投訴上升明顯 上半年汽車質量報告已出爐

    2011年8月27日下午，由中國質量協(xié)會全國用戶委員會唯一汽車質量與服務跟蹤站暨汽車信息收集站車人網和北京亞運村汽車交易市場（以下簡稱：北亞車市）聯(lián)合主辦的2011年上半年中國汽車質量與服務投訴分析報告發(fā)布會暨典型投訴案例研討會在北亞車市綜合辦公樓5層會議室舉行。會議首先由車人網發(fā)布2011年上半年中國汽車質量與服務投訴分析報告。該報告顯示，今年上半年汽車相關投訴主要集中在以下幾點：

    ★綜合類問題（同時投訴產品質量和服務質量）上升明顯，增幅超過10%。主要是在質量問題的維修過程中，因為服務態(tài)度差、故障屢修不好、配件缺貨等情況，導致車主對企業(yè)服務態(tài)度與技術水平的質疑與不滿。


   ★發(fā)動機、車身附件及電器投訴比例最高；輪胎問題投訴上升顯著，主要是由于3·15期間曝光的輪胎問題，導致很多汽車用戶對輪胎問題及隱患的不安與擔憂。

    ★投訴的處理和解決時間有延長趨勢，用戶滿意度也呈現(xiàn)下降，而用戶訴求中，要求維修的比例下降10%以上，對于屢修不好的車輛，僅僅維修已不能消除用戶對車輛故障及隱患的憂慮，要求更換部件總成、退換車等。與會專家針對報告中反映出來的相關問題進行了分析評論，并在之后的自由討論環(huán)節(jié)，與車主代表就幾個典型投訴案例，從責任歸屬、保險理賠、故障原因等多方面進行深入分析、診斷。