深陷“斷裂門”風(fēng)波你的車胎是錦湖的嗎？

這是在2007年年底網(wǎng)易汽車頻道發(fā)出的一則消息，下面的留言達(dá)到了上萬條，同時(shí)，不少網(wǎng)友明確表示對(duì)此事的關(guān)注。當(dāng)時(shí)論壇上直接指出，根據(jù)國(guó)家鑒定機(jī)關(guān)的人員初步判定，該輪胎內(nèi)、外側(cè)同時(shí)出現(xiàn)不規(guī)則裂紋應(yīng)與使用無關(guān)、而是可能與輪胎生產(chǎn)工藝過程有關(guān)。

當(dāng)時(shí)文章中提出建議，為了避免可能的事故隱患，首先“友情提示”各位車主、車友、網(wǎng)友：請(qǐng)出車前務(wù)必檢查一下愛車是否有如圖所示的裂紋、若有可能請(qǐng)到有檢測(cè)條件的維修場(chǎng)、站進(jìn)行檢查。

鼓包和開裂是不是輪胎的質(zhì)量問題，這是消費(fèi)者第一個(gè)質(zhì)疑的關(guān)鍵。

錦湖輪胎不規(guī)則裂紋

鼓包、開裂屬質(zhì)量問題

曹金生，國(guó)家機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心高級(jí)工程師，同時(shí)是司法部司法鑒定員及上海市仲裁委員會(huì)委員的專家，他對(duì)于論壇上消息的真?zhèn)斡凶约旱目捶ā?/P>

他認(rèn)為，論壇上錦湖輪胎所涉及的主要問題就是：存在開裂和鼓包現(xiàn)象。首先，輪胎的鼓包現(xiàn)象，很少會(huì)是消費(fèi)者的使用所造成，因?yàn)?NOBR oncontextmenu="return false;" onmousemove=kwM(3); id=clickeyekey3 onmouseover="kwE(event,3, this);" style="COLOR: #6600ff; BORDER-BOTTOM: #6600ff 1px dotted; BACKGROUND-COLOR: transparent; TEXT-DECORATION: underline" onclick="return kwC(event,3)" onmouseout="kwL(event, this);" target="_1">根據(jù)輪胎制造工藝，除非經(jīng)過強(qiáng)烈的碰撞，一般輪胎上產(chǎn)生鼓包是由于在輪胎中有一定的氣孔所產(chǎn)生，而根據(jù)他的鑒定經(jīng)驗(yàn)，大部分的鼓包現(xiàn)象都是由于輪胎質(zhì)量問題所引發(fā)的。

其次，對(duì)于錦湖輪胎開裂現(xiàn)象，曹金生并不將問題全部歸結(jié)為質(zhì)量問題。他表示，輪胎屬于耗損品，在使用的過程中可能造成輪胎的開裂，也有可能是車主駕駛不當(dāng)造成，但如果是大批量地出現(xiàn)同一問題，則很大程度上是由于質(zhì)量問題造成。

汽車行業(yè)的終端環(huán)節(jié)開始關(guān)注事件的最新進(jìn)展，廠家壓力陡然增加。

汽車經(jīng)銷商高度關(guān)注

“眾多主流廠家使用的都是錦湖輪胎。”在錦湖輪胎的宣傳資料上表明，與錦湖輪胎配套的車型有東風(fēng)悅達(dá)起亞、長(zhǎng)安福特、北京現(xiàn)代、雪鐵龍、雙龍汽車等品牌的數(shù)款車型。

同時(shí)，根據(jù)錦湖輪胎的規(guī)劃，企業(yè)將繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)的合作規(guī)模，事件被曝光后，企業(yè)的發(fā)展前景正在接受考驗(yàn)，而這種壓力正在從汽車市場(chǎng)的最末端銷售環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來。

在采訪中，上海北京現(xiàn)代的經(jīng)銷商（上海通現(xiàn)）的售后服務(wù)人員告訴記者，他們已經(jīng)獲知了錦湖輪胎可能存在質(zhì)量問題的信息，正在時(shí)刻關(guān)注著事件的進(jìn)展，“北京現(xiàn)代的車大部分都是使用錦湖輪胎，所以事件發(fā)展也讓我們關(guān)注?！蓖瑫r(shí)該售后人員也向記者表示，目前有消費(fèi)者因?yàn)殄\湖輪胎的事件來進(jìn)行詢問，但還沒有消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求調(diào)換。

