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遇到下列任一情況，消費(fèi)者可選擇退貨、更換、修理。因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，仍未排除或出現(xiàn)新的同程度故障；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車(chē)身因質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換總成2次后仍不能正常使用；制造商在三包憑證中明示的其它總成或系統(tǒng)，因同一主要零部件質(zhì)量問(wèn)題更換2次后仍不能正常使用。
同一質(zhì)量問(wèn)題修理超5次可換車(chē)
在整車(chē)三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的修理時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日。超過(guò)35日，或同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)整車(chē)。
無(wú)同品牌同型號(hào)，則須更換不低于原車(chē)配置的整車(chē)。仍然沒(méi)有的，消費(fèi)者可要求免費(fèi)退貨。銷(xiāo)售商須按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。貸款購(gòu)車(chē)的，按合同約定一次退清。
對(duì)于消費(fèi)者的更換、退貨要求，銷(xiāo)售商應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù)、答復(fù)不符合本規(guī)定、未更換或退貨的，視為故意拖延或無(wú)理拒絕。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)將依法處理，并向社會(huì)公布。
三包修理零部件須原裝
規(guī)定指出，銷(xiāo)售商向消費(fèi)者交付車(chē)輛時(shí)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇修理商。
修理商用于三包修理的零部件，應(yīng)為制造商提供或認(rèn)可且檢驗(yàn)合格的原裝零部件，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于該車(chē)輛生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)保證零部件的合理儲(chǔ)備，以防延誤修理時(shí)間。
修理商要建立、執(zhí)行車(chē)輛三包期修理記錄存檔制度。記錄內(nèi)容包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱(chēng)和編號(hào)、材料費(fèi)用和工時(shí)，以及拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車(chē)或補(bǔ)償費(fèi)用、交車(chē)時(shí)間等。每次修理完畢，如實(shí)填寫(xiě)一式兩份，其中一份交給消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)查閱和復(fù)制有關(guān)修理記錄。整車(chē)三包期內(nèi)，車(chē)輛因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障無(wú)法行駛或不能安全行駛時(shí)，修理商通過(guò)電話無(wú)法解決的應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)修理，并承擔(dān)車(chē)輛拖運(yùn)費(fèi)。
此外，按照本規(guī)定更換、退貨的車(chē)輛經(jīng)維修檢驗(yàn)合格后再次銷(xiāo)售的，應(yīng)明示該車(chē)是“三包換退車(chē)”，并注明更換、退貨的原因。
銷(xiāo)售商、修理商承擔(dān)三包責(zé)任后，可依法向制造商追償。因三包問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議而不能解決的，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)申訴，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。如仍然無(wú)法達(dá)成一致，當(dāng)事雙方可依法申請(qǐng)仲裁，或直接向人民法院起訴。
8種情形免三包
家用車(chē)在三包有效期內(nèi)有任一下列情況，銷(xiāo)售商、制造商、修理商不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：
1、車(chē)輛用于出租、租賃或其他運(yùn)營(yíng)目的；
2、無(wú)有效發(fā)票和三包憑證；
3、發(fā)票或三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車(chē)輛識(shí)別代碼與要求三包的車(chē)輛不符。
不是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，對(duì)于所涉及部分不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：
1、消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，以書(shū)面形式被告知車(chē)輛存在瑕疵；
