一年一度的“3·15消費者權(quán)益日”即將到來了。有汽車品牌的經(jīng)銷商常問,如果有接到消費者對他們的投訴,希望能及時和他們溝通,他們的經(jīng)銷商、廠家將會盡快處理好消費者的投訴問題。聽著對方的語氣,相當緊張。3·15要來了,車商或是廠家都害怕些什么呢?
去年央視3·15晚會,把多家汽車企業(yè)、輪胎企業(yè)出現(xiàn)的問題進行曝光后,汽車行業(yè)在今年再次備受關(guān)注。隨著去年汽車“三包政策”的出臺,汽車行業(yè)已成為廣大消費者、媒體關(guān)注的重要行業(yè)之一。
消費維權(quán)讓越來越多的消費者有了保障,而在購買的商品出現(xiàn)問題后,消費者不是第一時間去找商家,而是先找到媒體,希望能夠引起足夠的關(guān)注后,再與商家談判解決,這也正是汽車商家最害怕的現(xiàn)象之一。
有汽車商家對記者直言稱,消費者如果將投訴事件經(jīng)過媒體報道出去后,廠家就會扣商家的分數(shù)(汽車廠家對商家有考核分),如果事態(tài)比較嚴重,那么扣的分數(shù)就會更高。因此說,只要消費者一投訴到媒體處,商家就盡快與消費者協(xié)商解決問題。廠家方面,其實也最怕接到消費投訴,因為這直接影響到品牌的發(fā)展與銷售。不過,雖然說消費者有事就投訴到媒體來,但是一旦車商與其解決了問題后,消費者又會反過來要求媒體不要發(fā)稿,因為他們的問題已經(jīng)得到解決。
其實,每年的3·15之前,如果遇到投訴糾紛,車商以及廠家都會及時將問題解決。但是,不管是媒體報道也好,消費者投訴也好,汽車企業(yè)以及汽車經(jīng)銷商如果能在平時就以天天都是“3·15消費者權(quán)益日”的標準來要求自己,那么就不用擔心每一年的3·15消費者權(quán)益日的到來了。
上一篇:呼喚新能源車的真正意義開放
下一篇:沒有了