試駕車剮蹭 車行要客戶埋單 被質(zhì)疑借機(jī)斂財(cái)

    在試駕時(shí)出現(xiàn)剮蹭甚至較大的碰撞事故，這在東莞百余家汽車4S店中時(shí)有發(fā)生，但試駕車出現(xiàn)意外后誰該擔(dān)責(zé)？卻一直是當(dāng)事雙方交鋒的關(guān)鍵？在車行看來，客戶撞了車就應(yīng)該賠償，但客戶卻質(zhì)疑：車行的車明明買了車損險(xiǎn)，還要客戶賠償，是否想借機(jī)賺錢？

　　對(duì)此，東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，購買了保險(xiǎn)的試駕車在正常試駕中出現(xiàn)剮蹭甚至碰撞，應(yīng)由保險(xiǎn)賠付，客戶最多也就承擔(dān)保險(xiǎn)理賠之外的損失責(zé)任。

　　既要客戶賠又找保險(xiǎn)賠

　　有車行已從中獲利

　　王先生8月8日向羊城晚報(bào)記者反映，之前在東莞一車行看車試駕時(shí)不小心把試駕車剮蹭了一下，結(jié)果賠了1500元車輛維修費(fèi)。

　　王先生想不通，明明是上了牌買足保險(xiǎn)的試駕車，試駕過程有了小碰撞就要客戶埋單賠償，那保險(xiǎn)賠付的錢呢？王先生認(rèn)為，車行在有保險(xiǎn)的情況下還要求客戶出維修費(fèi)，其實(shí)是變相斂財(cái)。

　　上海大眾斯柯達(dá)的一位看車者，今年初因試駕時(shí)把車輛撞得面目全非，支付了車行1萬元的維修費(fèi)。上海大眾斯柯達(dá)東莞經(jīng)銷商金泰車行市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人曾先生介紹說，對(duì)于所有到店試駕的顧客，車行方面都會(huì)要求對(duì)方簽署試駕協(xié)議，上面清楚寫明如果是因?yàn)榭蛻赳{駛原因?qū)е率鹿?，客戶自行?fù)責(zé)。

　　曾先生透露，上述賠償萬元的案子，至今試駕者與車行方面對(duì)賠償還沒能達(dá)成一致協(xié)議。據(jù)悉，顧客在協(xié)商之初同意并支付了車行1萬元維修費(fèi)，后又覺得車行以買了車輛保險(xiǎn)還要其負(fù)擔(dān)維修費(fèi)不合理，遂要求退還，如今問題仍未解決。

　　有業(yè)界人士向記者透露，之前東莞進(jìn)口大眾一家4S店出現(xiàn)過這么一個(gè)情況，試駕者在車行的一次試駕活動(dòng)中把車輛撞得幾近報(bào)廢，賠付了大部分車款。后來保險(xiǎn)公司也對(duì)該車輛進(jìn)行賠付，所以車行方面不但沒有損失，還在事故中有些許賺頭。

　　車行稱保險(xiǎn)公司可能拒賠

　　協(xié)議在手車行硬氣

　　讓各家車行底氣十足的，是顧客在試駕區(qū)簽署的一紙協(xié)議書。記者走訪東莞各家汽車4S店獲悉，基本上每家車行試駕前都會(huì)要求客戶出示駕駛證并簽署試駕協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容條款各異，但基本都會(huì)寫上：在試駕中如出現(xiàn)車輛損壞或碰撞事故，試駕者必須擔(dān)負(fù)全責(zé)。

　　記者走訪寶馬、英菲尼迪等品牌在東莞的經(jīng)銷店發(fā)現(xiàn)，這些店在客戶試駕之前都會(huì)與客戶簽署試駕協(xié)議，并要求有一定駕駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)才可開車。東莞英菲尼迪市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人羅七表示，盡管試駕車都買了全額保險(xiǎn)，但被認(rèn)定為危險(xiǎn)駕駛的試駕行為有時(shí)候是會(huì)被保險(xiǎn)公司拒賠的，如果是客戶試駕造成車輛損失，車行只能找客戶追索賠償。羅七認(rèn)為，如果客戶試駕造成車輛損失都不用賠償?shù)脑?，?huì)讓熱衷飆車極速駕駛的試駕者更加肆無忌憚，不可取。

　　東莞驊寶4S店的藍(lán)思向記者表示，小的剮蹭，車行方面為了減少糾紛一般會(huì)自行找保險(xiǎn)公司索賠，但如果是因?yàn)榭蛻舻臉O速駕駛或危險(xiǎn)駕駛而導(dǎo)致的車輛損傷，保險(xiǎn)公司方面有可能會(huì)拒賠，自然得要求客戶賠付損失了。

　　維修行業(yè)協(xié)會(huì)：

　　有保險(xiǎn)

　　不應(yīng)讓客戶負(fù)全責(zé)

　　“按照規(guī)定試駕車都應(yīng)該有牌照并購買商業(yè)保險(xiǎn)”，東莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張華文表示，車輛在試駕時(shí)出現(xiàn)碰撞剮蹭，應(yīng)該首先找保險(xiǎn)公司賠償。張華文指出，如果因?yàn)榭蛻舻膫€(gè)人因素導(dǎo)致了車輛的巨大損傷，在保險(xiǎn)公司理賠后的額外損失方面，車行是可以要求客戶賠付的。試駕車出現(xiàn)剮蹭碰撞不能成為車行賺取客戶賠款和保險(xiǎn)理賠雙重賠償?shù)臋C(jī)會(huì)，客戶如遇到類似情況，可投訴到維修行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商處理。