投訴上升明顯 上半年汽車質(zhì)量報(bào)告已出爐

    2011年8月27日下午，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)唯一汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站暨汽車信息收集站車人網(wǎng)和北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱：北亞車市）聯(lián)合主辦的2011年上半年中國(guó)汽車質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報(bào)告發(fā)布會(huì)暨典型投訴案例研討會(huì)在北亞車市綜合辦公樓5層會(huì)議室舉行。會(huì)議首先由車人網(wǎng)發(fā)布2011年上半年中國(guó)汽車質(zhì)量與服務(wù)投訴分析報(bào)告。該報(bào)告顯示，今年上半年汽車相關(guān)投訴主要集中在以下幾點(diǎn)：

    ★綜合類問(wèn)題（同時(shí)投訴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量）上升明顯，增幅超過(guò)10%。主要是在質(zhì)量問(wèn)題的維修過(guò)程中，因?yàn)榉?wù)態(tài)度差、故障屢修不好、配件缺貨等情況，導(dǎo)致車主對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度與技術(shù)水平的質(zhì)疑與不滿。


   ★發(fā)動(dòng)機(jī)、車身附件及電器投訴比例最高；輪胎問(wèn)題投訴上升顯著，主要是由于3·15期間曝光的輪胎問(wèn)題，導(dǎo)致很多汽車用戶對(duì)輪胎問(wèn)題及隱患的不安與擔(dān)憂。

    ★投訴的處理和解決時(shí)間有延長(zhǎng)趨勢(shì)，用戶滿意度也呈現(xiàn)下降，而用戶訴求中，要求維修的比例下降10%以上，對(duì)于屢修不好的車輛，僅僅維修已不能消除用戶對(duì)車輛故障及隱患的憂慮，要求更換部件總成、退換車等。與會(huì)專家針對(duì)報(bào)告中反映出來(lái)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析評(píng)論，并在之后的自由討論環(huán)節(jié)，與車主代表就幾個(gè)典型投訴案例，從責(zé)任歸屬、保險(xiǎn)理賠、故障原因等多方面進(jìn)行深入分析、診斷。