“上牌費”多貓膩易致價格違法

    近年來，網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物方式走進了越來越多消費者的生活，但退貨難也成為非現(xiàn)場購物的瓶頸問題。對此，即將實施的新《消法》第25條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！?

　　市消委會副秘書長鄒杰解讀說，消費者擁有后悔權(quán)，可7天無理由退貨。他舉例說，市民網(wǎng)購鞋子時，收到實物后發(fā)現(xiàn)比平常買的鞋大很多，想退貨商家卻聲稱網(wǎng)上已清楚標示拒絕退換。今年3月15日之后，退貨將不再是個麻煩事。

　　“‘無理由退貨’已首次寫進我國法律當中?！编u杰同時提醒，此舉備受社會關(guān)注和消費者熱捧，消費者要注意正確理解。他說，“7天無理由退貨”可以概括地理解為：消費者收到商品7天內(nèi)，無需說明理由可要求退貨，但應(yīng)保證退貨商品完好且承擔(dān)退貨運費。以鞋子為例，如果買的這雙鞋覺得不合適，在收貨7天內(nèi)無需理由可要求賣家退貨，賣家應(yīng)無條件退貨，但消費者應(yīng)保證鞋子完好并承擔(dān)由此產(chǎn)生的退回商品運費。

　　■2013年度典型案例

　　“上牌費”多貓膩易致價格違法


　　2013年6月13日，消費者馬先生在東莞市瑞德汽車貿(mào)易有限公司長安振安店購買了一輛小轎車，收費項目中有一項“上牌費”2500元。該車于6月28日上完牌照后，馬先生要求公司出具車管所收費發(fā)票，但該公司只愿提供修車發(fā)票充數(shù)。隨后，馬先生到相關(guān)部門了解到，上牌費只收取幾百元工本手續(xù)費，而不是2500元。馬先生認為該公司在收費時并未說清楚“上牌費”的具體情況，于2013年7月1日向長安消委分會投訴，要求該公司退回多收的“上牌費”，并賠禮道歉。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者對消費情況應(yīng)具有知情權(quán)。長安消委會組織雙方調(diào)解，最終達成和解協(xié)議。被訴方退回多收取的“上牌費”2000元，并當場向消費者賠禮道歉。

　　記者走訪某本田4S店、南城合信豐田4S店等發(fā)現(xiàn)，類似馬先生的遭遇普遍存在。以某本田店為例，新車上牌費收取1800元，但據(jù)記者從車管所方面獲悉，新車上牌費用僅需160元。剩下的錢到哪里去了？有車行內(nèi)部人士透露：“與車行有關(guān)系的入戶代辦公司賺走了，而且公司規(guī)定賣出去的車一定要在4S店內(nèi)上牌，否則不得出售。”

     點評與提醒

　　增值服務(wù)不告知就是隱瞞和欺騙

　　對此，東莞市消委會法律顧問廣東沃金律師事務(wù)所認為，汽車貿(mào)易公司的上牌業(yè)務(wù)是建立在他們比較熟悉車管所上牌流程基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，但是汽車貿(mào)易公司在代辦消費者上牌業(yè)務(wù)時，往往不告知消費者“上牌費”包括的具體項目，只籠統(tǒng)地稱為“上牌費”，胡亂開價，隱瞞和欺騙消費者，有可能構(gòu)成價格違法行為。

　　提醒：購車入戶要多咨詢專業(yè)人士和親戚朋友，簽訂詳細的書面合同，對一些不明不白的收費項目及商家的口頭承諾一定要了解清楚，并詳細列入合同條款，以備維權(quán)。