汽車行業(yè)有專家曾說過：當(dāng)下車型技術(shù)差別特別是在豪華車領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)相差無幾，汽車的競爭正不可避免的轉(zhuǎn)入服務(wù)領(lǐng)域。作為進(jìn)入國內(nèi)不久的美國豪華車品牌凱迪拉克，在不斷推陳出新讓最新科技惠及中國消費(fèi)者的同時，也為中國消費(fèi)者帶來了嶄新的白宮式服務(wù)理念。
安心：每輛新車都配備“貼身保鏢”
白宮的保安系統(tǒng)讓人驚嘆高科技與專業(yè)的完美融合，而在凱迪拉克，每一輛新車都將如白宮的主人一般受到特別的“貼身保衛(wèi)”。
這是一項名為“一對一客戶經(jīng)理服務(wù)制”的客戶服務(wù)計劃。該計劃根據(jù)凱迪拉克全球服務(wù)經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制訂，每一位凱迪拉克車主在購得凱迪拉克汽車的同時，也會得到一位提供24小時在線服務(wù)的客戶經(jīng)理為他提供專業(yè)的 “一對一”服務(wù)，以保證車主的需求第一時間得到反饋。這位客戶經(jīng)理還將詳細(xì)地了解車主的駕車習(xí)慣、駕駛周期等信息，并參照凱迪拉克汽車保養(yǎng)規(guī)范為這位車主打造專屬的年度保養(yǎng)計劃建議。
放心：個性化保養(yǎng)計劃“以養(yǎng)代修”
美國白宮的主人會享受詳細(xì)而周到的健康監(jiān)控，而在凱迪拉克售后服務(wù)中心，每一輛車也都有一個度身定制的全面保養(yǎng)計劃——
每次車主進(jìn)站維修保養(yǎng)，都能享受到與拋錨和主動安全有關(guān)的7大安全項目免費(fèi)檢測，被戲稱為“白宮保鏢”的專屬客戶經(jīng)理將據(jù)此為車輛出具一份全面的檢測報告，讓車主對自己愛車的健康狀態(tài)有一個全面的了解；此外，根據(jù)該計劃還將制定出三個月期、六個月期、十二個月期、二十四個月期保養(yǎng)提醒機(jī)制，客戶經(jīng)理會提前給予溫馨提示，并提前做好凱迪拉克服務(wù)中心的各項準(zhǔn)備工作，保證客戶駕車到來之時一切狀況盡在掌握；另外，凱迪拉克還分別針對車輛的不同使用年份制定了不同的針對性服務(wù)程序，讓服務(wù)更加細(xì)致入微。
在全面保養(yǎng)計劃的實施過程中，凱迪拉克的客戶會發(fā)現(xiàn)自己的車輛故障率明顯低于同類車型，其秘密正是在于凱迪拉克一對一個性化服務(wù)過程中實現(xiàn)的“以養(yǎng)代修”效果。用細(xì)致全面的車輛健康狀況動態(tài)追蹤就好比為車輛設(shè)置了無處不再的動態(tài)監(jiān)護(hù)儀，車輛健康狀況稍有變化變能在第一時間得到解決，有效防止小問題變成故障。
省心：白宮式服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
對于尊貴的客戶來說，凱迪拉克推出“一對一”服務(wù)和全面細(xì)致保養(yǎng)的方法將帶來用車過程中的極大便利：不僅常規(guī)的維修保養(yǎng)變得十分省事，更重要的是，他的愛車遇到任何問題, 都只要找他的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)即可，而且由于該客戶經(jīng)理已十分了解車況，更能提供有效、高效的服務(wù)。
這種真正“白宮”式的服務(wù)水準(zhǔn)，是凱迪拉克品牌對中國客戶一以貫之的“尊重尊貴, 省心省事”服務(wù)理念的具體呈現(xiàn)。
百年來，凱迪拉克作為豪華汽車的頂級品牌，自始至終都把對客戶的尊重作為一種服務(wù)理念貫徹在服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)中。當(dāng)你成為一名凱迪拉克車主的時候，享受到的不僅是讓人驚嘆的現(xiàn)代主義時尚感、尖端科技打造的激情動力所帶來的駕駛樂趣，更有這種白宮級別的全程豪華服務(wù)體驗。
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