退訂難而失好感 車商真該好好掂量輕重

    交訂金容易退訂金難，恐怕不少人在消費過程中都會遇到這類煩心事。近日，筆者接到兩宗東莞購車者在車行購車遭遇退訂難的報料，幾經(jīng)折騰，車行最終還是承諾按公司流程在一定期限內(nèi)把訂金款項退還給購車者。從愉快交款到不愉快退訂，買賣雙方可能都不曾想到最終是這樣的結(jié)局，然而，為了退訂爭紅了臉之后，購車者已對車行原先提供的服務(wù)好感全無，剩下的印象則是痛苦糾結(jié)后的一地雞毛。

  消費者在決定購車后交付車行數(shù)萬元現(xiàn)金，不可不謂真誠；車行銷售人員按廠家規(guī)范流程提供標準銷售服務(wù)，不可不謂到位；國家在法律層面上早已對“訂金”和“定金”進行過界定，不可不謂明確。然而，購車者在消費過程中仍然遭遇退訂難，到底難在哪里？

  說來說去，這其實是一場彼此之間利益的博弈。站在車行的角度，快速賣掉商品賺取利潤本無可厚非，自然不愿輕易放棄任何一位客戶購車的機會，況且買賣過程中公平公正公開，也不存在強迫、隱瞞、欺騙的情況，購車者是在自愿的情況下交付訂金，作為銷售方不存在過錯。

  站在購車者的角度，汽車消費屬于大宗商品消費，自己看中的車，不一定家人也會贊同，最終購買也得尊重家庭成員的意見。因此，自己看中的車即使已經(jīng)下了訂金，也有后悔的權(quán)利，況且銷售顧問之前也有可退訂金的口頭承諾，車行開具的收據(jù)和銷售合同上也注明可以退“訂金”。

  筆者查閱了“訂金”和“定金”的概念，也咨詢過相關(guān)專業(yè)人士?！坝喗稹痹诜缮蠜]有明文的規(guī)定，一般僅只表示一種預(yù)先支付的價款，不存在違約責(zé)任的賠償問題；而“定金”才含有一種保證金的性質(zhì)，《合同法》第115條規(guī)定給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金。

  專業(yè)人士表示，購車者遭遇退訂難，可依法維權(quán)，維權(quán)的依據(jù)就是購車者與車行簽訂的購車合同，而購車者僅有收據(jù)在法律上則視為無效。筆者了解到，購車合同上注明了“訂金”，車行一般情況下不會強行拒絕退訂，在了解客戶退訂原因后寫申請報告即可走退款程序，而對于客戶按揭貸款條件通不過銀行審核、車輛本身存在質(zhì)量問題或者明顯瑕疵、銷售人員弄虛作假提供不實信息，答應(yīng)給購車者的承諾沒有兌現(xiàn)等三種特殊情況則會立即予以退款。

  既然購車合同上注明了“訂金”二字，車行不應(yīng)在“退訂”上為難購車者，想留住客戶的心理大家都能理解，但堅守自己的承諾更重要，哪怕是口頭承諾，讓當(dāng)初交訂金的愉快延續(xù)到退訂金時，爭取其再次成為客戶則更具意義。