據(jù)了解，江淮轎車將于10月份到2011年1月，歷時4個月的時間在全國范圍內(nèi)展開主題為“親情服務(wù) 專業(yè)保障”的一家親服務(wù)技能大賽。此次活動將面向車主開放，以內(nèi)部評比、外部監(jiān)督的形式展開，保證大賽在公平公正的原則之下，讓車主更加了解江淮服務(wù)的項目和汽車保養(yǎng)的細(xì)節(jié)。
大賽將分為三個階段，海選賽、區(qū)域決賽、以及全國總決賽。其中海選賽將在華東區(qū)、華南區(qū)、華北區(qū)、華中區(qū)、魯豫區(qū)和西部區(qū)同時展開，4S店的工作人員告訴記者：“海選賽期間，進(jìn)店維修保養(yǎng)客戶可以對各4S店自己喜愛的參賽選手投上寶貴的一票，每票記為一分，投票分?jǐn)?shù)將計入?yún)①愡x手晉級區(qū)域賽的成績。并且參與投票的客戶將可參加‘2010江淮轎車一家親服務(wù)技能大賽幸運客戶獎’搖獎，有機會獲得江淮公司提供的精美禮品一份。”由此可見，此次大賽海選的評判，車主投票的分?jǐn)?shù)將成為選手能否進(jìn)入?yún)^(qū)域決賽的關(guān)鍵因素之一。
參賽者通過海選進(jìn)入?yún)^(qū)域決賽后，將對理論、維修技能、疑難故障、服務(wù)技巧進(jìn)行考核，參賽者不僅要完成各自的考核項目，還需要通力合作，完成團體項目的比賽。經(jīng)過層層選拔，只有最優(yōu)秀的團隊和功底最扎實的參賽者才能進(jìn)入全國范圍內(nèi)的總決賽，相信此次比賽將異常激烈、看點頗多。
活動動員大會
作為國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)的一個創(chuàng)新，一家親服務(wù)技能大賽，改變了汽車服務(wù)“被動培訓(xùn)”的桎梏，形成了主動培訓(xùn)、內(nèi)外監(jiān)督的體系，相信此次大賽的順利舉辦將營造一種重視維修技能、提高服務(wù)能力、重視流程、強化服務(wù)規(guī)范的服務(wù)氛圍。江淮轎車相關(guān)人士告訴記者：“此次大賽將是汽車服務(wù)行業(yè)的一次嘗試，我們將通過比賽規(guī)范4S店的服務(wù)體系，同時檢測江淮服務(wù)經(jīng)營水平，全面提升江淮4S店的維修服務(wù)技能，并提升服務(wù)店專業(yè)的維修服務(wù)形象和客戶滿意度?！?nbsp;
作為江淮轎車的服務(wù)品牌“一家親”早在2003年就已經(jīng)創(chuàng)立，多年來得到了廣大車主的好評。高漲的市場滿意度，激勵著它不斷推陳出新，但是一家親的服務(wù)理念始終如一：一對一終身的服務(wù)顧問、一支“準(zhǔn)快好”的服務(wù)團隊、一系列免費的專業(yè)檢測、一套透明實惠的價格標(biāo)準(zhǔn)、一個舒適尊貴的體驗中心。
活動內(nèi)容手冊
俗話說，好馬配好鞍，優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)需要配合完善的的服務(wù)支持，品牌才能更上一層樓。江淮轎車從最初的瑞風(fēng)到后來的瑞鷹、賓悅、同悅和和悅，市場銷量也隨之大幅提升，充分證明了江淮在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上都得到了消費者的認(rèn)可，也達(dá)到了江淮轎車“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+A級服務(wù)”的專業(yè)目標(biāo)。在經(jīng)濟大浪潮中，一個優(yōu)秀的汽車企業(yè)不僅是生產(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，更需要整合企業(yè)多層次、全方面資源的綜合優(yōu)勢來提升自己的服務(wù)品質(zhì)。在賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的今天，占領(lǐng)服務(wù)的高地才能在競爭中拔得頭籌。
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