同時(shí)記者從東風(fēng)標(biāo)致經(jīng)銷商（煒業(yè)龍陽）處獲悉，目前東風(fēng)標(biāo)致的206確實(shí)是配套錦湖輪胎，對(duì)于錦湖輪胎可能出現(xiàn)的問題，東風(fēng)標(biāo)致經(jīng)銷商銷售經(jīng)理表示車輛的銷售并沒有因?yàn)檩喬ナ录艿接绊?，不過確實(shí)有消費(fèi)者在詢問類似的事件。

記者從多家經(jīng)銷商處了解到的情況都大致相當(dāng)，上海并沒有出現(xiàn)由于錦湖輪胎的事件影響到車型的銷量，但是不少經(jīng)銷商都同時(shí)表示目前已經(jīng)有很多消費(fèi)者開始注意到輪胎的重要性，并且會(huì)開始詢問相關(guān)的事宜?！拔覀儗?duì)事件正在密切關(guān)注，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，事件的發(fā)展將直接體現(xiàn)在我們的車型銷售上?！睎|風(fēng)標(biāo)致4S店的銷售經(jīng)理在接受采訪時(shí)表示他們已經(jīng)時(shí)刻留意事件的最新進(jìn)展。

錦湖輪胎涉及開裂及鼓包現(xiàn)象 被指質(zhì)量問題確實(shí)存在

我們對(duì)于論壇上錦湖輪胎所涉及的開裂及鼓包現(xiàn)象和鑒定事件是否真實(shí)存在、質(zhì)量問題又是否確實(shí)經(jīng)過專業(yè)人員的鑒定產(chǎn)生了疑問。

“說輪胎有質(zhì)量問題，確實(shí)存在，有問題的輪胎也是他的初步判定?！币晃诲\湖輪胎的工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)論壇上出現(xiàn)這樣的消息后，錦湖輪胎公司就非常緊張，立刻派人對(duì)消息進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)過錦湖及其公關(guān)公司調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)得出鑒定結(jié)果的就是北京質(zhì)檢局的一位姓馬的工作人員。

據(jù)該人士透露，馬姓工作人員當(dāng)時(shí)對(duì)一款車上的4條錦湖輪胎進(jìn)行了初步鑒定和檢查，鑒定的結(jié)果表明，在4條輪胎中確實(shí)有一條存在著質(zhì)量問題。當(dāng)然對(duì)于問題輪胎是否為2006年第46周生產(chǎn)的該批次這個(gè)問題上，不管是錦湖的生產(chǎn)廠家還是鑒定人員在事情經(jīng)過了1個(gè)月左右后，都始終對(duì)輪胎生產(chǎn)批次緘默。

但是錦湖輪胎不斷向記者澄清，發(fā)生質(zhì)量問題的并不是整個(gè)批次的輪胎，而是個(gè)別事件，而且僅限于被鑒定的4條輪胎中的一條。但錦湖輪胎的這種說法并無法緩解消費(fèi)者的猜疑，對(duì)于消費(fèi)者來說，4條輪胎中的1條出現(xiàn)問題，這種出現(xiàn)問題的概率達(dá)到了25%，如果是一個(gè)批次的問題，那可能受影響的車輪將以萬計(jì)。為此，消費(fèi)者對(duì)于錦湖輪胎質(zhì)量問題是否為批次問題特別關(guān)注。

廠家讓人不能理解的舉動(dòng)，把自己推到了風(fēng)口浪尖。

疑似召回的服務(wù)

雖然廠家等相關(guān)人員及單位都不肯正面回答記者的問題，但從廠家的一個(gè)舉動(dòng)還是能夠看出他們對(duì)于此事件的態(tài)度。一位錦湖輪胎的相關(guān)人士透露，在事件被網(wǎng)絡(luò)曝光后不久，錦湖輪胎決定，消費(fèi)者有更換4606這個(gè)批次輪胎的要求，廠家盡量全部予以配合。

