廣泛青睞，也贏得了銷量上的回饋：自上市以來，朗逸銷量節(jié)節(jié)攀升，今年1-9月，朗逸累計(jì)銷售已超過11萬輛，在高端A級(jí)車市場(chǎng)傲視群雄。
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