3·15，車商在怕什么？

    一年一度的“3·15消費者權(quán)益日”即將到來了。有汽車品牌的經(jīng)銷商常問，如果有接到消費者對他們的投訴，希望能及時和他們溝通，他們的經(jīng)銷商、廠家將會盡快處理好消費者的投訴問題。聽著對方的語氣，相當緊張。3·15要來了，車商或是廠家都害怕些什么呢？

　　去年央視3·15晚會，把多家汽車企業(yè)、輪胎企業(yè)出現(xiàn)的問題進行曝光后，汽車行業(yè)在今年再次備受關(guān)注。隨著去年汽車“三包政策”的出臺，汽車行業(yè)已成為廣大消費者、媒體關(guān)注的重要行業(yè)之一。

　　消費維權(quán)讓越來越多的消費者有了保障，而在購買的商品出現(xiàn)問題后，消費者不是第一時間去找商家，而是先找到媒體，希望能夠引起足夠的關(guān)注后，再與商家談判解決，這也正是汽車商家最害怕的現(xiàn)象之一。

　　有汽車商家對記者直言稱，消費者如果將投訴事件經(jīng)過媒體報道出去后，廠家就會扣商家的分數(shù)（汽車廠家對商家有考核分），如果事態(tài)比較嚴重，那么扣的分數(shù)就會更高。因此說，只要消費者一投訴到媒體處，商家就盡快與消費者協(xié)商解決問題。廠家方面，其實也最怕接到消費投訴，因為這直接影響到品牌的發(fā)展與銷售。不過，雖然說消費者有事就投訴到媒體來，但是一旦車商與其解決了問題后，消費者又會反過來要求媒體不要發(fā)稿，因為他們的問題已經(jīng)得到解決。

　　其實，每年的3·15之前，如果遇到投訴糾紛，車商以及廠家都會及時將問題解決。但是，不管是媒體報道也好，消費者投訴也好，汽車企業(yè)以及汽車經(jīng)銷商如果能在平時就以天天都是“3·15消費者權(quán)益日”的標準來要求自己，那么就不用擔心每一年的3·15消費者權(quán)益日的到來了。