smart皮帶斷裂 官方解決方案即將出臺(tái)

    奔馳旗下smart品牌銷量連續(xù)三年大幅提升，不斷增加的保有量也讓smart品牌更加重視中國(guó)市場(chǎng)。針對(duì)部分smart車主反應(yīng)的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶斷裂問題，奔馳中國(guó)也進(jìn)行了快速的的反應(yīng)，smart品牌總監(jiān)李德思先生近日接受網(wǎng)通社采訪時(shí)表示：“用戶體驗(yàn)是我們包括奔馳非常重視的一個(gè)問題，這件事情我們已經(jīng)注意到了，并且正在積極與售后部門協(xié)商會(huì)盡快制定出一個(gè)完整的方案來解決”。 

    此前，奔馳公司在召開的媒體溝通會(huì)上不斷申明現(xiàn)在的目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)客戶的需求，進(jìn)一步拉近奔馳與消費(fèi)者之間的距離，smart作為奔馳旗下的一員也不例外。 

    奔馳smart2009年正式進(jìn)入中國(guó)(此前為小貿(mào)車交易)，以其靈活小巧的外形深受中國(guó)消費(fèi)者喜愛。雖然奔馳銷量近年來銷量提升緩慢，smart卻憑借自身優(yōu)勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)保持著高增占率的發(fā)展。今年，smart3月份銷量達(dá)到1900輛創(chuàng)下單月銷量記錄，5月份更是出現(xiàn)同比上漲30%的好業(yè)績(jī)。

    奔馳在華為了提高用戶滿意度此前進(jìn)行了一系列改進(jìn)售后服務(wù)措施。與此同時(shí)，奔馳也進(jìn)行了強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)能力的培訓(xùn)工作，奔馳在中國(guó)已經(jīng)擁有5個(gè)培訓(xùn)中心，在中國(guó)市場(chǎng)踐行“修養(yǎng)之道 一脈相承My Service”的售后服務(wù)品牌承諾。2012年底，梅賽德斯-奔馳宣布為客戶提供三年質(zhì)保服務(wù)；2013年初，又對(duì)保養(yǎng)維修價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，并正式在全國(guó)范圍內(nèi)推出售后服務(wù)修養(yǎng)套餐。 



    雖然現(xiàn)在smart產(chǎn)品陣容只有for two一款，但不斷出現(xiàn)的限量版?zhèn)€性車型讓smart在中國(guó)市場(chǎng)依舊“吃香”。另外，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的飛速拓展、合理的優(yōu)惠以及金融政策，也給smart在華市場(chǎng)帶來不可復(fù)制的成功。剩下的，則是看smart將會(huì)如何對(duì)待售后市場(chǎng)，以完善其品牌建設(shè)規(guī)劃。在品牌建設(shè)方面，smart也在中國(guó)市場(chǎng)下了很大功夫，中國(guó)“獨(dú)享式”營(yíng)銷不斷被應(yīng)用——2012年，深受中國(guó)大眾喜愛的NBA著名球星科比?布萊恩特便與smart簽署了長(zhǎng)達(dá)三年的代言協(xié)議，并只針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)。

    售后服務(wù)水平將直接影響消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任度，官方解決方案的出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者固然是好事，同時(shí)也有利于smart“城市交通解決方案”的市場(chǎng)定位，為其深深“扎根”中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)發(fā)揮積極作用。