對(duì)于這個(gè)舉動(dòng)，廠家的內(nèi)部人士告訴記者，這個(gè)主要是韓國(guó)企業(yè)的服務(wù)理念。錦湖對(duì)此也解釋道，作為一個(gè)新進(jìn)的品牌，良好的服務(wù)是市場(chǎng)的基礎(chǔ)，他們之所以肯給予消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)換，最主要的就是能讓消費(fèi)者感受到一種“快樂服務(wù)”的感受?！翱赡苁俏覀兊淖龇ㄗ屜M(fèi)者感到奇怪，所以在進(jìn)行消費(fèi)者要求調(diào)換就調(diào)換的這個(gè)服務(wù)展開后，我們就受到了該批次有問題的指責(zé)。”廠家的解釋并沒有完全消除消費(fèi)者的疑問，一位不愿意透露姓名的消費(fèi)者直接表示，廠家的這個(gè)舉動(dòng)就已經(jīng)類似于“召回”，“所有該批次生產(chǎn)的輪胎可以免費(fèi)調(diào)換，這不是一個(gè)服務(wù)的理念問題。而在事件發(fā)生后才產(chǎn)生的這個(gè)舉動(dòng)，就是默認(rèn)自己的輪胎存在質(zhì)量問題。”

消費(fèi)者認(rèn)為，廠家應(yīng)該是以盈利為目的，這種明顯不合邏輯的做法本來就說明了廠家的心虛。

裝配錦湖輪胎的部分車型

車型 品牌

伊蘭特 北京現(xiàn)代

索納塔 北京現(xiàn)代

雅紳特 北京現(xiàn)代

捷達(dá) 一汽大眾

速騰 一汽大眾

福克斯 長(zhǎng)安福特

蒙迪歐 長(zhǎng)安福特

206 東風(fēng)標(biāo)致

中華酷寶 中華

駿捷 中華

尊馳 中華

馬自達(dá)3 長(zhǎng)安馬自達(dá)

輪胎召回>>>

■錦湖輪胎美國(guó)公司2007年7月宣布，將召回在美國(guó)和加拿大市場(chǎng)售出的7.8萬條負(fù)荷等級(jí)為E級(jí)的VentureHT和VentureAT輕卡胎。由于這些輪胎的胎側(cè)可能含有氣泡，使輪胎產(chǎn)生震動(dòng)，導(dǎo)致輪胎內(nèi)壓下降，甚至可能引發(fā)事故，因此錦湖決定對(duì)其進(jìn)行召回。但該公司稱，到目前為止，尚未收到輪胎故障、事故和受到傷害的報(bào)告。同時(shí)，該公司承諾，所有被召回的輪胎，經(jīng)銷商都將免費(fèi)為消費(fèi)者更換，并負(fù)責(zé)安裝和進(jìn)行平衡測(cè)試。

■2000年，普利司通/凡世通北美輪胎公司宣布召回650萬只ATX、ATX II以及Wilderness AT輪胎，其中很多都是以標(biāo)準(zhǔn)配置安裝在福特Explorers賽車上一起出售的。

■2004年，米其林旗下的古德利奇輪胎公司宣布，召回美國(guó)市場(chǎng)4.6萬條可能導(dǎo)致鋼絲帶束層分離的乘用胎和輕卡胎。

錦湖投訴事件>>>

●2008年3月

上海追憶：“車子開了1萬4千公里，昨天把輪胎拆下前后換位，仔細(xì)一看，錦湖輪胎側(cè)面有裂紋，且正面凹槽內(nèi)也有條比較明顯的裂紋?！?/P>

●2007年12月

新景程車主：“新車開了2900公里，聽朋友說錦湖輪胎有問題，特意檢查了一下，發(fā)現(xiàn)左前輪有裂痕，其他三個(gè)沒有。裂痕沿輪輞有整整一圈，像刀割一樣，大概在字母‘k’離上面頂線1公分處。”

●2007年12月

凱越車主：“我的凱越1.6自動(dòng)擋，開了8個(gè)月，行駛29000公里，4個(gè)錦湖輪胎均出現(xiàn)老化開裂現(xiàn)象。”

●2007年6月

上海江先生：“新車才買了10多天，右前輪就癟了，讓4S店維修人員幫我換下破胎后，發(fā)現(xiàn)錦湖輪胎外側(cè)有一條長(zhǎng)1cm的不規(guī)則裂痕?！?(本文來源：汽車007周報(bào) )